Ten artykuł jest przeznaczony dla osób korzystających z czytnika zawartości ekranu, takiego jak Narrator systemu Windows, JAWS lub NVDA, z narzędziami i funkcjami systemu Windows oraz produktami platformy Microsoft 365. Ten artykuł jest częścią zestawu zawartości Ułatwienia dostępu — pomoc i informacje, gdzie możesz znaleźć więcej informacji o ułatwieniach dostępu w naszych aplikacjach. Aby uzyskać ogólną pomoc, odwiedź pomoc techniczna firmy Microsoft.
System Windows oferuje wbudowane narzędzia do zarządzania systemem i rozwiązywania problemów. Uzyskaj pomoc zawiera samouczki, często zadawane pytania i bezpośrednią pomoc techniczną firmy Microsoft. Menedżer zadań monitoruje wydajność aplikacji i zarządza nimi, a informacje o systemie — szczegółowe dane na temat sprzętu, oprogramowania i składników systemu komputera.
Uwaga
Aby dowiedzieć się więcej o czytnikach zawartości ekranu, przejdź do tematu Jak czytniki zawartości ekranu współpracują z pakietem Microsoft 365.
W tym temacie
Otwieranie menu Uzyskaj pomoc z menu Start
Otwórz aplikację Uzyskaj pomoc z ustawień
Skontaktuj się z agentem pomocy technicznej
Karty klawiszy w Menedżerze zadań
Narzędzia do automatycznego rozwiązywania problemów
Otwieranie menu Uzyskaj pomoc z menu Start
Aplikacja Uzyskaj pomoc systemu Windows to centralne centrum umożliwiające uzyskiwanie dostępu do samouczków, często zadawanych pytań, forów, narzędzi do rozwiązywania problemów oraz bezpośredniej pomocy technicznej od agentów firmy Microsoft, co ułatwia użytkownikom znajdowanie rozwiązań problemów technicznych i uzyskiwanie informacji o funkcjach systemu Windows.
Uwaga
Aplikacja Uzyskaj pomoc jest dostępna dla użytkowników zalogowanych przy użyciu osobistego konta Microsoft lub konta służbowego Microsoft.
- Naciśnij klawisz logo
aby otworzyć menu Start. - W polu wyszukiwania wpisz "
get help"i naciśnij klawisz Enter , aby uzyskać dostęp do okna Uzyskaj pomoc. - Za pomocą klawisza Tab przejdź do pola wyszukiwania i bezpośrednio wpisz w nim pytanie. Na przykład "How do I update Windows?" a następnie naciśnij klawisz Enter.
- Uzyskaj pomoc, aby wyszukać pokrewne rozwiązania, artykuły i inne zasoby.
Uwaga
Wpisz zapytanie zawierające mniej niż 80 znaków.
Porada
Możesz wybrać często zadawane pytania z listy typowych wyszukiwań.
Ewentualnie wybierz poniższy link, aby uzyskać dostęp do okna Uzyskaj pomoc.
Otwórz aplikację Uzyskaj pomoc z aplikacji Ustawienia
Aby uzyskać dostęp do funkcji Uzyskaj pomoc z aplikacji Ustawienia, wykonaj następujące czynności.
Naciśnij klawisz logo
+I, aby otworzyć aplikację Ustawienia.Nawiguj, aż usłyszysz "System", a następnie naciśnij klawisz Enter.
Naciśnij klawisz Tab , aby przejść do ekranu, a następnie naciśnij klawisz Enter.
Za pomocą klawisza Tab przejdź do linku Uzyskaj pomoc , a następnie naciśnij klawisz Enter , aby uzyskać dostęp do okna Uzyskaj pomoc.
Uwaga
Dostęp do funkcji "Uzyskaj pomoc" można uzyskać z poziomu dowolnej opcji menu ustawień.
Za pomocą klawisza Tab przejdź do pola wyszukiwania i bezpośrednio wpisz w nim pytanie. Na przykład "How do I update Windows?" a następnie naciśnij klawisz Enter.
Uzyskaj pomoc, aby wyszukać pokrewne rozwiązania, artykuły i inne zasoby.
Uwaga
Wpisz zapytanie zawierające mniej niż 80 znaków.
Porada
Możesz wybrać często zadawane pytania z listy typowych wyszukiwań.
Skontaktuj się z agentem pomocy technicznej
Jeśli nie uda się rozwiązać problemu za pomocą funkcji Uzyskaj pomoc, możesz skontaktować się z agentem pomocy technicznej bezpośrednio z poziomu aplikacji:
- Jeśli zostanie to przekierowane, wybierz przycisk Skontaktuj się z pomocą techniczną .
- Naciskaj klawisz Tab , aż usłyszysz "Wybierz produkt lub usługę", a następnie naciśnij klawisz Enter.
- Użyj klawisza Strzałka w dół, aby wybrać produkt lub usługę z listy.
- Nawiguj i wybierz kategorię pomocy technicznej, a następnie za pomocą klawisza Tab przejdź do przycisku Potwierdź i naciśnij klawisz Enter.
- Użyj klawisza Tab , aby wybrać preferowaną metodę kontaktu:
- Porozmawiaj na czacie z agentem pomocy technicznej w przeglądarce internetowej: Potwierdź swoje informacje kontaktowe, a zostanie otwarte okno czatu, aby połączyć Cię z agentem.
- Podaj swój numer telefonu, a agent pomocy technicznej zadzwoni do Ciebie: Prześlij swój numer telefonu, a otrzymasz potwierdzenie z numerem wniosku o pomoc techniczną. Połączenie zwrotne powinno nastąpić wkrótce potem, chociaż czas połączenia jest różny.
- Numery telefonów działu obsługi klienta na świecie: Numery telefonów działu obsługi klienta są dostępne dla różnych regionów i języków. Te numery można znaleźć na oficjalnej stronie pomocy technicznej.
Uwaga
Dostępność opcji kontaktu zależy od godzin pracy, produktu, scenariusza i subskrypcji.
Menedżer zadań
Menedżer zadań to zaawansowane wbudowane narzędzie do rozwiązywania problemów i pomocy technicznej w systemie Windows, które umożliwia użytkownikom monitorowanie wydajności systemu i zarządzanie uruchomionymi procesami.
- Na pasku wyszukiwania systemu Windows wpisz "
Task manager"i naciśnij klawisz Enter , aby otworzyć okno Menedżer zadań.
Możesz też nacisnąć klawisz Ctrl+Shift+Esc , aby bezpośrednio otworzyć Menedżera zadań.
Karty klawiszy w Menedżerze zadań
Menedżer zadań w systemie Windows to ważne narzędzie oferujące szczegółowe informacje i kontrolę nad wydajnością i procesami systemu. Składa się z kilku kart klawiszy, z których każda pełni określone funkcje ułatwiające zarządzanie systemem i rozwiązywanie problemów.
Procesów: Wszystkie aktywne procesy są podzielone na aplikacje, procesy w tle i procesy systemu Windows. Ponadto wyświetla procesor, pamięć, dysk i użycie sieci w celu identyfikowania procesów o dużej ilości zasobów.
Funkcja Zakończ zadanie umożliwia szybkie zakończenie niereagujących procesów lub pobierania zasobów.
Wydajności: Zawiera graficzne omówienie zasobów systemu w czasie rzeczywistym, takie jak użycie procesora, użycie pamięci, aktywność na dysku, sieć Wi-Fi i wydajność procesora GPU.
Historia aplikacji: Wyświetla użycie zasobów, w tym czas procesora i aktywność sieciową, dla zainstalowanych aplikacji w czasie.
Aplikacje startowe: Pomaga w zarządzaniu aplikacjami, które są uruchamiane automatycznie podczas uruchamiania systemu Windows, i wskazuje, czy każda aplikacja jest włączona, czy wyłączona podczas uruchamiania.
Użytkowników: Wyświetla ona użytkowników, którzy obecnie zalogowali się na komputerze, wraz ze zużyciem zasobów.
Szczegóły: Zawiera zaawansowane, szczegółowe informacje dotyczące każdego procesu obecnie uruchomionego w systemie.
Usług: Zawiera listę wszystkich usług systemu Windows, wskazując ich stan (Uruchomiono lub Zatrzymano) i udostępniając opcje uruchamiania, zatrzymywania lub ponownego uruchamiania.
Ustawienia: Dostosuj wygląd i funkcjonalność Menedżera zadań.
- Wygląd i ustawienia: Dostosuj wygląd i zachowanie Menedżera zadań, w tym aktualizacje zawsze na górze i w czasie rzeczywistym.
- Ustawienia ogólne: Ustaw domyślną stronę początkową i inne preferencje dotyczące klawiszy.
- Opcje zaawansowane: Zarządzaj zrzutami pamięci jądra na żywo i innymi szczegółowymi funkcjami.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie aplikacji startowych w systemie Windows i Narzędzia do konfiguracji systemu w systemie Windows.
Informacje o systemie
Informacje o systemie zawierają szczegółowe informacje o środowisku sprzętu, składników systemu i oprogramowania komputera. Przydaje się do rozwiązywania problemów, diagnostyki i zrozumienia specyfikacji systemu. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Opis narzędzi do konfigurowania systemu i narzędzi do konfiguracji systemu w systemie Windows ( Msinfo32.exe)
- Na pasku wyszukiwania systemu Windows wpisz "
Run", a następnie naciśnij klawisz Enter , aby otworzyć okno dialogowe Uruchamianie. - W polu wyszukiwania wpisz "
msinfo32"i naciśnij klawisz Enter , aby otworzyć okno dialogowe Informacje o systemie .
Ewentualnie naciśnij klawisze +R , aby otworzyć okno dialogowe Uruchamianie, wpisz "msinfo32" i naciśnij klawisz Enter , aby otworzyć okno dialogowe Informacje o systemie .
- Aby uzyskać dostęp do "Zasobów sprzętowych", naciśnij klawisz Strzałka w dół w celu wybrania pozycji Zasoby sprzętowe, a następnie za pomocą klawisza Strzałka w prawo lub Strzałka w lewo rozwiń i zwiń sekcję.
- Aby uzyskać dostęp do "Składników", naciskaj klawisz Strzałka w dół, aż usłyszysz "Składniki", a następnie za pomocą klawiszy Strzałka w prawo lub Strzałka w lewo rozwiń i zwiń sekcję.
- Aby uzyskać dostęp do "środowiska oprogramowania", naciskaj klawisz Strzałka w dół, aż usłyszysz komunikat Środowisko oprogramowania, a następnie za pomocą klawisza Strzałka w prawo lub Strzałka w lewo rozwiń i zwiń sekcję.
Narzędzia do automatycznego rozwiązywania problemów
System Windows ma kilka wbudowanych narzędzi do rozwiązywania problemów, które ułatwiają znajdowanie i rozwiązywanie typowych problemów z systemem, takich jak sprzęt, oprogramowanie lub problemy z siecią. Skanują oni w poszukiwaniu błędów, poprawiają je automatycznie lub proponują rozwiązania.
Aby uzyskać dostęp do narzędzi do rozwiązywania problemów z poziomu aplikacji Ustawienia, wykonaj następujące czynności:
- Naciśnij klawisz logo +I, aby otworzyć aplikację Ustawienia.
- Nawiguj za pomocą klawisza Tab , aż usłyszysz "System", a następnie naciśnij klawisz Enter.
- Użyj klawisza Tab , aby wybrać pozycję Ekran, a następnie naciskaj klawisz Strzałka w dół, aż usłyszysz "Rozwiązywanie problemów", a następnie naciśnij klawisz Enter.
- Naciskaj klawisz Tab , aż usłyszysz komunikat "Przycisk Inne narzędzia do rozwiązywania problemów", a następnie naciśnij klawisz Enter.
Aby rozwiązać problemy z siecią i Internetem, wykonaj następujące czynności:
W najczęściej używanej grupie poruszaj się za pomocą klawisza Tab , aż usłyszysz "Dźwięk", a następnie za pomocą klawisza Strzałka w dół wybierz pozycję Sieć i Internet , a następnie naciśnij klawisz Enter.
Po wybraniu pozycji Sieć i Internet użyj klawisza Tab , aby wybrać przycisk Uruchom , a następnie naciśnij klawisz Enter , aby otworzyć okno Uzyskaj pomoc.
Przejdź przez aplikację Uzyskaj pomoc za pomocą klawisza Tab , wybierz przycisk Uruchom testy sieciowe , a następnie naciśnij klawisz Enter , aby zdiagnozować problemy z łącznością.
Naciskaj klawisz Tab , aż usłyszysz "Uruchom ponownie grupę kart sieciowych Ethernet, zwinięte", a następnie naciśnij klawisz Enter , aby ją rozwinąć.
- Za pomocą klawisza Tab wybierz przycisk Uruchom ponownie adapter, a następnie naciśnij klawisz Enter.
Jeśli problem będzie się powtarzał, spróbuj ponownie uruchomić komputer.
Aby dowiedzieć się więcej o rozwiązywaniu problemów z połączeniem, skontaktuj się z pomoc techniczna firmy Microsoft.
Możesz też używać klawisza Tab , aż usłyszysz komunikat "Potrzebujesz dodatkowej pomocy? zwinięta grupa. "Naciśnij klawisz Enter, a następnie zeskanuj kod QR wyświetlany w oknie Uzyskaj pomoc, aby uzyskać bezpośredni dostęp do pomoc techniczna firmy Microsoft.Aby zakończyć testowanie sieci, przejdź za pomocą klawisza Tab , aby wybrać przycisk Zakończ testowanie sieci , a następnie naciśnij klawisz Enter.
Aby rozwiązać problemy z drukarką, wykonaj następujące czynności:
- W najczęściej używanej grupie poruszaj się za pomocą klawisza Tab , aż usłyszysz "Dźwięk", a następnie za pomocą klawisza Strzałka w dół wybierz pozycję Drukarka i naciśnij klawisz Enter.
- Za pomocą klawisza Tab wybierz przycisk Uruchom , a następnie naciśnij klawisz Enter , aby otworzyć okno Uzyskaj pomoc.
- Funkcja Uzyskaj pomoc umożliwia wyszukiwanie narzędzi do rozwiązywania problemów z drukarkami; użyj klawisza Tab , aby wykonać kroki rozwiązywania problemów.
Aby rozwiązać problemy z aktualizacją systemu Windows, wykonaj następujące czynności:
- Nawiguj za pomocą klawisza Tab, aż usłyszysz "Dźwięk", a następnie za pomocą klawisza Strzałka w dół wybierz pozycję Windows Update i naciśnij klawisz Enter.
- Za pomocą klawisza Tab wybierz przycisk Uruchom , a następnie naciśnij klawisz Enter , aby otworzyć okno Uzyskaj pomoc.
- Funkcja Uzyskaj pomoc wyszuka narzędzia do rozwiązywania problemów z usługą Windows Update. użyj klawisza Tab , aby wykonać kroki rozwiązywania problemów.
Zobacz też
Uzyskiwanie pomocy dla użytkowników kont osobistych Microsoft
Uzyskiwanie pomocy dla użytkowników konta służbowego Microsoft
Uruchamianie narzędzi do rozwiązywania problemów w obszarze Uzyskaj pomoc
Przekaż opinię na temat aplikacji Uzyskaj pomoc
Pomoc techniczna dla klientów niepełnosprawnych
Firma Microsoft pragnie zapewnić najlepsze możliwe środowisko działania dla wszystkich swoich klientów. Jeśli jesteś osobą niepełnosprawną lub masz pytania dotyczące ułatwień dostępu, skontaktuj się z działem Answer Desk firmy Microsoft dla osób niepełnosprawnych w celu uzyskania pomocy technicznej. Zespół pomocy technicznej Answer Desk dla osób niepełnosprawnych jest przeszkolony w zakresie używania wielu popularnych technologii ułatwień dostępu i oferuje pomoc w językach angielskim, francuskim i hiszpańskim oraz w amerykańskim języku migowym. Aby zapoznać się z informacjami kontaktowymi w swoim regionie, odwiedź witrynę Answer Desk firmy Microsoft dla osób niepełnosprawnych.
Jeśli jesteś użytkownikiem rządowym, komercyjnym lub biznesowym, skontaktuj się z działem Answer Desk dla osób niepełnosprawnych w przedsiębiorstwie.