Haal het meeste uit uw abonnement met geavanceerde reactieve en adviesondersteuning van onze technische specialisten van Microsoft. Professionele directe ondersteuning voor Microsoft 365 (ProDirect) is ontworpen voor bedrijven die aanvullende adviesondersteuning en proactieve services nodig hebben om hun oplossingen te plannen, implementeren, onderhouden en optimaliseren. Ga voor meer informatie over ProDirect naar Microsoft 365-ondersteuningsopties vergelijken | Microsoft 365.
Belangrijk:
-
ProDirect voor Microsoft 365 is beschikbaar in Volumelicenties, Web Direct/Microsoft 365 Beheer Center en de Microsoft-klantovereenkomst (MCA).
-
ProDirect is niet beschikbaar voor klanten die licenties aanschaffen via het CSP-programma (Cloud Solution Provider).
-
Klanten in het kader van dit programma moeten ondersteuning krijgen via hun kanaalpartners.
-
-
ProDirect is alleen beschikbaar in het Engels. Ondersteuning voor lokale talen is beschikbaar als de vraag rechtvaardigt.
-
ProDirect-ondersteuning en -voordelen worden gebruikt door klanten en kunnen niet worden overgedragen.
Beschikbaarheid
ProDirect voor Microsoft 365 is wereldwijd beschikbaar, behalve in China en onafhankelijke cloudomgevingen.
Licentiebeleid
Een ProDirect-licentie is vereist voor elke gebruiker binnen de Microsoft 365-tenant waarvoor Microsoft 365 ProDirect is aangeschaft.
De minimale aankoop is 20 stoelen, met een maximum van 500 stoelen.
Voorbeelden van vereiste Microsoft 365 ProDirect-licentiehoeveelheid bij aankoop:
-
De Microsoft 365-tenant van Contoso heeft vier (4) gebruikers met een licentie voor M365 Business Standard.
-
(20) Microsoft 365 ProDirect-licenties moeten worden aangeschaft voor deze tenant.
-
(20 is de minimale aankoophoeveelheid Microsoft 365 ProDirect-licenties, per Microsoft 365-tenant).
-
-
De Microsoft 365-tenant van Contoso heeft (100) gebruikers met een licentie voor Microsoft 365 E3 en (25) gebruikers met een licentie voor Microsoft 365 E5, voor een gecombineerd totaal van (125) gebruikers met een Microsoft 365-licentie.
-
(125) Microsoft 365 ProDirect-licenties moeten worden aangeschaft voor deze tenant.
-
-
De Microsoft 365-tenant van Contoso heeft (940) gebruikers met een licentie voor Microsoft 365 E5.
-
(500) Microsoft 365 ProDirect-licenties moeten worden aangeschaft voor deze tenant.
-
(500 is het maximale aantal vereiste Microsoft 365 ProDirect-licenties per Microsoft 365-tenant).
-
Hoe kan ik Professional Direct Support aanschaffen?
Professionele directe ondersteuning kost $ 9 per gebruiker, per maand. U kunt professionele directe ondersteuning als volgt kopen:
-
Meld u aan bij het Microsoft 365-beheer Center.
Voor een vereenvoudigde weergave:
-
Ga naar het tabblad Abonnementen en selecteer Producten toevoegen.
-
Selecteer op de pagina Services aanschaffen de optie Details over Professionele directe ondersteuning voor Microsoft 365 en voltooi uw aankoop.
Voor niet-vereenvoudigde weergave:
-
Ga naar Facturering >Services aanschaffen en selecteer Microsoft 365 in het categoriemenu bovenaan de pagina.
-
Schuif omlaag en selecteer Alle Microsoft 365-producten weergeven.
-
Schuif omlaag om professionele directe ondersteuning voor Microsoft 365 te zoeken en selecteer Details om uw aankoop te voltooien.
U kunt ook naar Microsoft 365-ondersteuningsopties vergelijken | Microsoft 365 en selecteer Nu kopen om te kopen.
Als u werkt met een Microsoft-vertegenwoordiger of een Microsoft-partner, is de ProDirect-SKU beschikbaar in volumelicenties en onder de MCA. Neem contact op met uw verkoopmedewerker voor meer informatie.
Neem contact op met professionele direct ondersteuningsspecialisten
Contact opnemen met professionele directe ondersteuningsspecialisten is eenvoudig en snel. De door de klant toegewezen ProDirect Service Delivery Manager (PDM) neemt binnen de eerste paar dagen na aankoop contact op met de benoemde klantcontact om een rode loper welkom te geven bij het ondersteuningsplan.
Veelgestelde vragen
-
Welke Microsoft 365-producten worden gedekt door ProDirect voor Microsoft 365?
-
Alle Microsoft 365-workloads.
-
-
Biedt ProDirect voor Microsoft 365 ondersteuning voor on-premises technologieën (zoals Active Directory)?
-
Nee, ProDirect wordt alleen aangeboden voor Microsoft 365-cloudservices. Het heeft geen betrekking op on-premises technologie. Voor hulp bij deze services moeten klanten een ander ondersteuningskanaal gebruiken.
-
-
Als klanten hulp nodig hebben bij andere producten (zoals Windows en on-premises producten of andere Microsoft-cloudservices), kunnen ze dan een ondersteuningsticket openen via ProDirect voor Microsoft 365?
-
Nee, ze moeten een ticket openen via een ander ondersteuningskanaal.
-
-
Kunnen klanten ProDirect voor Microsoft 365 kopen voor alleen specifieke gebruikers?
-
Nee, het is een 1:1-aankoop waarbij u een ProDirect-licentie moet kopen voor elke seat binnen uw Microsoft 365-tenant tot een maximum van 500 seats.
-
-
Klant heeft meer dan 500 Microsoft 365-seats. Kunnen ze ProDirect voor Microsoft 365 kopen?
-
Ja, klanten die meer dan 500 seats hebben, komen nog steeds in aanmerking voor de aanbieding.
Een klant met 1.500 Microsoft 365 E3 seats hoeft bijvoorbeeld slechts 500 ProDirect-seats te kopen om dekking te krijgen voor de volledige Microsoft 365-tenant.
-
-
Zijn het maximum aantal seats per tenant of per overeenkomst?
-
Per tenant.
-
-
Is ProDirect voor Microsoft 365 beschikbaar voor overeenkomsten met meerdere tenants?
-
Jawel.
-
-
Voor welke licentieprogramma's is ProDirect voor Microsoft 365 beschikbaar?
-
ProDirect is beschikbaar via de Enterprise Agreement (EA), Enterprise Application Services (EAS) en Web Direct. Deze is niet beschikbaar via CSP.
-
-
Kunnen partners ProDirect voor Microsoft 365 aanschaffen voor hun gebruik?
-
Nee. ProDirect is alleen een klantondersteuningsplan.
-
-
Is ProDirect beschikbaar voor klanten die aankopen doen via het CSP-programma?
-
Nee, klanten onder dit programma moeten ondersteuning krijgen via hun kanaalpartner.
-
