Program Outlook zablokował dostęp do następujących potencjalnie niebezpiecznych załączników

Dotyczy
Microsoft Outlook 2010 Outlook 2013 Outlook 2016

Podsumowanie

W programie Microsoft Outlook podczas odbierania wiadomości e-mail zawierającej załącznik otrzymujesz ten komunikat alertu u góry wiadomości lub w okienku odczytu:

Uwaga

Program Outlook zablokował dostęp do następujących potencjalnie niebezpiecznych załączników: []

Wszystkie wersje programu Outlook od wersji 1 (SR1) programu Outlook 2000 zawierają funkcję zabezpieczeń, która blokuje załączniki stwarzające ryzyko wirusów lub innych zagrożeń. Program Outlook blokuje dostęp do załącznika, ale załącznik jest obecny w wiadomości e-mail.

W tym artykule opisano, jak otworzyć zablokowany załącznik i jakie typy załączników może blokować program Outlook.

Więcej informacji

Gdy program Outlook blokuje załącznik, nie można go zapisywać, usuwać, otwierać, drukować ani w inny sposób pracować z załącznikiem w programie Outlook. Aby bezpiecznie uzyskać dostęp do załącznika, użyj jednej z opisanych poniżej metod:

Pierwsze cztery metody są przeznaczone dla użytkowników początkujących i pośrednich komputerów. Jeśli te metody nie działają dla Ciebie i jeśli dobrze znasz zaawansowane rozwiązywanie problemów, skorzystaj z metod opisanych w sekcji "Zaawansowane rozwiązywanie problemów".

Niektóre metody wymagają ponownego uruchomienia komputera.  Jeśli wybierzesz jedną z tych metod, możesz najpierw wydrukować ten artykuł.

Ogólne rozwiązywanie problemów

Metoda 1. Uzyskiwanie dostępu do załącznika za pomocą udziału plików

Możesz poprosić nadawcę o zapisanie załącznika na serwerze lub w witrynie FTP, do których możesz uzyskać dostęp. Poproś nadawcę o wysłanie ci linku do załącznika na serwerze lub w witrynie FTP. Możesz kliknąć link, aby uzyskać dostęp do załącznika i zapisać go na komputerze.

Jeśli potrzebujesz pomocy przy użyciu serwera lub witryny FTP, możesz poprosić nadawcę o pomoc lub skontaktować się z administratorem serwera, aby uzyskać więcej informacji.

Metoda 2. Zmienianie rozszerzenia nazwy pliku za pomocą narzędzia do kompresji plików

Jeśli żaden serwer lub witryna FTP nie są dostępne, możesz poprosić nadawcę o skompresowanie pliku za pomocą narzędzia do kompresji plików, takiego jak WinZip. Spowoduje to utworzenie skompresowanego pliku archiwum, który ma inne rozszerzenie nazwy pliku. Program Outlook nie rozpoznaje tych rozszerzeń nazw plików jako potencjalnych zagrożeń. W związku z tym nie blokuje nowego załącznika.

Gdy nadawca ponownie wyśle ci nowy załącznik, możesz zapisać go na komputerze, a następnie za pomocą oprogramowania do kompresji plików innej firmy wyodrębnić załącznik. Jeśli potrzebujesz pomocy w korzystaniu z oprogramowania do kompresji plików innej firmy, zapoznaj się z dokumentacją produktu.

Metoda 3. Zmienianie nazwy pliku tak, aby miał inne rozszerzenie nazwy pliku

Jeśli oprogramowanie do kompresji plików innych firm nie jest dostępne, możesz poprosić nadawcę o zmianę nazwy załącznika, aby użyć rozszerzenia nazwy pliku, którego program Outlook nie rozpoznaje jako zagrożenia. Na przykład nazwa pliku wykonywalnego zawierającego rozszerzenie nazwy pliku .exe może zostać zmieniona na plik Word 97, który ma rozszerzenie nazwy pliku .doc.

Poproś nadawcę o ponowne wysłanie do Ciebie załącznika o zmienionej nazwie. Po otrzymaniu załącznika o zmienionej nazwie możesz zapisać go na komputerze i ponownie zmienić nazwę pliku, aby użyć oryginalnego rozszerzenia nazwy pliku.

Wykonaj poniższe czynności, aby zapisać załącznik i zmienić jego nazwę, aby użyć oryginalnego rozszerzenia nazwy pliku:

  1. Zlokalizuj załącznik w wiadomości e-mail.
  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy załącznik, a następnie kliknij polecenie Kopiuj.
  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy pulpit, a następnie kliknij polecenie Wklej.
  4. Kliknij prawym przyciskiem myszy wklejony plik, a następnie kliknij polecenie Zmień nazwę.
  5. Zmień nazwę pliku, używając oryginalnego rozszerzenia nazwy pliku, na przykład exe.

Metoda 4. Poproś administratora serwera Exchange o zmianę ustawień zabezpieczeń

Jeśli używasz programu Outlook z serwerem Microsoft Exchange i administrator skonfigurował ustawienia zabezpieczeń programu Outlook, administrator może Ci pomóc. Poproś administratora o dostosowanie ustawień zabezpieczeń skrzynki pocztowej w celu akceptowania załączników, takich jak ta, która została zablokowana przez program Outlook.

Jeśli te metody nie działają dla Ciebie i dobrze znasz zaawansowane rozwiązywanie problemów, spróbuj wykonać czynności opisane w sekcji "Zaawansowane rozwiązywanie problemów".

Jeśli nie czujesz się komfortowo z zaawansowanym rozwiązywaniem problemów, niestety ta zawartość nie jest już w stanie Ci pomóc. W następnych krokach możesz poprosić kogoś o pomoc lub skontaktować się z pomocą techniczną. Aby uzyskać informacje o sposobie kontaktu z pomocą techniczną, odwiedź następującą witrynę internetową firmy Microsoft:

http://support.microsoft.com/contactus

Zaawansowane rozwiązywanie problemów

Jeśli nie korzystasz z programu Outlook z serwerem Exchange lub jeśli administrator serwera Exchange umożliwia użytkownikom zmianę zachowania zabezpieczeń załączników programu Outlook, użyj metody 1: "Dostosowywanie zachowania zabezpieczeń załączników".

Jeśli używasz programu Outlook z serwerem Exchange, a administrator Exchange Server nie zezwala na zmiany w zachowaniu zabezpieczeń załączników programu Outlook, użyj metody 2: "Konfigurowanie programu Outlook w środowisku programu Exchange".

Metoda 1. Dostosowywanie zachowania zabezpieczeń załączników

Ważne Ta sekcja, metoda lub zadanie zawiera kroki umożliwiające modyfikowanie rejestru. Niepoprawne zmodyfikowanie rejestru może jednak być przyczyną poważnych problemów. Dlatego należy uważnie wykonywać podane czynności. Aby zapewnić dodatkową ochronę, przed zmodyfikowaniem rejestru należy wykonać jego kopię zapasową. Dzięki temu będzie można przywrócić rejestr w przypadku wystąpienia problemu. Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia kopii zapasowej rejestru i przywracania go, kliknij następujący numer artykułu, aby wyświetlić ten artykuł w bazie wiedzy Baza wiedzy Microsoft Knowledge Base:

322756 Jak wykonać kopię zapasową rejestru i przywrócić go w systemie Windows

Ważne Przed dostosowaniem zachowania zabezpieczeń załączników w programach Outlook 2000 SR1 i Microsoft Outlook 2000 SR1a należy najpierw zastosować dodatek Service Pack 2 lub Microsoft Office 2000 z dodatkiem Service Pack 3 dla pakietu Microsoft Office 2000.

Wykonaj poniższe czynności, aby zmodyfikować rejestr i zmienić zachowanie zabezpieczeń załączników w programie Outlook.

  1. Zamknij program Outlook, jeśli jest uruchomiony.

  2. Kliknij przycisk Start, a następnie kliknij polecenie Uruchom. Skopiuj i wklej (lub wpisz) następujące polecenie w polu Otwórz , a następnie naciśnij klawisz ENTER:
    regedit

  3. Sprawdź, czy istnieje następujący klucz rejestru dla Twojej wersji programu Outlook.

    Microsoft Office Outlook 2016
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Security Microsoft Office Outlook 2013
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Outlook\Security Microsoft Office Outlook 2010
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook\Security Microsoft Office Outlook 2007
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\Security Microsoft Office Outlook 2003
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Outlook\Security Microsoft Outlook 2002
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\10.0\Outlook\Security Microsoft Outlook 2000
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\9.0\Outlook\Security Jeśli klucz rejestru istnieje, przejdź do kroku 5.

    Jeśli klucz rejestru nie istnieje, wykonaj następujące czynności, aby go utworzyć:

    1. Znajdź, a następnie kliknij następujący klucz rejestru:
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft

    2. W obszarze Edycja kliknij pozycję Nowy, a następnie kliknij pozycję Klawisz.

    3. Wpisz Office, a następnie naciśnij klawisz ENTER.

    4. W obszarze Edycja kliknij pozycję Nowy, a następnie kliknij pozycję Klawisz.

    5. W przypadku Outlook 2016 wpisz wartość 16.0, a następnie naciśnij klawisz ENTER.

      W programie Outlook 2013 wpisz wartość 15.0, a następnie naciśnij klawisz ENTER.

      W programie Outlook 2010 wpisz wartość 14.0, a następnie naciśnij klawisz ENTER.

      W programie Outlook 2007 wpisz 12.0, a następnie naciśnij klawisz ENTER.

      W programie Outlook 2003 wpisz 11.0, a następnie naciśnij klawisz ENTER.

      W programie Outlook 2002 wpisz 10.0, a następnie naciśnij klawisz ENTER.

      W programie Outlook 2000 wpisz wartość 9.0, a następnie naciśnij klawisz ENTER.

    6. W obszarze Edycja kliknij pozycję Nowy, a następnie kliknij pozycję Klawisz.

    7. Wpisz outlook, a następnie naciśnij klawisz ENTER.

    8. W obszarze Edycja kliknij pozycję Nowy, a następnie kliknij pozycję Klawisz.

    9. Wpisz Ciąg Zabezpieczenia, a następnie naciśnij klawisz ENTER.

  4. W obszarze Edycja kliknij pozycję Nowy, a następnie kliknij pozycję Wartość ciągu.

  5. Skopiuj i wklej (lub wpisz) następującą nazwę nowej wartości:
    Level1remove

  6. Naciśnij klawisz ENTER.

  7. Kliknij prawym przyciskiem myszy nazwę nowej wartości ciągu, a następnie kliknij polecenie Modyfikuj.

  8. Wpisz rozszerzenie nazwy pliku typu, który chcesz otworzyć w programie Outlook. Na przykład:
    .exe Aby określić wiele typów plików, użyj następującego formatu:
    .exe;. Com

Uwaga Rozszerzenie musi być określone bez kropki/kropki, takiej jak np. com w wersjach programu Outlook na platformie Microsoft 365 starszych niż 16.0.12923.10000.  Od tej wersji w dniu program Outlook obsługuje typy plików z kropką/kropką w rozszerzeniu lub bez niego.

  1. Kliknij przycisk OK.
  2. Zamknij Edytor rejestru.
  3. Uruchom ponownie komputer.

Po uruchomieniu programu Outlook otwórz typy plików określone w rejestrze.

Uwaga Zalecamy włączenie tylko tych typów plików, które muszą być dostępne. Jeśli rzadko otrzymujesz określony typ pliku, zalecamy przyznanie programowi Outlook tymczasowego dostępu do danego typu pliku. Następnie ponownie skonfiguruj program Outlook, aby zablokować typ pliku, cofając zmiany w rejestrze. Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu konfigurowania programu Outlook w celu blokowania rozszerzeń nazw plików załączników, które nie są domyślnie blokowane przez program Outlook, kliknij następujący numer artykułu, aby wyświetlić ten artykuł w bazie wiedzy Baza wiedzy Microsoft Knowledge Base:
 

837388 Jak skonfigurować program Outlook w celu blokowania dodatkowych rozszerzeń nazw plików załączników
 

Metoda 2. Konfigurowanie programu Outlook w środowisku programu Exchange

Jeśli uruchomisz program Outlook w środowisku programu Exchange, administrator serwera Exchange może zmienić domyślne zachowanie zabezpieczeń załączników.

Zachowanie załącznika

Załączniki są podzielone na trzy grupy na podstawie ich rozszerzenia nazwy pliku lub typu pliku. Program Outlook obsługuje każdą grupę w określony sposób.

Poziom 1 (niebezpieczny)

Niebezpieczna kategoria reprezentuje dowolne rozszerzenie nazwy pliku, które może mieć skojarzony z nim skrypt lub kod. Nie można otworzyć żadnego załącznika z niebezpiecznym rozszerzeniem nazwy pliku. Aby uzyskać listę niebezpiecznych rozszerzeń nazw plików, zobacz tę stronę pomocy technicznej pakietu Office. Na poniższej liście opisano zachowanie programu Outlook podczas odbierania lub wysyłania niebezpiecznego załącznika pliku:

  • Nie można zapisywać, usuwać, otwierać, drukować ani w inny sposób pracować z niebezpiecznymi plikami. Wiadomość u góry wiadomości e-mail wskazuje, że program Outlook zablokował dostęp do niebezpiecznego załącznika. Załącznik jest niedostępny w programie Outlook. Jednak załącznik nie jest w rzeczywistości usuwany z wiadomości e-mail.

  • Jeśli prześlisz dalej wiadomość e-mail zawierającą niebezpieczny załącznik, załącznik nie zostanie dołączony do przesłanej dalej wiadomości e-mail.

  • Jeśli wyślesz wiadomość e-mail zawierającą niebezpieczny załącznik, zostanie wyświetlony komunikat ostrzegawczy z informacją, że inni adresaci programu Outlook mogą nie mieć dostępu do załącznika, który próbujesz wysłać. Możesz bezpiecznie zignorować wiadomość ostrzegawczą i wysłać wiadomość e-mail lub nie wysyłać wiadomości e-mail.

  • Jeśli w programie Outlook 2003 zostanie zapisana lub zamknięta wiadomość e-mail zawierająca niebezpieczny załącznik, zostanie wyświetlony komunikat ostrzegawczy z informacją, że nie będzie można otworzyć załącznika. Możesz zastąpić komunikat ostrzegawczy i zapisać wiadomość e-mail.

  • Polecenia Wstaw obiekt nie można używać do otwierania obiektów wstawianych w wiadomościach e-mail z tekstem sformatowanym programu Microsoft Outlook. Zostanie wyświetlona wizualna reprezentacja obiektu. Nie można jednak otworzyć ani włączyć obiektu w wiadomości e-mail.

  • Nie można otwierać niebezpiecznych plików przechowywanych w programie Outlook ani w folderze programu Exchange. Mimo że te pliki nie są dołączone do elementu programu Outlook, nadal są uznawane za niebezpieczne. Podczas próby otwarcia niebezpiecznego pliku jest wyświetlany następujący komunikat o błędzie:

    Uwaga

    Nie można otworzyć elementu. Program Outlook zablokował dostęp do tego potencjalnie niebezpiecznego elementu.

Poziom 2

Pliki poziomu 2 nie są niebezpieczne. Wymagają one jednak większego bezpieczeństwa niż inne załączniki. Po otrzymaniu załącznika poziomu 2 program Outlook wyświetli monit o zapisanie załącznika na dysku. Nie można otworzyć załącznika w wiadomości e-mail. Domyślnie rozszerzenia nazw plików nie są skojarzone z tą grupą. Jeśli jednak używasz programu Outlook z serwerem Exchange i poczta jest dostarczana do skrzynki pocztowej programu Exchange, administrator serwera Exchange może dodać rozszerzenia nazw plików do listy poziomu 2.

Inne załączniki

Podczas próby otwarcia załącznika, który ma rozszerzenie nazwy pliku inne niż na liście poziomu 1 lub poziomu 2, w programie Outlook zostanie wyświetlony monit o otwarcie pliku bezpośrednio lub zapisanie go na dysku. Jeśli wyczyścisz pole wyboru Zawsze pytaj przed otwarciem tego typu pliku , możesz wyłączyć przyszłe monity o rozszerzenie nazwy pliku.

Uwaga Jeśli program kojarzy się z nowym rozszerzeniem nazwy pliku, program Outlook traktuje to rozszerzenie nazwy pliku jako bezpieczne, dopóki nie dodasz rozszerzenia nazwy pliku do listy rozszerzeń nazw plików poziomu 1 lub 2.

Jeśli na przykład zainstalujesz na komputerze program, który używa plików z rozszerzeniem nazwy pliku xyz, po otwarciu załącznika z rozszerzeniem nazwy pliku xyz program otworzy i uruchomi załącznik. Domyślnie rozszerzenie nazwy pliku xyz nie jest wyświetlane na liście poziomu 1 ani na liście poziomu 2. Dlatego program Outlook traktuje go jako bezpieczne rozszerzenie nazwy pliku. Jeśli chcesz, aby program Outlook traktował załączniki z rozszerzeniem nazwy pliku xyz jako niebezpieczne, musisz dodać rozszerzenie nazwy pliku xyz do listy rozszerzeń nazw plików poziomu 1.

Źródła informacji

Aby uzyskać więcej informacji na temat zablokowanych załączników w programie Outlook, odwiedź tę witrynę internetową aplikacji Microsoft Office Online:

926512 Informacje dla administratorów dotyczące ustawień zabezpieczeń poczty e-mail w programie Outlook 2007