Dit artikel is bedoeld voor een beginnende tot enigszins ervaren computergebruiker.
Symptomen
Nadat u een Windows Vista-servicepack hebt geïnstalleerd op een computer met Windows Vista, werkt een apparaat niet goed. Als u Apparaatbeheer opent, ziet u bovendien mogelijk een uitroepteken naast de naam van het apparaat.
Oplossing
Het stuurprogramma van het apparaat is mogelijk niet of niet correct geïnstalleerd. Volg deze stappen om te bepalen of Apparaatbeheer het apparaat kan vinden en om het stuurprogramma indien nodig te installeren of opnieuw te installeren:
Stap 1: Controleer of het stuurprogramma wordt weergegeven in Apparaatbeheer
-
Klik op Start
-
Klik op Doorgaan. Hier wordt het dialoogvenster Apparaatbeheer weergegeven.
Als u naar een beheerderswachtwoord of een bevestiging wordt gevraagd, typt u het wachtwoord of klikt u op Doorgaan. -
Klik in de lijst met apparaattypes op het type apparaat en zoek vervolgens het specifieke apparaat dat niet werkt.
-
Als er naast de naam van het apparaat dat niet werkt een uitroepteken verschijnt, kan Apparaatbeheer het stuurprogramma van het apparaat niet vinden. Ga naar stap 3, "Gebruik Windows Update om een stuurprogramma te vinden."
-
Als er geen uitroepteken verschijnt naast de naam van het apparaat dat niet goed werkt, gaat u naar stap 2, "De stuurprogramma's verwijderen en opnieuw installeren."
-
-
Sluit Apparaatbeheer.
Stap 2: De stuurprogramma's verwijderen en opnieuw installeren
Als er geen uitroepteken verschijnt naast de naam van het apparaat, en het apparaat werkt niet goed, dan moet u de stuurprogramma's handmatig verwijderen en opnieuw installeren. Ga hiervoor als volgt te werk:
-
Klik op Start
-
Klik op Doorgaan. Hier wordt het dialoogvenster Apparaatbeheer weergegeven.
Als u naar een beheerderswachtwoord of een bevestiging wordt gevraagd, typt u het wachtwoord of klikt u op Doorgaan. -
Klik in de lijst met apparaattypes op het soort apparaat en zoek vervolgens het specifieke apparaat dat niet werkt.
-
Klik met de rechtermuisknop op het apparaat en vervolgens op Eigenschappen.
-
Klik op het tabblad Stuurprogramma.
-
Klik op Verwijderen.
-
Klik op OK.
-
Klik in het dialoogvenster Apparaatbeheer op het menu Actie en vervolgens op Zoeken naar gewijzigde apparaten.
-
U ontvangt mogelijk een bericht waarin wordt vermeld dat Windows stuurprogramma's moet installeren voor het onbekende apparaat. Als u dit bericht ontvangt, klikt u op Stuurprogramma's zoeken en installeren (aanbevolen).
-
Het is eveneens mogelijk dat u een bericht ontvangt waarin wordt gemeld dat er een hardwareapparaat wordt geïnstalleerd en dat het verwijderde apparaat nu aanwezig is in Apparaatbeheer.
Opmerking Als u geen enkel bericht ontvangt of het hardwareapparaat is niet geïnstalleerd, gaat u naar stap 3, "Gebruik Windows Update om een stuurprogramma te vinden."
-
Als het apparaat correct is geïnstalleerd en goed werkt, hebt u het probleem opgelost en bent u klaar. Als het apparaat is geïnstalleerd, maar nog steeds niet goed lijkt te werken, gaat u naar de sectie "Volgende stappen".
Stap 3: Gebruik Windows Update om een stuurprogramma te vinden
Opmerking Om Windows Update te gebruiken, moet u op de computer zijn aangemeld als beheerder. Ga naar de volgende Microsoft-website als u wilt controleren of u bij Windows bent aangemeld met een gebruikersaccount van een computerbeheerder:
https://support.microsoft.com/nl-nl/gp/admin Volg deze stappen om Windows Update te gebruiken om naar een stuurprogramma te zoeken:
-
Klik achtereenvolgens op Start
Als u naar een beheerderswachtwoord of een bevestiging wordt gevraagd, typt u het wachtwoord of klikt u op Doorgaan. -
Klik op Naar updates zoeken.
-
Als u wilt weten of er bijgewerkte stuurprogramma's beschikbaar zijn, klikt u op Beschikbare updates weergeven.
Als er updates beschikbaar zijn, klikt u op het stuurprogramma dat u wilt installeren en klikt u op Installeren.
Als u naar een beheerderswachtwoord of een bevestiging wordt gevraagd, typt u het wachtwoord of klikt u op Doorgaan.
Als Windows Update het vereiste stuurprogramma niet kan vinden, neemt u contact op met de fabrikant van het apparaat om het nieuwste stuurprogramma voor Windows Vista te downloaden. Zie de sectie "Meer informatie" in dit artikel voor meer informatie over de te volgen werkwijze.
Als deze methoden niet hebben gewerkt, gaat u naar de sectie "Volgende stappen".
VOLGENDE STAPPEN
Als u het probleem niet via deze stappen hebt kunnen oplossen, kunt u een bekende van u om hulp vragen of contact opnemen met de fabrikant van het apparaat. U kunt ook de website van Microsoft Customer Support Services gebruiken om naar andere oplossingen voor uw probleem te zoeken. Een aantal van de diensten die op de website van Microsoft Customer Support Services worden geboden, zijn:
-
Doorzoekbare Knowledge Base: hiermee kunt u zoeken naar technische ondersteuning en zelfhulpmiddelen voor Microsoft-producten.
-
Solution Centers: hier kunt u productgebonden veelgestelde vragen en veelvoorkomende problemen raadplegen.
-
Overige ondersteuningsopties: Maak gebruik van het internet om een vraag te stellen, contact op te nemen met Microsoft Customer Support Services of feedback te geven.
Als u na het gebruik van deze Microsoft-websites nog problemen hebt of als u geen oplossing kunt vinden op de website van Microsoft Support Services, klikt u op de volgende koppeling om contact op te nemen met Support.
Meer informatie
Als u meer informatie wilt over contactgegevens van hardware- en softwarefabrikanten, klikt u op het juiste artikelnummer in de volgende lijst:
65416 Lijst met contactpersonen bij leveranciers van hardware en software, A-K
60781 Lijst met contactpersonen bij leveranciers van hardware en software, L-P
60782 Lijst met contactpersonen bij leveranciers van hardware en software, Q-ZMicrosoft verstrekt deze contactinformatie om u te helpen bij het aanvragen van technische ondersteuning. Deze contactinformatie kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Microsoft kan derhalve niet instaan voor de juistheid van deze contactinformatie.
Voor meer informatie over het oplossen van audioproblemen die optreden nadat u Windows Vista Service Pack 1 hebt geïnstalleerd, klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base:
948481 Er zijn geluidsproblemen na installatie van Windows Vista Service Pack 1
Bezoek de volgende Microsoft-webpagina voor hulp bij apparaatproblemen in Windows Vista:
Problemen oplossen met apparaten die niet werken of die niet worden gedetecteerd in Windows
