Oppervlak 3 ervaringen ghost touch in Excel

Symptomen

Wanneer u in een Excel-werkblad op een oppervlak 3-apparaat met Windows 8.1 of Windows 10 werkt, kan de volgende problemen optreden:

• Ghost pen raakt

• Cursor kan onverwacht op het scherm verplaatsen

Oorzaak

Dit probleem treedt op vanwege een probleem met touch-firmware.

Informatie over de hotfix

Een ondersteunde hotfix is beschikbaar bij Microsoft. Deze hotfix is echter bedoeld om alleen het probleem dat wordt beschreven in dit artikel. Voer deze hotfix alleen uit op systemen waarop dit specifieke probleem zich voordoet.

Als de hotfix kan gedownload worden, is er een sectie 'Hotfix is als Download beschikbaar' aan het begin van dit Knowledge Base-artikel. Als deze sectie niet wordt weergegeven, een aanvraag indient bij Microsoft Customer Service and Support om de hotfix te verkrijgen.

Opmerking Als er andere problemen optreden of als probleemoplossing is vereist, moet u wellicht een apart serviceverzoek indienen. De normale ondersteuningskosten blijven gelden voor extra ondersteuningsvragen die niet in aanmerking voor deze specifieke hotfix komen. Voor een volledige lijst met telefoonnummers van Microsoft Customer Service and Support of een afzonderlijk serviceverzoek maken, gaat u naar de volgende Microsoft-website:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportOpmerking Het formulier 'Hotfix kan worden gedownload' geeft de talen weer waarin de hotfix beschikbaar is. Als uw taal niet wordt weergegeven, is omdat een hotfix niet voor die taal beschikbaar.

Status

Microsoft heeft bevestigd dat dit probleem kan optreden in de Microsoft-producten die worden vermeld in de sectie 'Van toepassing op' is.

Referenties

Meer informatie over de terminologie die door Microsoft wordt gebruikt om software-updates te beschrijven.