Gebruikers kunnen de gespreksgeschiedenis van Lync/Skype voor Bedrijven niet opslaan in Office 365 Toegewezen/ITAR

Symptomen

In Microsoft Office 365 Toegewezen/ITAR ontdekt u dat de lync-/Skype voor Bedrijven gespreksgeschiedenis niet is opgeslagen in Microsoft Outlook. 

Oorzaak

Dit probleem treedt op om een of meer van de volgende redenen:

• De Exchange Web Services-service (EWS) of MAPI-integratie mislukt.

• De toepasselijke optie is uitgeschakeld op de client.

• Er zijn veel mappen in het postvak.

Oplossing

Voer de volgende stappen uit om dit probleem op te lossen:

1. Zorg ervoor dat de Lync-client de meest recente update heeft. Zie Skype voor Bedrijven downloads en updates om dit te doen.

2. Bepaal of de Lync-client is geïntegreerd met Exchange door de clientconfiguratiegegevens te bekijken. Als de status OK niet wordt weergegeven in EWS-informatie of MAPI-informatie, heeft het probleem te maken met de integratie van Lync of Exchange. Zie KB 3120929 Lync/Skype voor Bedrijven-client kan geen verbinding maken met Exchange in Office 365 Dedicated/ITAR voor meer informatie over het oplossen van dit probleem.
   
   Opmerking De functie gespreksgeschiedenis maakt gebruik van EWS om de map te maken en op te slaan. Als EWS niet beschikbaar is, wordt MAPI gebruikt. Zolang EWS of MAPI status OK weergeeft, gaat u verder met de volgende stappen voor probleemoplossing. 

3. Zorg ervoor dat de clientopties zijn geconfigureerd om de gespreksgeschiedenis op te slaan:

   1. Zoek Skype voor Bedrijven/Lync-client > Opties > Personal.

   2. Controleer onder Personal Information Manager of Microsoft Exchange of Microsoft Outlook is geselecteerd.

   3. Zorg ervoor dat het selectievakje Chatberichten opslaan in mijn e-mailmap Gespreksgeschiedenis is ingeschakeld.

   
   
   
   Opmerking Als deze opties niet beschikbaar zijn, kunnen ze worden beperkt door een groepsbeleid instelling of door het clientbeleid dat wordt toegepast op de Lync-gebruiker.

4. Outlook moet worden uitgevoerd en de Exchange-e-mail van de gebruiker moet zijn ingesteld als het standaardaccount.

5. Als de gebruiker een hoog aantal mappen in het postvak heeft, kan er een time-out optreden voor EWS-aanvragen. Er is een limiet van 1000 mappen voor EWS-aanvragen. Er kan echter een time-out optreden voor de aanvraag als de gebruiker zich dicht bij de drempelwaarde bevindt, omdat een hoog aantal items ook de verwerkingstijd kan verhogen. Als u het aantal mappen in het postvak van de gebruiker wilt bepalen, gebruikt u externe PowerShell om de volgende Exchange-opdracht uit te voeren: (get-mailboxfolderstatistiek <smtp->).count Als een groot aantal mappen is geverifieerd, laat u de gebruiker het aantal mappen in het postvak verminderen.