Symptomen
Wanneer u op een Surface Pro 3-apparaat werkt, treedt soms een van de volgende problemen:
-
Bij het openen van het Type betrekking hebben op het Type bestaan mogelijk niet correct gedetecteerd.
-
Wanneer u het oppervlak apparaat vanuit een stand starten of u het apparaat opnieuw start terwijl het dok is geplaatst, het apparaat loopt vast op het oppervlak logo of foutbericht DRIVER_POWER_STATE_FAILURE die foutcode Stop 0x9F aangeeft.
Oorzaak
Deze problemen treden op vanwege een timingprobleem in de firmware van het systeem die kan soms voorkomen dat het oppervlak apparaat is aangesloten randapparatuur opsommen. Het probleem kan invloed hebben op het Type betrekking hebben op USB-apparaten of externe beeldschermen die zijn verbonden via het basisstation.
Oplossing
Installeer deze update om SAM-firmwareversie 3.9.450 te installeren voor het oplossen van deze problemen.
Informatie over de hotfix
Een ondersteunde hotfix is beschikbaar bij Microsoft. Deze hotfix is echter alleen bedoeld voor het probleem dat wordt beschreven in dit artikel. Voer deze hotfix alleen uit op systemen waarop de in dit artikel beschreven problemen zich voordoen. Deze hotfix moet wellicht extra worden getest. Als u geen ernstige hinder ondervindt van dit probleem, is het daarom raadzaam te wachten op de volgende update waarin deze hotfix is opgenomen.
Als de hotfix gedownload kan worden, is er een sectie 'Hotfix downloaden' aan het begin van dit Knowledge Base-artikel. Als deze sectie niet wordt weergegeven, neem dan contact op met Microsoft Customer Service and Support om de hotfix te verkrijgen.
Opmerking Als er andere problemen optreden of als probleemoplossing is vereist, moet u wellicht een apart serviceverzoek indienen. De normale ondersteuningskosten gelden voor extra ondersteuningsvragen en problemen die niet in aanmerking komen voor deze specifieke hotfix. Voor een volledige lijst met telefoonnummers van Microsoft Customer Service and Support of voor het indienen van een afzonderlijk serviceverzoek, gaat u naar de volgende Microsoft-website:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportOpmerking Het formulier 'Hotfix kan worden gedownload' geeft de talen weer waarvoor de hotfix beschikbaar is. Als uw taal niet wordt weergegeven, is dit omdat een hotfix niet voor die taal beschikbaar is.
Vereisten
Er zijn geen vereisten voor het installeren van deze hotfix.
Opstartinformatie
Wanneer u deze hotfix hebt geïnstalleerd, moet u het apparaat Surface Pro 3 opnieuw.
Informatie over vervanging
Deze hotfix vervangt NIET een eerder uitgebrachte hotfix.
Installatie-instructies
-
Zorg ervoor dat de Surface Pro 3 is aangesloten op een recipiënt van kracht. Wanneer u deze update installeert, worden niet uitgevoerd op de Surface Pro 3 uit de accu.
-
Voer het .exe-bestand dat u hebt gedownload en dubbelklik erop om het bestand naar een nieuwe map op de Surface Pro 3.
-
Vouw het knooppunt van de Firmware in Apparaatbeheer, met de rechtermuisknop op Surface Pro Aggregator systeemfirmwareen klik vervolgens op Stuurprogrammasoftware bijwerken.
-
Klik op mijn computer naar stuurprogramma's zoeken, Ga naar de nieuwe map met de inhoud die is geëxtraheerd uit het hotfix-pakket, laat u de optie Inclusief onderliggende mappen is geselecteerd en klik op volgende.
-
Klik op sluitennadat u het volgende bericht verschijnt:
De stuurprogramma's zijn bijgewerkt.
-
Wanneer u wordt gevraagd de computer opnieuw opstarten, klikt u op Ja.
Opmerking De Surface Pro 3 opnieuw is opgestart, het "Oppervlak"-logo op het scherm blijven gedurende een bepaalde periode als flitst het scherm uit en weer in verschillende keren. Uiteindelijk ziet u een voortgangsbalk en de volgende tekst: 'Please wait while we een systeemupdate toe te passen. Wanneer de installatie is voltooid, wordt Windows opnieuw gestart. -
In Apparaatbeheer controleren of de Surface Pro System Aggregator Firmware-versie is nu 3.9.450.0.
Bestandsinformatie
De Engelse versie van deze hotfix heeft de bestandskenmerken (of recentere bestandskenmerken) die in de volgende tabel worden weergegeven. De datums en tijden voor deze bestanden worden weergegeven in Coordinated Universal Time (UTC). Wanneer u de bestandsinformatie weergeeft, wordt deze naar lokale tijd geconverteerd. Om het verschil tussen UTC en lokale tijd op te zoeken, gebruikt u het tabblad tijdzone in het onderdeel datum en tijd in het Configuratiescherm.
|
Bestandsnaam |
Bestandsversie |
Bestandsgrootte |
Datum |
Tijd |
Platform |
|---|---|---|---|---|---|
|
Driverlanguagemap.xml |
Niet van toepassing |
2,010 |
29-Jul-2015 |
19:21 |
Niet van toepassing |
|
Samfirmware.3.9.450.0.cap |
Niet van toepassing |
753,664 |
29-Jul-2015 |
16:59 |
Niet van toepassing |
Status
Microsoft heeft bevestigd dat dit probleem kan optreden in de Microsoft-producten die worden vermeld in de sectie 'Van toepassing op'.
Referenties
Meer informatie over de terminologie die door Microsoft wordt gebruikt om softwareupdates te beschrijven.
