Lync/Skype kunnen gebruikers niet opslaan voor Business Gesprekgeschiedenis speciaal/ITAR in Office 365

Symptomen

In Microsoft Office 365 speciaal/ITAR, ontdekt u dat de Lync/Skype voor Business Gesprekgeschiedenis niet is opgeslagen in Microsoft Outlook.

Oorzaak

Dit probleem doet zich voor een of meer van de volgende redenen:

  • De service Exchange Web Services (EWS) of MAPI-integratie mislukt.

  • De optie die van toepassing zijn is op de client uitgeschakeld.

  • Er zijn veel van de mappen in het postvak.

Oplossing

U kunt dit probleem oplossen door de volgende stappen uit te voeren:

  1. Zorg dat de Lync client heeft de meest recente update. Zie hiervoor de Skype voor Business downloads en updates.

  2. Bepalen of de Lync client door de client configuratie-informatieweer te geven is geïntegreerd met Exchange. Als De Status OKgeen EWS - of MAPI-informatie wordt weergegeven, is het probleem gerelateerd aan Lync of Exchange-integratie. Zie voor informatie over het oplossen van dit probleem, KB 3120929 Lync/Skype voor Business-client kan geen verbinding maken met Exchange speciaal/ITAR in Office 365.

    Opmerking  De geschiedenisfunctie van de conversatie gebruikt EWS maken en opslaan van de map. Als EWS niet beschikbaar is, wordt MAPI gebruikt. Zo ziet u De Status OKEWS of MAPI, gaat u naar de volgende stappen voor probleemoplossing.

  3. Zorg ervoor dat de opties voor de client zijn geconfigureerd voor de gesprekgeschiedenis opslaan:

    1. Skype voor bedrijvenvinden /Lync Client > Opties > persoonlijke.

    2. Controleer of Microsoft Exchange of Microsoft Outlook is geselecteerd onder Personal Information Manager.

    3. Zorg ervoor dat het selectievakje Opslaan IM gesprekken in mijn e-mail map Gesprekgeschiedenis is geselecteerd.


    alternate text

    Opmerking Als deze opties niet beschikbaar zijn, kunnen zij worden beperkt door Groepsbeleid in te stellen of het clientbeleid die wordt toegepast op de gebruiker Lync.

  4. Outlook moet worden uitgevoerd en van de gebruiker Exchange e-mail is ingesteld als standaardaccount.

  5. Als de gebruiker een aantal hoge map heeft in hun postvak, EWS aanvragen kan een time-out optreden. Er is een limiet van 1000-map voor EWS aanvragen. Echter het verzoek kan een time-out optreden als de gebruiker zich dicht bij de drempel, omdat een aantal grote items ook wanneer verwerkingstijd toenemen kan. Met remote PowerShell om te bepalen het aantal mappen in het postvak van de gebruiker, voert u de opdracht Exchange:(get-mailboxfolderstatistics <smtp>).count Als u een groot aantal mappen zijn gecontroleerd, hebben de gebruiker het aantal mappen in hun postvak verminderen.

  6. Als het probleem zich blijft voordoen, de instructies escalatie in KB 2649420 probleemoplossing basisbeginselen voor Lync Online in Office 365 toegewezen.

Meer informatie

Meer hulp nodig?

Uw vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Microsoft insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagenten.

×