Uw draadloze muis of toetsenbord reageert niet of u krijgt het foutbericht <het draadloze apparaat> de signaalkwaliteit laag is.

Methode 1: De IntelliPoint- of Intellitype-software installeren

Als u de nieuwste versie van de IntelliPoint- of IntelliType-software wilt downloaden en installeren, volgt u deze stappen:

1. Ga naar de volgende Microsoft-website:

   http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK

2. Selecteer uw apparaat in de lijst Een type product selecteren.

3. Selecteer de juiste opties in de resterende keuzelijst.

4. Klik op Ga naar.

5. Klik op de betreffende koppeling om de software voor uw apparaat te downloaden.

6. Klik op Dit programma uitvoeren vanaf de huidige locatieen klik op OK.

7. Volg de instructies die op het scherm worden weergegeven om de software te installeren.

8. Start de computer opnieuw op.

Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende methode.

Methode 2: De ontvanger testen op storing

Probeer de volgende methoden om de ontvanger te testen op storing:

• Als uw draadloze apparaat een knop heeft om met de ontvanger te synchroniseren, drukt u op de knop om het apparaat opnieuw te synchroniseren door een ander kanaal te selecteren. Apparaten die deze knop niet hebben, worden permanent gesynchroniseerd met de ontvanger.

• Experimenteer door de ontvanger op verschillende posities te plaatsen. Zet de ontvanger bijvoorbeeld ondersteboven of aan de zijkant.

• Zorg ervoor dat het draadloze apparaat en de ontvanger minimaal 3 meter van een ander draadloos apparaat vandaan liggen.

• Plaats het draadloze aanwijsapparaat, het draadloze toetsenbord of de ontvanger niet in de buurt van elektrische apparaten, zoals draadloze telefoons, mobiele telefoons of andere draadloze aanwijsapparaten of ontvangers. Het is raadzaam om een afstand van ten minste 12,5 cm tussen deze apparaten te behouden.

• Plaats het draadloze aanwijsapparaat, het draadloze toetsenbord of de ontvanger niet op metallicoppervlakken of objecten, zoals lange metallic of kabels. Het is raadzaam om een afstand van 3 meter te behouden tussen het draadloze aanwijsapparaat en dergelijke metallicobjecten.

Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende methode.

Methode 3: Het oppervlak van het draadloze aanwijsapparaat testen

Het draadloze aanwijsapparaat werkt mogelijk niet op oppervlakken zonder zichtbare details of op oppervlakken die reflecterende of verklarende elementen hebben, zoals een glas. Bovendien kan de sensor moeite hebben met het volgen van zeer terugkerende patronen, zoals foto's uit een tijdschrift of nieuwsblad.

Van de volgende kleuren is bekend dat deze problemen veroorzaken bij het bijhouden van bepaalde muisapparaten:

• Rood of kleuren met een rode basis, zoals bruin, mroon en paars

• Plat zwart

• Donkerblauw

• Wit met blauwe lijnen (bijvoorbeeld het oppervlak van notitiepapier)

• Cyaan

Deze informatie is niet van toepassing op apparaten met BlueTrack-technologie. Voor muisapparaten met BlueTrack-technologie zijn er op de meeste surfaces minder problemen dan bij standaardapparaten. Ga naar de volgende Microsoft-website voor een lijst met BlueTrack-apparaten:

http://www.microsoft.com/hardware/mouseandkeyboard/tracklanding.mspx Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende methode.

Methode 4: De accustatus controleren in het Configuratiescherm

Als u de accustatus in het Configuratiescherm wilt bekijken, gaat u als volgt te werk:

1. Klik op Start,klik op Uitvoeren,typ main.cpl en klik vervolgens op OK.

2. 
   Controleer op het tabblad Draadloos de status van de batterij. Als de status van de batterij Goedis, hoeft u de batterijen waarschijnlijk niet te wijzigen.

Opmerking: Niet alle apparaten hebben het tabblad Draadloos. Als het tabblad Draadloos niet op uw apparaat staat, gaat u naar de volgende methode.

Methode 5: Vervang de batterijen (niet-oplaadbaar apparaat)

Als het apparaat niet kan worden opgeladen, gaat u als volgt te werk:

1. Draai het apparaat ondersteboven en verwijder vervolgens de cover van het batterijvak.

2. Nieuwe batterijen invoegen. Zorg ervoor dat de positieve en negatieve uiteinden correct worden uitgelijnd, zoals aangegeven met de labels van het batterijvak.

3. Sluit de omslag van het batterijvak.

Opmerking Gebruik alleen nieuwe alkaline batterijen. Gebruik geen oplaadbare batterijen of andere soorten batterijen in een product dat niet is ontworpen voor het gebruik van oplaadbare batterijen.

Zie de documentatie bij het product voor meer informatie over het vervangen van de batterijen. Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende methode.

Methode 6: De batterijen opladen (apparaat dat kan worden opgeladen)

Als het apparaat kan worden opgeladen, gaat u als volgt te werk:

1. Sluit het apparaat aan om het opnieuw op te laden. Afhankelijk van het product is het verbindingspunt mogelijk een dockingstation waarin het apparaat wordt aangesloten of een kabel waarmee het apparaat verbinding maakt.

2. Als het oplaadlicht rood wordt of na enkele seconden rood knippert, volgt u deze stappen:

   1. Verbreed het apparaat los van de oplaadverbinding.

   2. Schakel het apparaat uit.

   3. Verwijder de batterijen van het apparaat.

   4. Veeg de batterijen schoon met een schone, zachte doek.

   5. Wacht tien seconden. Vervang vervolgens de batterijen in het apparaat.

   6. Schakel het apparaat in. Probeer vervolgens stap 1 opnieuw.

3. Als het probleem zich blijft voordoen, probeert u een van de volgende aanvullende stappen:

   • Als het apparaat een AC-adapter heeft om op te laden, probeer dan een ander stopcontact te gebruiken.

   • Als het apparaat wordt opgeladen via de USB-poort, probeer dan een andere USB-poort te gebruiken. De voorkeurspoorten zijn de poorten aan de achterkant van de computer.

   Opmerking: als het apparaat batterijen bevat die kunnen worden opgeladen, wordt het knipperend rode lampje veroorzaakt als u probeert de batterij alkaline of andere niet-oplaadbare batterijen op het apparaat op te laden. Als in het apparaat alkaline-batterijen worden gebruikt, moet het apparaat niet worden opgeladen. De voorwaarde voor knipperend rood licht kan ook optreden als de lente die de batterij vasthoudt losstaat en de batterij niet goed vasthoudt.

Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende methode.

Methode 7: De verbinding controleren

Controleer of er geen verbindingsprobleem is. Ga hiervoor als volgt te werk:

1. Open het batterijvak en controleer vervolgens op eventuele problemen of verstopping. Verwijder het vak of maak het schoon als dat nodig is.

2. Controleer of de batterijen in de juiste richting zijn geplaatst en of er een vaste verbinding is.

3. Als dit een apparaat is dat kan worden opgeladen, controleert u het oplaadstation of de kabel op eventuele losse verbindingen, eventuele obstakels of een ander apparaat.

4. Als de apparaten een schakelknop voor batterijdetectie hebben, controleert u of de geïnstalleerde batterij te klein is om de schakelaar te activeren. U kunt dit probleem mogelijk oplossen door een strook papier om de batterij heen te laten lopen om dikte toe te voegen.

Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende methode.

Methode 8: Het apparaat op een andere poort proberen

Probeer de volgende methoden om de kwaliteit van de poortverbinding te testen:

• Sluit het apparaat aan op een andere USB-poort op uw computer om problemen met een specifieke USB-poort te voorkomen.

• Schakel poortreplicators, USB-hubs, PCM-switches en soortgelijke apparaten over. Sluit de ontvanger in plaats daarvan rechtstreeks aan op de USB-poort van de computer.

• Als u het apparaat eerder hebt aangesloten op een USB-poort aan de voorzijde van de computer, sluit u het apparaat aan op een USB-poort aan de achterkant van de computer. (De USB-poorten aan de achterkant van de computer hebben meestal een betere bandbreedte.)

Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende methode.

Methode 9: Het bericht uitschakelen

Opmerking Gebruik deze methode alleen als het in het foutberichtvenster selectievakje Niet weergeven voorkomt dat het bericht opnieuw wordt weergegeven.

Als het draadloze apparaat correct werkt, maar het berichtvenster af en toe nog steeds wordt weergegeven, kunt u het bericht uitschakelen. Volg hiertoe de volgende stappen.

1. Windows Vista
   
   Klik op start, typ dxdiag in het vak Zoeken starten en druk op Enter.
   
   
   Als u om een beheerderswachtwoord wordt gevraagd of om bevestiging, typt u het wachtwoord of geeft u een bevestiging.
   
   Windows XP
   
   Klik op Start,klik op Uitvoeren,typ regedit en klik op OK.

2. Zoek en klik vervolgens op de volgende registersubsleutel.
   
   Opmerking: IntelliPoint is de muissoftware en Intellitype Pro is de toetsenbordsoftware.
   
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Intellipoint HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\IntelliType Pro

3. Klik op de Intellipoint-map om deze te selecteren.

4. Klik opBewerken, klik opNieuw en klik vervolgens op DWORD.

5. Klik met de rechtermuisknop op de nieuwe waarde, klik op Naam wijzigen,typ SuppressBatteryStatusMessages en druk op Enter.

6. Klik met de rechtermuisknop op SuppressBatteryStatusMessagesen klik vervolgens op Wijzigen.

7. Typ 1 in het vak Waardegegevens.

8. Klik op OK.