Samenvatting
In dit artikel wordt beschreven hoe u Lync Voice en Exchange Unified Messaging (EUM) problemen in Microsoft Office 365 toegewezen of ITAR escaleren.
Meer informatie
Office 365 dedicated en ITAR ondersteunen de integratie van EUM en Lync Voice. Om ervoor te zorgen dat escalatie juist is, moet u bepalen of Lync on-premises of in een beheerde omgeving is geïnstalleerd en hoe EUM en Lync Voice integreren. EUM is het beëindigings punt voor een telefoongesprek dat wordt gerouteerd via telefonie en Lync-onderdelen. Problemen met het telefonie-onderdeel, met de Lync-server of met EUM kunnen soortgelijke symptomen veroorzaken. Deze problemen maken soms de probleemoplossing moeilijk wanneer het eindpunt niet functioneert en EUM lijkt daarom de oorzaak van de problemen te zijn. Problemen met de EUM-server zijn doorgaans van invloed op meerdere personen of meerdere inbel plannen tegelijk.
Lync Voice functionaliteit en Core EUM functionaliteit
Kernfunctionaliteit van Lync Voice
-
Opslaan en ontvangen van oproepen
-
Aanroepen kunnen worden gemaakt vanaf een telefoon met behulp van de Lync-client of de lijst met contactpersonen in Microsoft Outlook.
-
-
Basisfuncties voor oproepen
-
Wanneer u in gesprek bent, u inkomende oproepen beantwoorden of uitgaande oproepen starten door oproepen in de wachtrij te plaatsen of oproepen naar een andere extensie of een ander apparaat over te brengen.
-
-
Integratie met de Lync-client
-
Tekst, video of bureaublad delen toevoegen wanneer u met een andere Lync-gebruiker praat.
-
-
Geavanceerde functies voor bellen
-
Deze functies omvatten delegeren, team aanroepen en antwoordgroepen.
-
Core EUM-functionaliteit
-
Oproep beantwoorden
-
Deze functionaliteit geeft een persoonlijke begroeting weer, registreert een bericht en routeert berichten of gemiste oproepmeldingen naar een postbus.
-
-
Toegang tot Outlook Voice
-
Deze functionaliteit biedt toegang tot de inhoud van Microsoft Exchange Server-postbus. Dit omvat voicemailberichten, het postvak in van Exchange en de agenda en contactpersonen van een telefonie-interface.
-
-
Organisatie Auto Attendant
-
Deze functie biedt bellers automatische antwoorden en de functionaliteit van de Call-tree.
-
-
Regels voor het beantwoorden van oproepen (Personal Auto Attendant)
-
Met deze functie u regels voor het beantwoorden van oproepen configureren om een aanroep door te sturen naar een ander telefonie eindpunt, op basis van door de gebruiker gedefinieerde criteria.
-
-
Self-servicebeheer van geselecteerde functies vanuit Outlook Web app (OWA)
-
De functies zijn onder andere oproep beantwoorden regels, PIN reset, groeten, Outlook Voice Access, voicemail voorbeeld en meldingen.
-
-
Kiesregels voor uitgaande oproepen
-
De regels worden beheerd door beheerders in de EUM postbus beleid.
-
Wanneer u Lync Voice en EUM problemen escaleren door het indienen van een incident voor ondersteuning online, moet u het juiste onderwerp in de volgende tabel, op basis van of Lync is geïnstalleerd on-premises of in een beheerde omgeving en op hoe EUM en Lync Voice zijn geïntegreerd.
|
Product |
Lync-installatie |
Escalatiepad |
|---|---|---|
|
Lync Enterprise Voice |
Lync online |
Online inzending- Lync online onderwerp |
|
Lync Enterprise Voice |
Lync on-premises |
Klant Lync team |
|
Unified Messaging uitwisselen |
Lync online |
Online inzending- Lync online onderwerp |
|
Unified Messaging uitwisselen |
Lync on-premises |
Online inzending- Exchange Online onderwerp |
Voor meer informatie over hoe u dit doet, klikt u op het volgende artikelnummer om het artikel in de Microsoft Knowledge Base:
2694621 het indienen van een ondersteuningsincident online via de Office 365 Portal
