Symptomen
U wordt gevraagd om de BitLocker-herstelsleutel bij het opstarten van Windows op een Surface Book 2 13" apparaat met een NVIDIA GeForce GTX 1050 videokaart.
Oorzaak
Dit probleem kan optreden na de augustus 2018 UEFI-update is geïnstalleerd. Als de sleutel voor gegevensherstel is ingevoerd, is het apparaat nu in Legacy (PCR 0,2,4,11) afhankelijk van configuratie. Daarom moet u extra stappen uitvoeren als u de installatie van een update waarmee dit probleem wordt verholpen toepassen.
Opmerking De augustus 2018 UEFI update beschikbaar is. Echter, de Surface Book 2 13" apparaat met een NVIDIA GeForce GTX 1050 en op de update is geïnstalleerd kan dit probleem zich voordoet en mogelijk nog steeds in deze configuratie.
Oplossing
Dit probleem oplossen door een van de volgende methoden te gebruiken.
Automatische correctie
Downloaden en uitvoeren van het hulpprogramma Controle oppervlak BitLocker-beveiliging. Het hulpprogramma helpt u bij de installatie van de update herstellen. Ga naar de volgende website van de oppervlakte voor toegang tot het hulpprogramma:
Handmatige oplossing (Geavanceerd)
Belangrijk De volgende stappen gelden alleen voor ervaren gebruikers. Als u niet vertrouwd met Windows PowerShell bent, maar u help te downloaden of gebruik het hulpprogramma vereist, neem contact op met Ondersteuning van het oppervlak.
Controleer de instellingen voor BitLocker
-
Start een PowerShell-opdrachtprompt met beheerdersbevoegdheden.
-
Voer de volgende opdracht:Manage-bde -protectors -get C:
-
Controleer de instellingen van het profiel van PCR.
-
Als het profiel van PCR is ingesteld op 7, 11, het apparaat correct is geconfigureerd en is geen verdere actie nodig.
-
Als deze waarde is ingesteld op iets anders dan 7, 11, gaat u naar de volgende stappen.
-
Corrigeer de instellingen voor BitLocker
-
Voer de volgende opdracht achter de PowerShell-opdrachtprompt:Suspend-bitlocker -mountpoint C: -rebootcount 0
-
Open Apparaatbeheer.
-
Zoek en vouwen van de Firmware .
-
Als de firmware een waarschuwingssymbool weergegeven, selecteert u elke vermelding van de firmware en selecteer apparaat verwijderen. Doe dit voor eventuele firmware-knooppunt dat wordt het waarschuwingssymbool weergegeven.
-
De Surface Book 2-apparaat opnieuw te starten.
-
Start een PowerShell-opdrachtprompt met beheerdersmachtigingen.
-
Voer de volgende opdracht:Manage-bde -protectors -get C:
-
Zoeken en de TPM-ID naar het Klembord kopiëren. Zorg ervoor dat u de accolades ({}).
-
Typ de volgende opdrachten en druk op Enter na elke:Manage-bde -protectors -delete C: -id "{TPM id}" Manage-bde -protectors -add C: -TPMOpmerking Vervang <TPM-id> met het id-nummer dat u in stap 8 hebt gekopieerd in de eerste opdracht.
-
De Surface Book 2-apparaat opnieuw te starten.
Volg de stappen 'Controleer de instellingen voor BitLocker' om te bepalen of de instellingen nu juist zijn.
Als u eerder hebt verwijderd een stuurprogramma in Apparaatbeheer, opent u Apparaatbeheer om te controleren of er geen waarschuwing symbolen weergegeven voor het type Firmware apparaat. Hiertoe dubbelklikt u op het item Oppervlak UEFI en open vervolgens het tabblad stuurprogramma Controleer of het stuurprogramma is geïnstalleerd, is 389.2318.768.0 of hoger.
Als u de instelling van de BitLocker- 7, 11 niet configureren of als u de waarschuwing symbolen in Apparaatbeheer kan niet voorkomen, neem dan contact op met Ondersteuning oppervlak.
