Jeśli nastąpiło włamanie na Twoje konto, skorzystaj z narzędzia pomocnik logowania poniżej, aby pomóc Ci w rozwiązaniu problemu.
Narzędzie poprosi o podanie Twojego adresu e-mail lub numeru telefonu, a także wyświetli odpowiednią samoobsługową pomoc lub zaoferuje możliwość porozmawiania z agentem.
Krok 1. Wyczyść komputer z wirusów lub złośliwego oprogramowania przed zmianą hasła
Upewnij się, że program antywirusowy jest uruchomiony i aktualny, a następnie wykonaj pełne skanowanie systemu. Jeśli nie masz zainstalowanej na komputerze aplikacji antywirusowej, dowiedz się, jak rozpocząć pracę z Microsoft Defender
Wykonaj następujące czynności, aby włączyć ochronę przed złośliwym oprogramowaniem:
Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby otworzyć kartę Ochrona przed wirusami i zagrożeniami
Wybierz opcję Opcje>skanowania Pełne skanowanie>teraz.
Ważne
Niezależnie od tego, którą aplikację antywirusową instalujesz, przed zmianą hasła uruchom pełne skanowanie na komputerze. Należy również skonfigurować aplikację antywirusową, aby automatycznie pobierała aktualizacje i regularnie skanować komputer.
Krok 2. Zmienianie lub resetowanie hasła
Po uruchomieniu aplikacji antywirusowej zaloguj się na swoim koncie i zmień hasło. Upewnij się, że zostało utworzone silne hasło.
Jeśli nie możesz się zalogować, zresetuj hasło.
Krok 3. Sprawdzanie ustawień konta
Ponieważ ktoś inny miał dostęp do Twojego konta, zresetowaliśmy niektóre ustawienia Twojego konta. Aby sprawdzić i zmienić ustawienia konta, przejdź do połączonych kont, przesyłania dalej i odpowiedzi automatycznych.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Dowiedz się, jak usunąć wirusy lub złośliwe oprogramowanie z komputera z systemem Windows
Windows & Office
Pomoc dotycząca funkcji BitLocker
Znajdowanie kluczy produktów dla systemu Windows i Office
Inna pomoc techniczna