Opcje wysyłki i naprawy dla zleceń serwisowych

Jeśli potrzebujesz skorzystać z serwisu dla urządzeń i akcesoriów Surface, Xbox lub Microsoft, musisz złożyć zlecenie serwisowe. 

Jak mogę uzyskać usługę serwisową dla urządzenia Surface lub akcesorium Surface?

Jeśli masz urządzenie Surface, które chcesz odesłać, upewnij się, że jest ono zarejestrowane na Twoim koncie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie urządzeniami używanymi z kontem Microsoft.

Po zarejestrowaniu urządzenia możesz złożyć zamówienie w następujący sposób:

1. Przejdź do account.microsoft.com/devices i zaloguj się.
2. Wybierz urządzenie, które wymaga serwisowania i wybierz pozycję Rozpocznij tworzenie zlecenia.

Oto urządzenia i akcesoria Surface, które mogą być obsługiwane w ten sposób:

Model urządzenia Surface	Lista modeli
Surface Book	Wszystkie modele
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Akcesorium do urządzeń Surface	Lista modeli
Stacja dokująca Surface Dock	Tylko stacja dokująca Surface Dock 2
Słuchawki douszne Surface	Wszystkie modele
Słuchawki Surface Headphones	Wszystkie modele
Surface Slim Pen	Wszystkie modele
Surface Type Cover	Wszystkie modele

Jeśli nie widzisz swojego akcesorium na liście, zobacz następną sekcję.

Jak mogę uzyskać usługę serwisową dla akcesorium Surface?

Jeśli masz akcesorium, które nie zostało wymienione w poprzedniej sekcji, wykonaj następujące czynności:

1. Przejdź do account.microsoft.com/devices i zaloguj się.
2. Wybierz zarejestrowane urządzenie Surface, a następnie wybierz pozycję Rozpocznij tworzenie zlecenia.
3. W polu Kategoria wybierz opcję Akcesorium.
4. W polu Typ problemu wybierz akcesorium.
5. Wypełnij uwagę i kontynuuj składanie zlecenia serwisowego.

Jak mogę uzyskać usługę serwisowania konsoli Xbox lub akcesorium konsoli Xbox?

Jeśli masz konsolę Xbox, którą chcesz odesłać, upewnij się, że jest ona zarejestrowana na Twoim koncie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie urządzeniami używanymi z kontem Microsoft.

Po zarejestrowaniu urządzenia możesz złożyć zamówienie w następujący sposób:

1. Przejdź do account.microsoft.com/devices i zaloguj się.
2. Wybierz urządzenie, które wymaga serwisowania, a następnie wybierz pozycję Rozpocznij tworzenie zlecenia.

Oto urządzenia i akcesoria Xbox, które mogą otrzymać serwis w ten sposób:

Model konsoli Xbox	Lista modeli
Xbox 360	Wszystkie modele
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Akcesorium Xbox	Lista modeli
Kontroler Xbox Elite	Kontroler Xbox Elite Series 2
Kontroler bezprzewodowy Xbox	Kontroler bezprzewodowy Xbox z przyciskiem udostępniania (2020)
Bezprzewodowy zestaw słuchawkowy Xbox	Bezprzewodowy zestaw słuchawkowy Xbox (2021)

Jak mogę uzyskać usługę dla innego akcesorium konsoli Xbox?

Jeśli masz akcesorium, które nie zostało wymienione w poprzedniej sekcji, wykonaj następujące czynności:

1. Przejdź do account.microsoft.com/devices i zaloguj się.
2. Wybierz zarejestrowaną konsolę Xbox, a następnie wybierz pozycję Rozpocznij składanie zamówienia.
3. W polu Kategoria wybierz opcję Akcesorium.
4. W obszarze Typ problemu wybierz pozycję Akcesorium.
5. Wypełnij uwagę i kontynuuj składanie zlecenia serwisowego.

Jak mogę uzyskać usługę dla innego akcesorium Microsoft?

Jeśli masz inne akcesorium firmy Microsoft lub nie zostało ono wymienione w sekcji Surface lub Xbox, musisz się z nami skontaktować.

Oto lista tych akcesoriów:

• Myszy firmy Microsoft

• Klawiatury Microsoft

• Kamery internetowe firmy Microsoft

• Inne adaptery i akcesoria:

  • Koncentrator podróżny Microsoft USB-C
  • Microsoft USB Ethernet Adapter
  • Microsoft HDMI na ? Adapter
  • Pióro Surface
  • Surface Dial

Jakie są różne opcje wysyłki?

Oto dostępne opcje wysyłki w zależności od kraju lub regionu.

Wysyłka standardowa

Otrzymasz przedpłaconą etykietę wysyłkową, którą możesz wydrukować i dołączyć do pudełka wysyłkowego lub u kuriera (na wybranych rynkach).

Wysyłka przyspieszona

To pozwoli Ci zacząć działać szybciej niż w przypadku standardowej wysyłki. Dostępność przyspieszonej wysyłki różni się w zależności od rynku. Mogą obowiązywać opłaty.

Centrum obsługi bezpośredniej

Na niektórych rynkach można udać się do centrum serwisowego w celu uzyskania osobistej pomocy technicznej. Centra serwisowe zapewniające osobistą pomoc techniczną. 

Jakie są różne opcje serwisowania?

Oto dostępne opcje wysyłki w zależności od kraju lub regionu.

Naprawa tego samego urządzenia (dostępność zależy od rynku)

Jeśli wybierzesz naprawę tego samego urządzenia, musisz najpierw wysłać urządzenie do nas. Po otrzymaniu urządzenia zostanie ono dokładnie przetestowane, wyczyszczone i naprawione przy użyciu oryginalnych części firmy Microsoft. Jeśli przejdzie szeroko zakrojone testy i okaże się, że działa normalnie, zostanie zresetowane do ustawień fabrycznych przed powrotem do Ciebie. Jeśli nie będziemy mogli naprawić Twojego urządzenia, zostanie ono wymienione na podobne, odnowione urządzenie. 

Gwarancja Standard exchange

Musisz wysłać swoje urządzenie, zanim zostanie wysłane odnowione urządzenie zastępcze. Musisz dostarczyć własne materiały do pakowania, aby zapewnić, że Twoje urządzenie lub akcesorium dotrze do nas bezpiecznie. Aby uzyskać porady dotyczące pakowania, zobacz Instrukcje pakowania i wysyłki urządzeń Surface lub Jak spakować konsolę Xbox, sensor Kinect lub akcesoria Xbox do wysyłki.

Wymiana z wyprzedzeniem (dostępność zależy od rynku)

W przypadku wymiany z wyprzedzeniem w pierwszej kolejności zostanie do Ciebie wysłane odnowione urządzenie lub akcesorium zastępcze. Masz 14 dni na zwrot oryginalnego urządzenia. Aby skorzystać z tej usługi, musisz podać informacje o swojej karcie kredytowej.

Wyślij natychmiast

Odnowione akcesorium zastępcze zostanie wysłane do Twojej pierwszej firmy. Nie musisz zwracać niesprawnego akcesorium. 

Jak mogę sprawdzić stan zamówienia?

Oto jak sprawdzić stan zamówienia:

1. Zaloguj się do account.microsoft.com/devices i zaloguj się.
2. Wybierz urządzenie, dla którego jest aktywne zlecenie serwisowe.

Co oznaczają różne statusy zamówień?

Poniżej przedstawiono różne komunikaty o stanie, które mogą się pojawić w związku z Twoim zamówieniem.

Twoje zlecenie zostało utworzone

Otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o tym, co należy zrobić, na podstawie wybranych opcji wysyłki i naprawy. Sprawdź folder spamu, jeśli nie widzisz wiadomości e-mail w ciągu 24 godzin od utworzenia zamówienia.

Twoja paczka jest w drodze do nas

Urządzenie zostało już wysłane lub nadal musi zostać wysłane. Może wystąpić opóźnienie między momentem, w którym przewoźnik odnotuje dostawę, a momentem potwierdzenia jej otrzymania.

Twoja paczka dotarła

Potwierdziliśmy, że otrzymaliśmy Twoją paczkę i rozpoczniemy serwis.

Twoje zlecenie serwisowe zostało przetworzone

Urządzenie zostało sprawdzone. Następnym krokiem jest zwrot urządzenia. W większości przypadków otrzymasz powiadomienie o dostarczeniu w ciągu 6–8 dni roboczych. Jeśli występują opóźnienia, może to być spowodowane stanami magazynowymi lub wysyłką.

Twoje urządzenie zostało wysłane

Twoje urządzenie jest w drodze do Ciebie i otrzymasz wiadomość e-mail z informacjami o śledzeniu. Jeśli nie dotarła do Ciebie wiadomość e-mail, zaloguj się do account.microsoft.com/devices i wybierz urządzenie, aby wyświetlić informacje o śledzeniu. Wyświetlenie informacji o wysyłce może potrwać 24 godziny. 

Twoje zamówienie zostało zrealizowane

Otrzymaliśmy potwierdzenie, że urządzenie zastępcze zostało dostarczone na podany adres wysyłkowy. 

Tematy pokrewne

• Jak zamówić serwis urządzenia Surface
• Instrukcje dotyczące pakowania i wysyłki urządzeń Surface
• Jak spakować do wysyłki konsolę Xbox, sensor Kinect lub akcesoria Xbox

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?