Jak odzyskać konto Microsoft, które zostało zaatakowane przez hakera, lub którego zabezpieczenia zostały naruszone.

W dwóch okolicznościach możesz podejrzewać, że nastąpiło włamanie na Twoje konto.

  • Firma Microsoft mogła wysłać wiadomość z informacją „Pomóż nam zabezpieczyć Twoje konto”. Oznacza to, że na Twoim koncie została zaobserwowana na tyle nietypowa aktywność, że podjęliśmy działania, aby zablokować konto do czasu zareagowania przez Ciebie.

  • Użytkownik zaobserwował działanie, takie jak nieautoryzowane opłaty, spam wysyłany do osób ze swojej listy kontaktów, nierozpoznane nazwy w udostępnianych plikach itp.

Jeśli nie wystąpił żaden z powyższych przypadków, zobacz Kiedy nie możesz zalogować się na swoje konto Microsoft.

Wykonaj te czynności, aby odzyskać kontrolę nad kontem Microsoft.

  1. Zmienianie hasła do konta Microsoft

  2. Sprawdzanie aktywności dotyczącej logowań w celu znalezienia logowań nieprzeprowadzonych przez Ciebie

  3. Sprawdzanie ustawienia konta

  4. Ochrona innych kont online

  5. Zabezpieczanie konta Microsoft na przyszłość

Uwaga: W zależności jak masz skonfigurowany swój Xbox oraz swoje konto dostępu, dostępne rozwiązania znajdziesz tutaj Więcej na temat rozwiązań dotyczących zaatakowanych kont Xbox.

1. Zmienianie hasła do konta Microsoft

Najważniejszą rzeczą, którą powinieneś zrobić w celu ochrony konta jest zmiana hasła.

  1. Przejdź do obszaru Odzyskiwanie konta i wpisz adres e-mail, numer telefonu lub nazwę użytkownika Skype'a używane do logowania. Następnie wybierz pozycję Dalej.

  2. Zapytamy, w jaki sposób chcesz uzyskać kod zabezpieczeń. Wybierz pozycję Dalej.

  3. Wpisz żądane informacje i wybierz pozycję Wyślij kod.

  4. Wpisz kod zabezpieczeń w polu Weryfikacja tożsamości, a następnie wybierz pozycję Dalej.

  5. Wpisz Nowe hasło. Potwierdź hasło, wpisując je ponownie w polu Wprowadź ponownie hasło.

Jeśli nie możesz zmienić hasła przy użyciu kodu zabezpieczeń dotyczącego własnych danych kontaktowych, wypełnij formularz odzyskiwania. Oto kilka porad umożliwiających wypełnianie formularza.

Uwaga: Ze względu na ochronę konta mamy ścisłe zasady dotyczące sposobu, w jaki nasi pracownicy mogą pomóc w tym zakresie. Pracownicy pomocy technicznej firmy Microsoft nie mogą zresetować Twojego hasła bez poprawnej weryfikacji ani wprowadzić żadnych zmian dotyczących zabezpieczeń konta w Twoim imieniu. Tylko użytkownik może zresetować swoje hasło i wprowadzać zmiany w zabezpieczeniach konta.

 Kroki, które należy wykonać, jeśli nie można zweryfikować, że jestem posiadaczem konta

  • Zalecamy próbować ponownie, maksymalnie dwa razy dziennie. Być może znajdziesz więcej informacji albo przypomnisz sobie coś, co pomoże.

  • W razie problemów z wnioskiem o odzyskanie zawsze możesz utworzyć nowe konto, po czym spróbować później, gdy przypomnisz sobie informacje mogące pomóc.

2. Sprawdzanie aktywności dotyczącej logowań w celu znalezienia logowań nieprzeprowadzonych przez Ciebie

Po tym jak się zalogujesz powinieneś przejrzeć ostatnią aktywność na swoim koncie. Jeśli zobaczysz nieznaną aktywność na koncie, wybierz pozycję To nie ja. Pomożemy Ci zmienić hasło, jeśli nie zostało to jeszcze zrobione.

Uwaga: Lokalizacja jest określana na podstawie adresu IP. Jest ona przybliżona w celu ochrony prywatności. Szukaj spójności w ramach informacji, nie bierz pod uwagę dokładności lokalizacji.

  1. Wybierz pozycję Zabezpieczenia > Działania logowania > Wyświetl moje działania.

  2. Ze względu na wrażliwość tych informacji konieczne będzie potwierdzenie Twojej tożsamości za pomocą kodu zabezpieczeń. Na ekranie Ochrona konta wybierz metodę, za pomocą której chcesz otrzymać ten kod, a następnie wybierz pozycję Wyślij kod.

  3. Na ekranie Wprowadź kod wpisz otrzymany kod zabezpieczeń.

  4. Przejrzyj ostatnie logowania na swoim koncie. Jeśli widzisz jakiekolwiek udane logowanie, którego nie możesz rozpoznać, wykonaj skanowanie oprogramowaniem zabezpieczającym i usuń wszelkie znalezione złośliwe oprogramowanie. Następnie ponownie zmień hasło.

3. Twoje konto Microsoft, przegląd ustawień

Sprawdź informacje kontaktowe na temat zabezpieczeń: Usuń wszystkie informacje kontaktowe dotyczące zabezpieczeń, które osoba atakująca mogła dodać.

  1. Na stronie Podstawy zabezpieczeń wybierz przycisk Aktualizuj informacje. Jeśli użytkownik nie jest jeszcze zalogowany na swoim koncie Microsoft, zostanie wyświetlony monit o zalogowanie się.

  2. Może zostać wyświetlony monit o podanie kodu weryfikacyjnego, aby można było przejść dalej. Jeśli nie masz dostępu do alternatywnego adresu e-mail lub numer telefonu, wybierz opcję Nie mam dostępu do tych adresów/numerów i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zamienić informacje zabezpieczające.

  3. Zostaną wyświetlone informacje zabezpieczające w obszarze Ustawienia zabezpieczeń. Wybierz pozycję Usuń dla informacji, które chcesz usunąć. Zanim usuniesz dotychczasowe informacje możesz zostać wpierw poproszony o dodanie nowych informacji zabezpieczających.

Aktualizacja ustawień poczty e-mail programu Outlook.com: Czasami osoby atakujące zmieniają ustawienia w poczcie e-mail, tak aby przekierowywać wiadomości e-mail wysyłane przez Ciebie, lub ustawiają automatyczne odpowiedzi Twoich wiadomości e-mail. Jeśli będzie istnieć podejrzenie, że nastąpiło włamanie na Twoje konto poczty, firma Microsoft zresetuje ustawienia do ustawień domyślnych.

  1. Zaloguj się do usługi Outlook.com

  2. Wybierz ikonę Ustawienia, a następnie Wyświetl wszystkie ustawienia.

  3. Sprawdź następujące ustawienia i usuń nieznane adresy lub informacje, które mogły zostać dodane:

Usuwanie udostępnienia w usłudze OneDrive: Upewnij się, że osoba atakująca nie ma dostępu do Twoich plików.

  1. Zaloguj się w usłudze OneDrive.

  2. Wybierz pozycję Udostępnione w menu z lewej strony w obszarze usługi OneDrive.

  3. Przejrzyj foldery i pliki, które udostępniasz, aby sprawdzić dodane lub usunięte pozycje.

Przejrzyj historię zamówień: przejrzyj Historię zamówień i ustal, czy nie ma nierozpoznanych opłat.

4. Ochrona innych kont online

Jeśli osoba atakująca miała dostęp do Twojej nazwy użytkownika i hasła, oznacza to, że może mieć również dostęp do innych kont, na których te dane były używane. Aby mieć pewność, należy również zmienić hasło na tych pozostałych witrynach.

5. Jak zabezpieczyć konto Microsoft na przyszłość

Zapoznaj się z naszymi poradami na temat Jak możesz pomóc chronić swoje konto Microsoft. Szczególnie polecamy przejrzenie listy zaleceń i przeciwwskazań przy tworzeniu silnych haseł, a także rozważenie włączenia weryfikacji dwuetapowej oraz użycia aplikacji Microsoft Authenticator w celu podniesienia poziomu zabezpieczeń konta i umożliwienia logowania się bez haseł.

Dodanie danych kontaktowych na potrzeby zabezpieczeń ułatwia odzyskiwanie konta po przejęciu nad nim kontroli przez inną osobę lub po zapomnieniu hasła. Danych kontaktowych na potrzeby zabezpieczeń nigdy nie używany do celów marketingowych — służą wyłącznie do zweryfikowania Twojej tożsamości.

Artykuły o podobnej tematyce

Gdy nie możesz zalogować się do swojego konta Microsoft
Jak zamknąć konto Microsoft
Zabezpieczenie komputera w domu
Co zrobić w przypadku nieoczekiwanych opłat od firmy Microsoft

Potrzebna dalsza pomoc?

Dołącz do dyskusji
Zapytaj społeczność
Uzyskaj pomoc techniczną
Kontakt z nami

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×