Ostatnia aktualizacja: 17 listopada 2023 r.
PROBLEM
Gdy użytkownicy próbują zalogować się do aplikacji klasycznych platformy Microsoft 365, otrzymują komunikat o błędzie.
Błąd: Wystąpił błąd. [1001]
Scenariusz 1:
W pierwszym scenariuszu błąd "Wystąpił błąd [1001]" jest powodowany przez oprogramowanie zabezpieczające, które wpłynęło na wtyczkę WAM (AAD. Wtyczka brokera).
Zobacz ten artykuł, aby uzyskać więcej informacji na temat ograniczania skutków:
Nie można zalogować się do aplikacji klasycznych platformy Microsoft 365
W celu zapewnienia tymczasowej ulgi pomocne mogą być następujące kroki:
Ponowne uruchomienie urządzenia często pomaga złagodzić ten problem.
Uruchom poniższe polecenia commandlet w trybie użytkownika programu PowerShell, aby naprawić WAM. Aby uzyskać więcej kontekstu, zobacz artykuł Uwierzytelnianie kończy się niepowodzeniem w usługach Microsoft 365.
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
Scenariusz 2:
W drugim scenariuszu błąd "Wystąpił błąd [1001]" jest spowodowany problemami z zarządzaniem profilem użytkownika.
Zobacz ten artykuł, aby uzyskać więcej informacji na temat ograniczania skutków:
Tożsamość urządzenia i wirtualizacja pulpitu
W tej kategorii problemów stwierdzamy, że zarówno na urządzeniach VDI, jak i urządzeniach fizycznych dane profilu użytkownika są przenoszone mobilnie, co może powodować złe działanie składników danych dotyczących tożsamości i uwierzytelniania. Pamiętaj, aby postępować zgodnie ze wskazówkami zawartymi w powyższym artykule, aby dokładnie sprawdzić, czy przyczyną problemu mogą być rozwiązania zarządzania profilami użytkowników. Ta sekcja została zaczerpnięta z tego artykułu, aby podkreślić jego znaczenie:
Roaming danych znajdujących się w ścieżce %localappdata% nie jest obsługiwany. Jeśli zdecydujesz się przenieść zawartość na obszar %localappdata%, upewnij się, że zawartość następujących folderów i kluczy rejestru nigdy nie opuści urządzenia pod żadnym pozorem. Na przykład: Narzędzia do migracji profilów muszą pomijać następujące foldery i klucze:
- %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
- %localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy
- %localappdata%\Packages\<any app package>\AC\TokenBroker
- %localappdata%\Microsoft\TokenBroker
- HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\IdentityCRL
- HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AAD
- HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WorkplaceJoin
Roaming certyfikatu urządzenia konta służbowego nie jest obsługiwany. Certyfikat, wystawiony przez "MS-Organization-Access", jest przechowywany w magazynie certyfikatów Osobiste (MY) bieżącego użytkownika i na komputerze lokalnym.
STAN: BADANIE
Wersja 2310 pakietu Office wydana w bieżącym kanale, wersja 2309 wydana dla usługi MEC, zawiera poprawki dla niektórych scenariuszy niepowodzeń logowania pakietu Office. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do Historia aktualizacji dla Aplikacje Microsoft 365 (wymienione według daty).
Uwaga
Nadal istnieje możliwość, że logowanie nie powiedzie się w przypadku innego problemu lub scenariusza. Nie wszystkie problemy zostaną rozwiązane przez jedną aktualizację.
Aby obejść ten problem, użyj programu Outlook Web Access (OWA), aplikacji Office Web Applications lub aplikacji mobilnych.
Podczas pracy nad problemami, które powodują błąd 1001, wymieniamy podstawowe scenariusze głównych przyczyn w sekcji PROBLEM powyżej. Przejrzyj tę sekcję, aby dowiedzieć się, które z nich mogą dotyczyć Twojego środowiska.
Zespoły platformy Microsoft 365 badają ten problem, analizując dzienniki dostarczone przez niektórych użytkowników, których dotyczy problem. Jeśli widzisz ten problem, poproś administratora dzierżawy o otwarcie biletu pomocy technicznej w portalu Administracja M365. Aby przyspieszyć badanie, całkowicie odinstaluj oprogramowanie zabezpieczające, a następnie przechwyć dzienniki MSOAID w celu dołączenia ich do biletu pomocy technicznej podczas przesyłania żądania. Użyj MSOAID w przypadku problemów z uwierzytelnianiem.
Dodatkowe zasoby
Nie można zalogować się do aplikacji klasycznych platformy Microsoft 365
Więcej zasobów
Zapytaj ekspertów
Połącz się z ekspertami, omawiaj najnowsze wiadomości i najlepsze rozwiązania dotyczące programu Outlook oraz czytaj naszego bloga.
Uzyskaj pomoc w społeczności
Zadaj pytanie i poznaj rozwiązanie dzięki przedstawicielom obsługi technicznej, specjalistom MVP, inżynierom i użytkownikom programu Outlook.
Zaproponuj nową funkcję
Czekamy na sugestie i opinie! Przekazuj je! Chętnie Cię wysłuchamy.
Zobacz również
Rozwiązania lub obejścia ostatnio stwierdzonych problemów w programie Outlook dla komputerów PC