Uzyskiwanie dostępu do usługi Outlook.com, OneDrive i innych usług firmy Microsoft w razie śmierci użytkownika

Jeśli masz dostęp do konta

Przeczytaj Jak zamknąć konto Microsoft i postępuj zgodnie z instrukcjami , aby zamknąć konto. Po zamknięciu konta Microsoft wystarczy, że zalogujesz się do niego ponownie w ciągu 60 dni, aby otworzyć je ponownie. Przechowujemy Twoje dane przez ten okres, aby niczego nie stracić, jeśli zmienisz zdanie. Jednak po upływie 60 dni trwale usuwamy konto oraz wszystkie dane.

Jeśli nie masz dostępu do konta

Upewnij się, że wszystkie subskrypcje firmy Microsoft zostały anulowane. Użytkownik może zatrzymać wszelkie subskrypcje firmy Microsoft, zamykając konto bankowe lub kartę kredytową klienta, cofając autoryzacje lub informując bank. Konta usługi Outlook.com i OneDrive zostaną zamrożone po upływie jednego (1) roku. Wszystkie wiadomości e-mail i pliki przechowywane w usłudze OneDrive zostaną wkrótce usunięte po upływie tego okresu. Konta Microsoft wygasają po dwóch (2) latach nieaktywności. Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj sekcję czwartą Umowy o świadczenie usług firmy Microsoft.

Jeśli potrzebujesz dostępu do konta, zasięgnij porady prawnej

Firma Microsoft musi najpierw formalnie otrzymać ważne wezwanie do sądu lub nakaz sądowy, aby rozważyć, czy może zgodnie z prawem ujawnić dane zmarłego lub ubezwłasnowolnionego użytkownika dotyczące osobistego konta e-mail (dotyczy to kont e-mail z adresami kończącymi się Outlook.com, Live.com, Hotmail.com i MSN.com), przestrzeni dyskowej w usłudze OneDrive lub dowolnego innego aspektu konta Microsoft. Firma Microsoft będzie odpowiadać tylko na niekaralne wezwania i nakazy sądowe doręczone zarejestrowanemu agentowi firmy Microsoft w stanie lub regionie strony wnioskującej i nie może odpowiadać na żądania faksem lub przesłane pocztą e-mail w takich sprawach.

Wszelkie decyzje dotyczące udostępniania zawartości osobistego konta e-mail lub przechowywania w chmurze będą podejmowane tylko po dokładnym przeanalizowaniu odpowiednich przepisów prawa. Należy pamiętać, że firma Microsoft może nie być w stanie dostarczyć zawartości konta i wysłać żądania albo dostarczenie wezwania do sądu lub orzeczenia sądowego nie gwarantuje, że będziemy mogli udzielić Ci pomocy.

Różnice regionalne:

• W przypadku klientów w Europie firma Microsoft odpowie na niekaralne wezwania i nakazy sądowe doręczone pod zarejestrowanym adresem firmy Microsoft Ireland Operations Ltd pod adresem 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Irlandia.

• Klienci w Niemczech mogą skontaktować się z obsługą klienta firmy Microsoft w celu uzyskania dostępu do konta. Klienci muszą dostarczyć dowód następstwa prawnego i następującą dokumentację:

  • kopię aktu zgonu;

  • Kopia dowodu osobistego lub paszportu zmarłej osoby

  • kopię aktu stwierdzenia nabycia spadku (niem. Erbschein) lub innej dokumentacji sądowej, która poświadcza wyłączne prawo do spadku, lub imiona i nazwiska oraz nazwiska wszystkich spadkobierców oraz podpisane przez nich upoważnienie do działania w ich imieniu;

  • Kopia dowodu osobistych lub paszportu żądacza albo podpisane pełnomocnictwo

• Klienci w Chinach mogą skontaktować się z działem obsługi klienta firmy Microsoft w celu uzyskania dostępu do konta zmarłego klienta w uzasadnionym interesie. Musisz podać następujące dokumenty:

  • Kopia aktu zgonu, akt wyrejestrowania identyfikatora społecznego lub innego oficjalnego dokumentu potwierdzającego śmierć zmarłego posiadacza konta.

  • Dokument, który może potwierdzić związek ze zmarłym posiadaczem konta jako "bliski krewny", jest współmałżonkiem, rodzicem, dzieckiem, rodzeństwem, dziadkiem lub wnukiem. Dostępne są następujące opcje:

    • Rejestracja Hukou.

    • Akt małżeństwa.

    • Certyfikacja względna relacji wydana przez Biuro Bezpieczeństwa Publicznego/Biuro Pododśnictwa.

    • Certyfikat notariuszowy wydany przez pakiet Notary Office.

  • Kopia dowodu lub paszportu żądacza.

  • Podpisane oświadczenie w celu uzyskania dostępu do konta zmarłego posiadacza konta.