Als u problemen hebt met opdrachten in Teams en uw IT-beheerder niet beschikbaar is om u te helpen, kunt u een ondersteuningsaanvraag indienen op https://aka.ms/edusupport. Als u diagnostische gegevens bij uw aanvraag opvraagt, kan het ondersteuningsteam uw probleem sneller oplossen.
U krijgt als volgende toegang tot de diagnostische gegevens vanaf een scherm Opdrachten in Teams:
-
Op desktop en web:
-
Ctrl + / selecteren
-
-
Op mobiele apparaten:
-
Raak het scherm met twee vingers aan en draai vingers 45 graden, of
-
Tik 15 seconden lang met drie vingers op het scherm
-
Zodra het diagnostische hulpprogramma wordt weergegeven, wordt er een lijst met gegevens weergegeven die u naar de technische ondersteuning van Microsoft kunt verzenden. De gegevens die zijn opgetrokken, kunnen onder andere:
-
Groeps-id
-
Tenant-id
-
Sessie-id
-
Toewijzings-id
-
Inzending-id
-
Gebruikers-id
Deze gegevens worden niet automatisch naar Microsoft verzonden. U moet de gegevens kopiëren, plakken en verzenden naar een Microsoft-ondersteuningsagent met betrekking tot een ondersteuningsticket.
Als u het diagnostische hulpprogramma op haalt en vervolgens sluit, worden er geen gegevens verzonden.
Wanneer de gegevens naar een Microsoft-ondersteuningsagent worden verzonden, worden deze verwerkt als ondersteuningsgegevens in het kader van de Microsoft 365 serviceovereenkomsten van uw organisatie.
Raadpleeg de toewijzingen in de documentatie voor de IT-beheerder voor Teams for Education hulpprogramma.
