Udostępniona skrzynka pocztowa zawiera ogólny adres e-mail (na przykład info@contoso.com lub sales@contoso.com), za pomocą którego klienci mogą pytać o Twoją firmę.
Pozwala to działom dostarczającym scentralizowane usługi dla zatrudnionych (na przykład pomoc techniczną, kadry, drukowanie) odpowiadać na pytania pracowników.
Pozwala to wielu użytkownikom na monitorowanie i odpowiadanie na wiadomości e-mail wysłane na dany adres e-mail (na przykład na adres używany tylko przez pomoc techniczną).