Symptomen
Wanneer een gebruiker zich probeert aan te melden bij Microsoft Lync of Skype voor bedrijven in Office 365 toegewezen, ontvangt de gebruiker een van de volgende foutberichten.
Foutbericht voor Communicator 2007 R2
Kan niet aanmelden bij Communicator omdat het aanmeldingsadres niet is gevonden. Controleer het aanmeldingsadres en probeer het opnieuw. Neem contact op met de systeembeheerder als het probleem zich blijft voordoen.
Foutbericht voor Lync 2010
Aanmelden bij Lync is niet mogelijk omdat het aanmeldingsadres niet is gevonden. Controleer het aanmeldingsadres en probeer het opnieuw. Neem contact op met de systeembeheerder als het probleem zich blijft voordoen.
Foutbericht voor Lync 2013 of Skype voor bedrijven
Je bent niet ingelogd. Dit kan uw aanmeldingsadres of aanmeldingsreferenties zijn, dus probeer die opnieuw. Als dat niet werkt, neem dan contact op met uw ondersteuningsteam.
Oorzaak
Dit probleem treedt op als een van de volgende voorwaarden voldaan wordt:
-
De gebruiker is niet gerechtigd om Lync online te gebruiken in de O365D omgeving.
-
De gebruiker gebruikt een onjuist aanmeldingsadres.
Oplossing
Opmerking Als uw organisatie gebruikmaakt van Office 365 toegewezen SfB vNext, is dit artikel niet van toepassing en moet u in plaats daarvan zien hoe u problemen met aanmelden in Skype voor Business Online oplossen.
Ga als volgt te werk om dit probleem op te lossen:
-
Bepaal of de gebruiker het recht heeft om Lync online te gebruiken. Lync online maakt gebruik van een Active Directory extensionAttribute instelling om gebruikers te machtigen voor service. Welke extensionAttribute -instelling uw bedrijf gebruikt, wordt tijdens de implementatie bepaald. Als u niet zeker weet of uw bedrijf een machtigings vlag gebruikt, neem dan contact op met uw deskundige voor onderwerp (KMO) of uw Microsoft Service Delivery Manager (SDM). De waarde van de extensionAttribute moet geldig zijn voor het recht in overeenstemming met de voorwaarden van het document Provisioning interfaces van Microsoft Managed Solutions Service Provisioning provider (MMSSPP). Dit document is beschikbaar via uw Service Delivery Manager (SDM).
-
Controleer of de gebruiker de juiste aanmeldingsadres en domeinreferenties gebruikt om u aan te melden bij Communicator, Lync of Skype voor bedrijven. meestal is het aanmeldingsadres van een gebruiker hetzelfde als zijn of haar e-mailadres. De volgende uitzonderingen zijn echter van toepassing:
-
Achtervoegsel van het e-mailadres van de gebruiker verschilt van de ondersteunde Session Initiation Protocol (SIP)-domein, zoals in het volgende voorbeeld: ondersteunde SIP-domein: Microsoft. comUser e-mailadres: joe@contoso.com gebruiker Communicator aanmelden adres: joe@microsoft.com
-
De gebruiker heeft geen uniek e-mail voorvoegsel, zoals in het volgende voorbeeld: ondersteunde SIP-domein: Microsoft. comUserA e-mailadres: joe@contoso. comUserB e-mailadres: joe@microsoft. comUserA SIP-adres: joe@microsoft. comUserB SIP-adres: joe2@microsoft.com in dit scenario wordt de eerste gebruiker die is ingericht voor Lync online in de ondersteunde SIP-domein ontvangt de standaard SIP-adres. Bijvoorbeeld, UserA ontvangt het SIP-adres joe@microsoft.com. Alle opeenvolgende gebruikers die hetzelfde e-mail voorvoegsel hebben, ontvangen echter incrementele Communicator SIP-adressen. Bijvoorbeeld, UserB ontvangt het SIP-adres van joe2@microsoft.com.
-
-
Als het probleem zich blijft voordoen nadat u de instelling van de extensionAttribute en het SIP-adres dat wordt gebruikt, neem contact op met Microsoft Online Services-ondersteuning via online indiening of telefonisch.
