Program Outlook jest zamykany wkrótce po otwarciu

Dotyczy

Outlook dla Microsoft 365

Ostatnia aktualizacja: 5 października 2022 r.

PROBLEM

Po uruchomieniu program klasyczny Outlook przechodzi przez ładowanie profilu i przetwarzanie, na krótko otwiera się, a następnie przestaje odpowiadać.

Możesz sprawdzić, czy ten problem występuje po zatrzymaniu programu Outlook, patrząc w dzienniku aplikacji podglądu zdarzeń systemu Windows dla zdarzenia 1000 lub zdarzenia 1001 oraz następujące szczegóły zdarzenia:

Nazwa aplikacji powodującej błąd: OUTLOOK.EXE, wersja: 16.0.15427.20194, sygnatura czasowa: 0x62e9be45
Nazwa modułu powodującego błąd: mso20win32client.dll, wersja: 0.0.0.0, sygnatura czasowa: 0x62e4fd3c
Kod wyjątku: 0x01483052
Przesunięcie błędu: 0x000000000024074d
Identyfikator procesu powodującego błąd: 0x1328
Czas rozpoczęcia aplikacji powodującej błąd: 0x01d8acfa5984509d
Ścieżka aplikacji powodującej błąd: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
Ścieżka modułu powodującego błąd: C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll

Ten problem występuje, gdy wartość danych ciągu EmailAddress w obszarze tożsamości pakietu Office jest pusta.

Ścieżka rejestru: Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

Program Outlook zostanie zamknięty:

Zrzut ekranu przedstawiający edytor rejestru i ścieżkę po zatrzymaniu programu Outlook

Nie można zamknąć programu Outlook:

Zrzut ekranu przedstawiający edytor rejestru i ścieżkę, gdy program Outlook nie zatrzymuje się

STAN: NAPRAWIONE

Ten problem został rozwiązany w wersji 2209 w bieżącym kanale (kompilacja 15629.20156) i w kanale dla przedsiębiorstw (wersja zapoznawcza) w wersji 2208 (kompilacja 15601.20158) w Semi-Annual dla przedsiębiorstw. Gdy te kompilacje trafią do innych kanałów, zostaną wprowadzone poprawki.

OBEJŚCIE PROBLEMU:

Nie wiemy, dlaczego klucz EmailAddress nie jest ustawiany poprawnie. Najlepiej, jeśli ten klucz jest ustawiony przez aplikację pakietu Office, dlatego zaleca się użycie w pierwszej kolejności najbardziej obsługiwanych opcji.

Aby obejść ten problem, wypróbuj następujące sugestie:

Wyloguj się z pakietu Office, a następnie zaloguj się ponownie w pakiecie Office, aby ponownie wypełnić ustawienia rejestru tożsamości. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Logowanie się w pakiecie Office.
Jeśli tożsamość nadal nie jest ustawiana poprawnie, możesz wyłączyć diagnostykę pomocy technicznej, co wyłączy opcję przesłania biletu w aplikacji przy użyciu pozycji Pomoc, Kontakt z pomocą techniczną i jego ścieżki funkcji, która powoduje, że program Outlook przestaje odpowiadać. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Wyłączanie diagnostyki pomocy technicznej w programie Outlook.

[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]
"DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001
Możesz spróbować ręcznie ustawić w adresie e-mail tożsamość użytkownika, do którego jest zgłaszany problem, w ścieżce rejestru, do której odwołuje się powyższa charakterystyka problemu.