Dit artikel is van toepassing op oppervlak 3 LTE alleen apparaten. Als u een niet - LTE oppervlak 3-apparaat hebt, geldt dit artikel niet voor u.
Symptomen
Wanneer u een apparaat oppervlak 3 LTE die 19 januari 2016 systeem firmware update is geïnstalleerd, ziet u de volgende problemen:
-
Het oppervlak 3 LTE-apparaat geen verbinding maken met een draadloos netwerk.
-
Wi-Fi en LTE/mobiele connectiviteitsopties ontbreken in Windows.
-
Bluetooth werkt niet.
-
Apparaatbeheer geeft een fout op de modem Marvell AVASTAR Wireless-AC netwerkcontroller en oppervlak 3 apparaten.
Opmerking Deze problemen treden alleen op wanneer u het apparaat uit de slaapstand activeert.
Oorzaak
Deze problemen worden veroorzaakt door een conflictsituatie in het stuurprogramma CoSAR oppervlak. Dit stuurprogramma is opgenomen in het 'systeemfirmware Update - 19-1/2016' oppervlak 3 LTE-apparaten.
Opmerking Alleen oppervlak 3 LTE-apparaten maken gebruik van het stuurprogramma CoSAR oppervlak.
Tijdelijke oplossing
U kunt deze problemen omzeilen, start u Windows opnieuw. De problemen kunnen echter blijven optreden nadat u de hotfix geïnstalleerd die wordt vermeld in de sectie 'Oplossing'.
Oplossing
Een ondersteunde hotfix is beschikbaar bij Microsoft. Deze hotfix is echter bedoeld om alleen het probleem dat wordt beschreven in dit artikel. Voer deze hotfix alleen uit op systemen waarop dit specifieke probleem zich voordoet.
Als de hotfix kan gedownload worden, is er een sectie 'Hotfix is als Download beschikbaar' aan het begin van dit Knowledge Base-artikel. Als deze sectie niet wordt weergegeven, een aanvraag indient bij Microsoft Customer Service and Support om de hotfix te verkrijgen.
Opmerking Als er andere problemen optreden of als probleemoplossing is vereist, moet u wellicht een apart serviceverzoek indienen. De normale ondersteuningskosten blijven gelden voor extra ondersteuningsvragen die niet in aanmerking voor deze specifieke hotfix komen. Voor een volledige lijst met telefoonnummers van Microsoft Customer Service and Support of een afzonderlijk serviceverzoek maken, gaat u naar de volgende Microsoft-website:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportOpmerking Het formulier 'Hotfix kan worden gedownload' geeft de talen weer waarin de hotfix beschikbaar is. Als uw taal niet wordt weergegeven, is omdat een hotfix niet voor die taal beschikbaar.
Installatie-instructies
-
Download de hotfix die in dit artikel wordt geleverd.
Opmerking Wanneer u de hotfix downloaden, wordt een fout in handtekening. Echter, u kunt het bestand later uitvoeren vanuit de map 'Downloads' (of welke map u het bestand hebt gedownload). -
Voer de hotfix .exe-bestand dat u hebt gedownload.
-
Selecteer een map waarin u de hotfixbestanden uitpakken.
-
Zoek de map waarin u de bestanden hebt uitgepakt.
-
Open de submap SurfaceCoSARDriver.
-
Klik met de rechtermuisknop op het bestand SurfaceCoSARDriver.inf en klik vervolgens op installeren.
-
Wanneer u wordt gevraagd, klikt u op Ja om het bestand te installeren.
-
Nadat de installatie voltooid is, start u Windows opnieuw.
