Surface Pro 2 apparaten kunnen niet af en toe opstarten dan het scherm UEFI

Symptomen

Nadat een update is uitgebracht maart 2014 is geïnstalleerd, een zeer klein aantal apparaten Surface Pro 2 kan niet worden opgestart na het scherm UEFI kan worden of het apparaat kan rood scherm weergeven en alle verdere niet opstarten. Dit probleem doet zich af en toe als het apparaat opnieuw wordt gestart.

Oorzaak

Dit probleem wordt veroorzaakt door een negatieve interactie tussen nieuwe bibliotheken in de maart 2014 UEFI update en hardwareonderdelen in een zeer klein percentage van apparaten Surface Pro 2. Deze interactie resulteert in een timingprobleem waarin het hardwareonderdeel is niet gereed voor de instructies die afkomstig zijn van de UEFI en dit resulteert in het opstartproces niet worden voortgezet. Subtiele verschillen in hardware component toleranties ervoor zorgen dat dit probleem vaker optreden op sommige apparaten.

Oplossing

Als u wilt voorkomen dat dit probleem optreedt, installeert u het bijgewerkte UEFI-pakket beschikbaar is op de volgende URL:

FW.zip http://download.Microsoft.com/download/5/7/A/57A4F5B1-FB4B-478A-B780-7A834B24C835/May Pro 2 2014

Als u deze update installeert, moet u eerst het apparaat opstarten in Windows. Als uw apparaat het bovenstaande probleem optreedt is, moet u wellicht meerdere keren opnieuw moet opstarten om correct opstarten in Windows. Nadat u Windows hebt opgestart, wordt het downloaden van de bovenstaande link of kopieer het bestand naar het oppervlak apparaat via de netwerkverbinding of via een externe USB-media.

Nadat het bestand is gekopieerd naar het apparaat, als volgt te werk:

1. Uitpakken van alle bestanden in de mei 2014 Pro 2 FW.zip -bestand naar een map op de vaste schijf van het apparaat.

2. Open Apparaatbeheer (kunt u op de Windows-toets + X op het toetsenbord, of zoeken naar dit via het startscherm)

3. Selecteer Firmware knooppunt.

4. Klik met de rechtermuisknop op Surface Pro UEFIen selecteer vervolgens Update stuurprogramma's...

5. Selecteer op mijn computer naar stuurprogrammasoftware zoekenen klik vervolgens op Ik wil kiezen uit een lijst..., en vervolgens diskette.

6. Blader in de uitgepakte bestanden naar \mei 2014 Pro 2 FW\UEFI\2.04.0750\SurfaceProUEFI.inf en druk op OK, sluiten, volgendeen vervolgens sluiten. Niet opnieuw opstarten wanneer u hierom wordt gevraagd.
   
   Opmerking   U kunt na elke installatie zonder problemen veroorzaakt op het apparaat opnieuw. U moet beide updates installeren zodat u functionaliteit van het apparaat Surface Pro 2 is optimaal.
   

7. Klik met de rechtermuisknop op Surface Pro Embedded Controlleren selecteer vervolgens Update stuurprogramma's...

8. Selecteer op mijn computer naar stuurprogrammasoftware zoekenen klik vervolgens op Ik wil kiezen uit een lijst..., en vervolgens diskette.

9. Blader in de uitgepakte bestanden naar \May 2014 Pro 2 FW\EC\24.01.50\SurfaceProEC.inf en druk op OK, sluiten, volgendeen vervolgens sluiten.

10. Opnieuw opstarten wanneer u hierom wordt gevraagd.

Opmerking  Tijdens het opnieuw opstarten (terwijl het oppervlak -logo wordt weergegeven) het bericht, terwijl we een systeemupdate installeert een ogenblik geduld wordt kort weergegeven.

Opmerking   Als u niet kunt in Windows opstarten, neem contact op met Microsoft Surface hardware-ondersteuning voor ondersteuning door het aanroepen van 800-Microsoft.