Symptomen
U ondervindt een van de volgende problemen bij het gebruik van Microsoft Lync in Microsoft Office 365 toegewezen of ITAR:
-
U geen audiogesprekken voeren.
-
Je ervaart een slechte geluidskwaliteit.
Oorzaak
Deze problemen treden op vanwege netwerklatentie, video of audiostuurprogramma configuratieproblemen of problemen met de configuratie van apparaten.
Oplossing
Er zijn hulpprogramma's die u gebruiken om te bepalen van de bron van het probleem. In Microsoft Lync u spraak-en videokwaliteit-indicatoren gebruiken om te bepalen hoe goed u wordt gehoord of bekeken. Nieuwe indicatoren worden weergegeven in het gespreksvenster. Deze indicatoren geven aan wanneer er omstandigheden aanwezig zijn die van invloed kunnen zijn op de kwaliteit van het spraak-of videogesprek. Deze voorwaarden kunnen een slechte netwerkverbinding, netwerkverbindingen met lage bandbreedte of slechte geluidskwaliteit van een bepaald apparaat omvatten. Wanneer u een slechte geluidskwaliteit ondervindt, klikt u op de indicator die is gemarkeerd in de volgende afbeelding. Hierdoor worden mogelijke oorzaken van het audio probleem weergegeven en wordt er een koppeling naar relevante bronnen.
Probleemoplossing
Voor het oplossen van scenario's waarin u slechte audio-of videokwaliteit in een Lync online vergadering ondervindt, als volgt te werk:
-
Bepaal of de computer een bekabelde (directe) of draadloze Internet verbinding gebruikt. Een directe verbinding kan in de meeste gevallen meer bandbreedte en stabiliteit bieden. Bekabelde verbindingen moeten de voorkeursmethode zijn om verbinding te maken als er bekabelde verbindingen beschikbaar zijn. Overweeg bovendien om alle draadloze antennes uit te schakelen om te voorkomen dat er verbinding wordt gemaakt via een draadloze verbinding.
-
Bepaal of u verbinding maakt achter een proxy of firewall. Voor de beste verbinding moeten de proxy en de firewall poort 443 en poorten 50000-59999 open voor al het verkeer hebben.
-
Zorg ervoor dat de audio/video-apparaat dat wordt gebruikt is goedgekeurd en gecertificeerd om te werken met Lync 2010. Zie de volgende Microsoft TechNet-website voor meer informatie: USB-randapparaten
-
Selecteer het juiste apparaat en zorg ervoor dat het opnamevolume zich op het juiste niveau bevindt. Klik hiervoor op het tandwielpictogram
-
Klik in het dropdownmenu op extra, klik op OptieenKlik op Instellingen audio apparaat.
-
Controleer of het juiste apparaat is geselecteerd.
-
Stel de schuifregelaar voor de microfoon in op het gewenste volumeniveau. Spreek op uw gebruikelijke stem niveau en zorg ervoor dat de indicator niet hoger gaat dan het punt halverwege.
Opmerking Als het probleem met deze stappen niet is opgelost, escaleren uw probleem met Microsoft Online service-ondersteuning op basis van de voorwaarden van de ondersteuningsovereenkomst van uw organisatie met Microsoft.
Escalaties
Als u wilt escaleren van scenario's waarin u slechte audio-of videokwaliteit in een Lync online vergadering ondervindt, als volgt te werk:
-
Ontdek hoe elke deelnemer van de oproep is verbonden. Bijvoorbeeld, zijn ze verbonden via het openbare geschakelde telefoonnetwerk (PSTN), een netwerkverbinding met draadloze, virtueel particulier netwerk (VPN), of door een directe (bekabelde) verbinding?
-
De logboekbestanden die het probleem van elke deelnemer, behalve bellers die gebruikmaken van PSTN of mobiele telefoons te verkrijgen.
-
Controleer of de firewallinstellingen voor elke deelnemer correct zijn.
-
Bepaal hoe vaak het probleem optreedt.
-
Welk foutbericht wordt er gegeven? Krijg een schermopname van het foutbericht als u dit doen.
-
Bepaal of het probleem zich voordoet op een bepaald tijdstip van de dag. Als het antwoord ' ja ' is, het document hoe keer het probleem optreedt.
-
Neem contact op met Microsoft Online Services-ondersteuning via online indiening of telefonisch.
