W klasycznym programie Outlook jest wyświetlany błąd "Nawiązywanie połączenia z serwerem w celu uzyskania informacji"

Dotyczy

Outlook dla Microsoft 365

Ostatnia aktualizacja: 17 grudnia 2025 r.

PROBLEM

Podczas otwierania wiadomości e-mail w klasycznym programie Outlook jest wyświetlany komunikat o błędzie:

"Kontaktowanie się z serwerem w celu uzyskania informacji".

Błąd kontaktowania się z serwerem w celu uzyskania informacji w klasycznym programie Outlook

Ten problem występował, ponieważ adres URL sieci CDN niepoprawnie używał protokołu file:// zamiast protokołu https://. W wiadomościach e-mail, których dotyczy problem, adresy URL obrazów Smartlink używały protokołu file://, a nie protokołu https://. 

Aby zweryfikować ten problem, wykonaj następujące czynności:

Otwórz wiadomość e-mail w klasycznym programie Outlook.
Na wstążce w obszarze grupowania Przenoszenie wybierz pozycję Więcej akcji przenoszenia, Inne akcje, a następnie pozycję Wyświetl źródło.
- Poszukaj adresów URL obrazów z linkami inteligentnymi lub adresów URL z siecią CDN w ścieżce, na przykład:
  
  src=file://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png.
- Adresy URL powinny mieć protokół https://, taki jak:
  
  src=https://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png

STAN: NAPRAWIONE

Ten problem został rozwiązany dla nowych wiadomości e-mail ze zmianą po stronie usługi, która została wprowadzona od 12 listopada 2025 r. Poprawka zapewnia, że adresy URL zasobów CDN zawarte w nowych wiadomościach e-mail mają poprawny prefiks jako https:// zamiast file://.

Zespół programu Outlook zaimplementował poprawkę klienta. Poprawka jest teraz dostępna w następujących kompilacjach:
Kanał beta — wersja 2512, kompilacja 19515.15000, dostępna 18.11.25
Wersja zapoznawcza bieżącego kanału — wersja 2512, kompilacja 19530.20000 dostępna 8.12.25
Bieżący kanał — wersja 2510, kompilacja 19328.20244 — dostępna 20.11.25
Wersja 2511 (kompilacja 19426.20114)
Wersja 2509, kompilacja 19231.20278
Wersja 2510, kompilacja 19328.20244
Wersja 2511 (kompilacja 19426.20114)
Wersja 2508, kompilacja 19127.20416
Wersja 2502, kompilacja 18526.20680

Uwaga

Opis poprawki jest taki, że gdy klasyczny program Outlook odbiera wiadomość e-mail, w której atrybut IMG SRC jest "nieprawidłowy", usuwa obraz podczas importowania kodu HTML. Dzięki temu program Outlook nie będzie próbował pobrać nieprawidłowych plików, dlatego obraz nie będzie wyświetlany w wiadomości e-mail.

Nieprawidłowy jest definiowany jako:
<img src="//cdn.vsassets.io/content/notifications/v3/microsoft.png">
<img src="file://cdn.vsassets.io/content/notifications/v3/microsoft.png">

Ta zmiana oznacza również, że jeśli wyślesz wewnętrzną wiadomość e-mail w firmie, która odwołuje się do obrazów w udostępnianym przez firmę udziale UNC, klasyczny program Outlook nie wyświetli obrazu. Zespół programu Outlook uważa, że źródła obrazów "plik:" nie są bezpieczne.

OBEJŚCIE PROBLEMU

Aby obejść ten problem, usuń uszkodzone obrazy obok udostępnionych plików w wiadomości e-mail w następnej odpowiedzi. Na przykład czerwony znak x oznacza obraz pptx.png, który zwykle jest wyświetlany obok pliku programu PowerPoint. Usuwaj tylko ten obraz z każdego wystąpienia, w którym jest widoczny w wiadomości e-mail. Usunięcie obrazu nie powoduje usunięcia linku do pliku.

Błąd kontaktowania się z serwerem usuń obraz w programie Outlook

Innym rozwiązaniem jest rozpoczęcie nowego wątku wiadomości e-mail i wstawienie do niego pliku. Teraz, po zaimplementowaniu poprawki usługi, problem nie powinien występować w nowych wiadomościach e-mail.

Jeśli jest dostępna opcja, innym rozwiązaniem jest odpowiadanie na te wiadomości e-mail w nowym programie Outlook lub programie Outlook Web Access (OWA). Ten problem nie występuje w żadnym z tych klientów.

Dodatkowe zasoby

Przewodnik Szybki start dla sieci dostarczania zawartości (CDN) w usłudze Office 365