De Surface voorbereiden voor reparatie

Hier volgen enkele zaken die je moet weten voordat je de Surface gaat opsturen. 

Voordat je de Surface naar ons opstuurt, verwijder je de volgende items, tenzij de ondersteuningsdienst je expliciet heeft gevraagd om deze mee te sturen wanneer je de Surface opstuurt:

• Surface Pro toetsenbord of Type Cover
• Bluetooth- of USB-apparaten, zoals een toetsenbord, muis of flashstation
• Geheugenkaart uit de SD-kaartsleuf
• Voeding
• Surface Dock
• Hoofdtelefoon, audio-adapter en andere audiokabels

Als je je Surface kunt inschakelen, zorg er dan voor dat je een back-up maakt van belangrijke bestanden en informatie van je Surface en deze opslaat op een andere computer, op een station of op een cloudopslagservice zoals OneDrive.

Wanneer je je Surface naar ons servicecentrum opstuurt, worden alle gegevens op de Surface gewist. Zie voor meer informatie Veelgestelde vragen: Je gegevens beschermen als je je Surface opstuurt voor reparatie. Microsoft is niet verantwoordelijk voor het verlies van gegevens tijdens service.

Voordat je je Surface voor service verzendt, zijn er enkele dingen die je eerst moet doen.

Stap 1: Een back-up van uw Surface maken met Windows Back-up

1. Als u Windows Back-up wilt openen, selecteert u Start, typt u windows back-up en selecteert u deze in de resultaten.
2. Selecteer Back-up en meld u desgevraagd aan met uw Microsoft-account (het account dat u ook gebruikt wanneer u het apparaat terugkrijgt van het servicecentrum).
3. Volg eventuele aanwijzingen op het scherm van de app over wat je wilt back-uppen en wacht tot de back-up is voltooid.

Zie Een back-up maken van uw Windows-pc voor gedetailleerde stappen en meer informatie.

Als je Surface niet aan gaat, kun je geen back-up maken van de bestanden die op je Surface zijn opgeslagen. Als je OneDrive of een andere optie voor back-up hebt gebruikt, kun je de bestanden terugzetten wanneer je je Surface van het servicecentrum terugkrijgt. 

Stap 2: Handmatig een back-up maken van uw Outlook-gegevensbestanden Files

Als u Outlook gebruikt, is het raadzaam om een back-up van uw Outlook-gegevensbestanden te maken, afhankelijk van de gebruikte versie. Zie Outlook-gegevensbestanden zoeken en naar een andere computer overbrengen voor meer informatie.

Stap 3: Je gegevens wissen en accessoires verwijderen

Je persoonlijke gegevens wissen

De gegevens op je Surface worden gewist als onderdeel van het serviceproces. Maar als je dat liever hebt, kun je je gegevens ook zelf wissen voordat je de Surface naar ons opstuurt. Zo kunt u uw gegevens wissen. 

Windows 11

1. Selecteer Instellingen voorSysteemherstel>>>,>Deze pc opnieuw instellen.
2. Selecteer Pc> opnieuw instellenAlles wissen en volg de instructies om het station te wissen.

Windows 10

1. Selecteer Startinstellingen>>Update & Beveiligingsherstel>.
2. Selecteer onder Deze pc opnieuw instellen de optie Aan de slag>Alles wissen en volg de instructies om het station te wissen.

Microsoft Surface Data Eraser

Als u Windows niet kunt starten, kunt u de Microsoft Surface Data Eraser gebruiken. Dit is een hulpprogramma dat wordt opgestart vanaf een USB-station en waarmee je alle gegevens veilig kunt wissen van een compatibel Surface-apparaat. Raadpleeg Microsoft Surface Data Eraser voor meer informatie en om aan de slag te gaan.

Verwante onderwerpen

• Uw Microsoft-garantie controleren en serviceorders maken
• Onderhoud of reparatie van uw Surface

Meer hulp nodig?