Problemen met onbekende apparaten oplossen die worden vermeld in Apparaatbeheer in Windows XP

Softwareproblemen oplossen

Gebruik een van de volgende methoden om vast te stellen of een onbekend apparaat wordt gemaakt door software:

• Start de computer op in de veilige modus
  
  Hoewel het geen 100 procent betrouwbare methode is kan het opstarten van uw computer in de veilige modus een van de eenvoudigste manieren zijn om vast te stellen of het onbekende apparaat wordt veroorzaakt door software.
  
  
  Als u de computer wilt opstarten in de veilige modus, drukt u op F8 nadat u de computer opnieuw hebt opgestart. Gebruik in het Windows-menu Geavanceerde opties dat wordt weergegeven de pijltoetsen om Veilige modus te selecteren en druk op ENTER. Als het onbekende apparaat niet meer wordt weergegeven in Apparaatbeheer, is het onbekende apparaat waarschijnlijk geen hardware.
  

• Controleer de map Opstarten
  
  Als u denkt dat een bepaald programma de oorzaak is van het weergeven van het onbekende apparaat, controleert u de map Opstarten op de computer om te bekijken welke programma's zijn geconfigureerd om te wordt gestart bij het opstarten van de computer. De opstartmap bevindt op de volgende locatie op uw vaste schijf, waarbij C het station is waarop Windows is geïnstalleerd en gebruikersprofiel uw gebruikersprofiel is:

  C:\Documents and Settings\gebruikersprofiel\Start Menu\Programs

• Gebruik het hulpprogramma Systeeminfo
  
  Het hulpprogramma Systeeminfo kan handig zijn wanneer u de oorzaak van een onbekend apparaat moet vaststellen.
  
  
  Ga als volgt te werk om het hulpprogramma Systeeminfo te gebruiken om een lijst weer te geven van programma's die worden gestart bij het opstarten van de computer.

  1. Klik op Start, klik op Uitvoeren, typ msinfo32 en klik op OK.

  2. Vouw Software-omgeving uit en dubbelklik vervolgens op Opstartprogramma's.
     
     
     Er wordt een lijst weergegeven van de programma's die zijn geconfigureerd om te worden gestart bij het opstarten van de computer.
     
     
     Controleer het gebeurtenissenlogboek op fouten met betrekking tot deze programma's. Als u een fout vindt die betrekking heeft op een programma in deze lijst, verwijdert u het programma. Wanneer een programma een onbekend apparaat veroorzaakt, is dit niet noodzakelijkerwijs een indicatie dat het programma niet werkt, tenzij het programma afhankelijk is van het apparaat om te kunnen worden opgestart.

  
  Ga als volgt te werk om met behulp van het hulpprogramma Systeeminfo een lijst weer te geven van apparaten waarbij sprake is van een probleem.
  

  1. Klik op Start, klik op Uitvoeren, typ msinfo32 en klik op OK.

  2. Vouw Onderdelen uit, en dubbelklik vervolgens op Probleemapparatuur.
     
     
     Een lijst van de apparaten die zijn geïnstalleerd op uw computer en waarvoor mogelijk een probleem is opgetreden, wordt als volgt weergegeven in het detailvenster:

     • In de kolom Apparaat wordt de gebruikelijke naam voor het apparaat weergegeven, of de naam van het bijbehorende apparaatstuurprogramma.

     • In de kolom PNP-apparaat-ID worden apparaat-ID's weergegeven, zoals Peripheral Component Interconnect-ID (PCI), ISA-ID, een ID voor een ander bustype of een onbekend type ID.
       

     • In de kolom Foutcode wordt de foutcode vermeld die is gekoppeld aan dit specifieke probleem. Vaak kunt u via de foutcode van Apparaatbeheer vaststellen waardoor het onbekende apparaat is veroorzaakt. Als uw computer bijvoorbeeld een foutbericht "Onjuist of ontbrekend apparaatstuurprogramma" genereert, kunnen drie soorten vermeldingen worden weergegeven onder Probleemapparatuur, afhankelijk van het apparaattype:

       • Id van PCI PNP-apparaat:
         
         Apparaatnaam | PCI\VEN_00000&DEV_0000&SUBSYS_00000000&REV_00\0&0000 | Foutcode

       • Id van ISA PnP-apparaat:
         
         Apparaatnaam | ?\PNP0000\0

       • Defect of incompatibel apparaatstuurprogramma:
         
         Apparaatnaam | ROOT\UNKNOWN\0000

• Lees het bestand Setupapi.log
  
  Als het apparaat een betekenisvolle naam heeft, gebruikt u de informatie in het bestand Setupapi.log om de oorzaak van een onbekend apparaat vast te stellen. Het bestand Setupapi.log bevindt zich standaard in de map % SystemRoot %.
  
  
  Soms kan de weergegeven apparaatnaam misleidend zijn. Zo kan een apparaat in Apparaatbeheer worden aangeduid als serieel apparaat, terwijl het in werkelijkheid geen betrekking heeft op een seriële poort. Dit gebeurt gewoonlijk als een gedeeltelijke Plug en Play-id beschikbaar is, die in Apparaatbeheer wordt geïnterpreteerd als een serieel apparaat. Deze interpretatie kan het gevolg zijn van een compatibele id die wordt opgegeven door het apparaat. Dit kan worden gecorrigeerd door het opstartprogramma op te sporen dat mogelijk niet correct werkt.
  
  
  Het uitsluitend verwijderen van het onbekende apparaat in Apparaatbeheer werkt niet als een softwareprogramma de oorzaak is van het onbekende apparaat. U moet het programma verwijderen en vervolgens de computer opnieuw opstarten. Als het onbekende apparaat nog steeds wordt weergegeven in Apparaatbeheer nadat u de computer hebt opgestart in de veilige modus, neemt u contact op met Microsoft Customer Support Services voor hulp bij het verwijderen van het apparaat.
  

Problemen met hardware oplossen

Gebruik een van de volgende methoden om de oorzaak van een onbekend apparaat vast te stellen:

• Verwijder hardwareapparaten van de computer
  
  Verwijder de hardwareapparaten één voor één totdat het onbekende apparaat niet meer wordt weergegeven in Apparaatbeheer. Bedenk dat deze methode tijdrovend zijn kan en niet altijd betrouwbaar is.

• Controleer of het apparaatstuurprogramma digitaal is ondertekend
  
  Als u een apparaatstuurprogramma installeert en Windows detecteert dat dit niet digitaal is ondertekend, kan een waarschuwingsbericht worden weergegeven met de mogelijkheid om de installatie te annuleren of voort te zetten. Dit bericht wordt alleen weergegeven als de computer is geconfigureerd voor het weergeven van een waarschuwingsbericht als een installatieprogramma probeert een apparaatstuurprogramma zonder digitale handtekening te installeren.
  
  
  Opmerking Een apparaatstuurprogramma dat digitaal is ondertekend, kan nog steeds worden vermeld als een onbekend apparaat in Apparaatbeheer.
  
  
  Ga naar de volgende Microsoft-website voor informatie over het ondertekenen van stuurprogramma's voor Windows:

  http://www.microsoft.com/whdc/devtools/ddk/default.mspx

U kunt de installatie van apparaatstuurprogramma's zonder digitale handtekening blokkeren. Kies voor deze aanpak als u opzettelijke pogingen om de computer te destabiliseren wilt voorkomen. Ga hiervoor als volgt te werk:

1. Klik op Start, klik op Uitvoeren, typ control sysdm.cpl in het vak Openen en klik op OK.

2. Open het tabblad Hardware.

3. Klik onder Stuurprogramma's op Handtekeningverificatie en klik vervolgens op Blokkeren - Nooit niet-ondertekende stuurprogramma's installeren.

4. Klik tweemaal op OK.

Gebruik een van de volgende methoden om een lijst weer te geven van apparaatstuurprogramma's op de computer die niet digitaal zijn ondertekend:

• Bekijk het bestand Setupapi.log.
  
  Zoek naar vermeldingen die lijken op de onderstaande:

  Het bestand (C:\Windows\inf\ntapm.inf) is niet digitaal ondertekend, stuurprogrammadatum wordt genegeerd.

  Bezig met installeren van sectie epatapi_inst vanaf C:\documents and settings\gebruikersnaam\my documents\parallel port test drivers\epatapnt.inf
  Een niet-getekend of onjuist getekend stuurprogramma (C:\documents and settings\gebruikersnaam\mijn documenten\parallel port test drivers\epatapnt.inf) is geïnstalleerd voor Parallel ATAPI Adapter. Fout 0xe000022f: Het niet-Microsoft INF-bestand bevat geen digitale-handtekeninggegevens.
  Bezig met het kopiëren van bestand C:\documents and settings\gebruikersnaam\mijn documenten\parallel port test drivers\epatapnt.mpd naar C:\Windows\System32\DRIVERS\epatapnt.mpd.
  Een niet-getekend of onjuist getekend stuurprogramma (C:\documents and settings\gebruikersnaam\mijn documenten\parallel port test drivers\epatapnt.mpd) is geïnstalleerd voor Parallel ATAPI Adapter. Fout 0xe000022f: Het INF van derden bevat geen informatie over digitale handtekeningen.

• Het hulpprogramma File Signature Verification
  
  Met het hulpprogramma voor handtekeningcontrole (File Signature Verification), kunt u alle niet-ondertekende stuurprogramma's weergeven die op uw computer zijn geïnstalleerd. Er wordt een logboek Sigverif.txt gemaakt dat zich in de map %SystemRoot% bevindt. U kunt dit bestand weergeven met elke teksteditor (zoals Kladblok). Ga als volgt te werk om het hulpprogramma voor handtekeningcontrole te gebruiken om een lijst weer te geven van apparaten die niet digitaal zijn ondertekend:

  1. Klik op Start, klik op Uitvoeren, typ sigverif en klik vervolgens op OK.

  2. Klik op Geavanceerd, klik op het tabblad Zoeken en klik vervolgens op Zoeken naar andere bestanden zonder digitale handtekening.

  3. Schakel het selectievakje Inclusief onderliggende mappen in en klik op Bladeren.

  4. Zoek en selecteer de map %SystemRoot%\System32\Drivers, klik twee keer op OK en klik vervolgens op Start.

  Bekijk de lijst en neem vervolgens contact op met de fabrikant van het stuurprogramma voor informatie over hoe u in het bezit kunt komen van een bijgewerkt, digitaal ondertekend stuurprogramma.
  

USB-apparaten die zijn gebaseerd op eerdere versies van de USB-specificatie veroorzaken mogelijk fantoomapparaten die worden weergegeven wanneer het apparaat wordt aangesloten, en die weer verdwijnen wanneer het apparaat wordt losgekoppeld. Ook is het mogelijk dat het apparaat prima werkt, maar een ontkoppeld onbekend apparaat veroorzaakt. Dit wordt meestal veroorzaakt door verouderde of onjuist geconfigureerde firmware. Neem in dat geval contact op met de fabrikant van het apparaat voor bijgewerkte firmware.


Een fantoomapparaat kan ontstaan als u handmatig een stuurprogramma installeert voor een Plug en Play-apparaat dat al is gedetecteerd en geïnstalleerd door de computer. U kunt dit probleem oplossen door het fantoomapparaat verwijderen.