Symptomen
Gebruikers melden problemen bij het openen van hun postvak nadat het vanuit hun Microsoft Exchange Server bronomgeving is gemigreerd naar een beheerde omgeving.
Opmerking Hoewel dit artikel van toepassing kan zijn op verschillende implementaties van Exchange Server, is dit artikel met name van toepassing op een speciale implementatie van Microsoft Office 365.
Oorzaak
Het probleem kan worden veroorzaakt door een probleem met de configuratie van het postvak van de gebruiker, het lokale profiel van de gebruiker of de Autodiscover-service.
Oplossing
Als de gebruiker Microsoft Office Outlook 2007 of Microsoft Outlook 2010 uitvoert, bepaalt u of het probleem te maken heeft met de configuratie van het postvak van de gebruiker of de autodiscover-service. Voer de volgende stappen uit om de aard van het configuratieprobleem te bepalen:
-
Bepaal of het bronobject correct is geconfigureerd.
-
Laat de gebruiker proberen toegang te krijgen tot het postvak met behulp van Microsoft Outlook Web Access (OWA).
-
Als de gebruiker geen toegang heeft tot het postvak via OWA, verzamelt u zoveel informatie over de fout of het probleem dat zich voordoet en neemt u vervolgens contact op met Microsoft Ondersteuning op http://support.microsoft.com/.
-
Als de gebruiker toegang heeft tot het postvak met OWA, laat u de gebruiker handmatig een nieuw profiel maken. Klik op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base voor meer informatie over het maken van een nieuw profiel in Outlook:
829918 Een e-mailprofiel maken en configureren in Outlook 2010, Outlook 2007 en Outlook 2003
-
Als de gebruiker toegang heeft tot het postvak met behulp van het nieuwe profiel, kan het probleem te maken hebben met de Autodiscover-service. Mogelijke configuratieproblemen met de Autodiscover-service onderzoeken. Ga naar de volgende Microsoft-website voor meer informatie over de autodiscover-service in Exchange: http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb124251.aspx
-
Meer informatie
De autodiscover-service is een service in Microsoft Exchange Server 2010. Er wordt een combinatie van Service Connection Points (SCP) en DNS gebruikt om te proberen het postvak van een gebruiker te configureren. Hierdoor kunnen Outlook 2007- en 2010-clients gebruikers na een postvakmigratie automatisch omleiden naar hun postvakken. Ga naar de volgende Microsoft-website voor meer informatie over de Autodiscover-service in Exchange: http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb124251.aspx.
