Zwracanie towarów kupionych od firmy Microsoft z opcją wymiany lub zwrotu pieniędzy
Jeśli produkt został kupiony od firmy Microsoft, możesz zażądać zwrotu kosztów, wymiany lub zwrotu kosztów.
Aby uzyskać zwrot kosztów za subskrypcję, skorzystaj z poniższego narzędzia samoobsługowego, które przeprowadzi Cię przez odpowiednie kroki.
Uwagi:
-
Jeśli chcesz zmienić subskrypcję platformy Microsoft 365 na inny, przeczytaj , jak przełączyć subskrypcje.
-
Jeśli nie rozpoznajesz opłaty na koncie, możesz ją teraz zbadać na stronie Zarządzanie płatnościami na pulpicie nawigacyjnym konta Microsoft. Dowiedz się więcej.
-
Jeśli zakupiono platformę Microsoft 365 lub pakiet Office, dowiedz się, jak pobrać lub zainstalować platformę Microsoft 365 lub pakiet Office.
-
Jeśli anulujesz subskrypcję w następujących krajach, możesz mieć prawo do proporcjonalnego zwrotu kosztów.
-
Dowolna długość subskrypcji — Kanada, Izrael, Korea i Turcja.
-
Subskrypcje dłuższe niż 1 miesiąc i odnowione — Dania, Finlandia, Niemcy, Holandia, Polska i Portugalia. Dowiedz się więcej.
-
-
Jeśli zakupiono produkt lub usługę od innej organizacji, skontaktuj się z nim w celu uzyskania informacji o zwrotach produktów lub zwrotach kosztów.
-
Cyfrowe bony upominkowe i bony na usługi/subskrypcje mogą również kwalifikować się do zwrotu. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat zasad zwrotów towarów i środków, przeczytaj Warunki sprzedaży firmy Microsoft.
Zobacz też:
Pomoc techniczna dotycząca rozliczeń subskrypcji & dla konsoli Xbox
Towary fizyczne, takie jak Surface, kontroler dla konsoli Xbox, zestaw nagłowny rzeczywistości wirtualnej lub pakiety oprogramowania, mogą podlegać zwrotowi i wymianie lub zwrotowi kosztów.
Uwaga: Jeśli nie możesz zażądać zwrotu lub uzyskać przedpłaconej etykiety wysyłkowej do zwrotu, skontaktuj się z pomocą techniczną.
-
Możesz zażądać zwrotu lub wymiany na stronie Historia zamówień konta Microsoft.
Otwórz historię zamówień -
Znajdź odpowiedni element i wybierz pozycję Zażądaj zwrotu.
Porada: Jeśli nie widzisz informacji zwrotu, być może produkt nie kwalifikuje się do zwrotu. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat zasad odsyłki i zwrotu kosztów, zobacz Warunki sprzedaży firmy Microsoft.
-
Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby uzyskać przedpłaconą etykietę wysyłkową zwrotu.
-
Kiedy otrzymamy Twoje produkty i potwierdzimy, że podlegają zwrotowi, wyślemy Ci produkty zamienne lub zwrócimy koszty. Jeśli dokonasz kwalifikującego się zwrotu, oddamy Ci pełną kwotę pomniejszoną o pierwotne koszty wysyłki i obsługi.
-
Zwroty są zazwyczaj realizowane w ciągu 3–5 dni roboczych od otrzymania produktu i uznania, że przysługuje Ci zwrot. Zwroty są realizowane na tej opcji płatności, którą dokonano zakupu.
-
Stan zwrotu kosztów możesz sprawdzić na stronie Historia zamówień.
Uwagi:
-
Nie można zwrócić pojedynczych elementów z pakietu.
-
Etykiety zwrotne wygasają po upływie określonego czasu, aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z pomocą techniczną ds. sprzedaży .
-
Jeśli produkt nie został jeszcze odebrany, nie inicjuj zwrotu produktu, ale skontaktuj się z pomocą techniczną w zakresie sprzedaży.
-
W Australii te informacje o zwrotach nie mają wpływu na żadne środki prawne, które mogą przysługiwać Ci zgodnie z australijskim prawem konsumenckim. Szczegółowe informacje o Twoich prawach zgodnie z australijskim prawem konsumenckim można znaleźć w Microsoft i Australijskie prawo konsumenckie.
-
Jeśli zobaczysz, że zwrot został dokonany, ale środki nie zostały zwrócone twojej dostawcy płatności, poczekaj kilka dni. Zwroty są zwykle przetwarzane w ciągu 3–5 dni roboczych i są stosowane do oryginalnej opcji płatności.
-
Firma Microsoft nie akceptuje zwrotów zakupów produktów firmy Microsoft ani innych produktów zakupionych od innego sprzedawcy.
-
Firma Microsoft nie ponosi odpowiedzialności za żadne gry i/lub urządzenia magazynujące pozostawione w zwróconym produkcie.
Zalety zakupów w Sklepie Microsoft
Możesz cieszyć się spokojem dzięki maksymalnie 60-dniowym zwrotom z fizycznych produktów firmy Microsoft, a jeśli obniżymy cenę w ciągu 60 dni, skontaktuj się z pomocą techniczną ds. sprzedaży , a my zwrócimy Ci różnicę.
* Wybrane produkty & rynkach obowiązują warunki.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Towary cyfrowe, takie jak aplikacje, gry, dodatki, subskrypcje, filmy, programy telewizyjne i książki, nie podlegają zwrotom, chyba że oferta lub obowiązujące prawo stanowią, że masz prawo ubiegania się o zwrot środków pieniężnych. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat zasad zwrotu kosztów i zwrotu kosztów, zobacz Warunki sprzedaży firmy Microsoft.
-
Możesz zażądać zwrotu kosztów na stronie historii zamówień na konsoli Xbox .
Otwórz historię zamówień -
Wybierz odpowiedni element i wybierz pozycję Zażądaj zwrotu kosztów.
-
Podaj przyczyny żądania i wybierz pozycję Dalej.
-
Jeśli wszystko jest poprawne, wybierz pozycję Prześlij.
W przypadku żądania zwrotu kosztów przetworzenie żądania może potrwać 72 godziny. Skontaktujemy się z Tobą z aktualizacjami lub możesz sprawdzić kartę Stan zwrotu kosztów .
Uwagi:
-
Jeśli nie rozpoznajesz opłaty na koncie, możesz ją teraz zbadać na stronie Zarządzanie płatnościami na pulpicie nawigacyjnym konta Microsoft. Dowiedz się więcej.
-
Aby pobrać nowe gry, otwórz Microsoft Store. Aby pobrać już zakupione aplikacje i gry, przejdź do historii zamówień.
-
Nie można zwrócić pojedynczych elementów z pakietu.
-
W Australii te informacje o zwrotach nie mają wpływu na żadne środki prawne, które mogą przysługiwać Ci zgodnie z australijskim prawem konsumenckim. Szczegółowe informacje o Twoich prawach zgodnie z australijskim prawem konsumenckim można znaleźć w Microsoft i Australijskie prawo konsumenckie.
-
Jeśli zobaczysz, że zwrot został dokonany, ale środki nie zostały zwrócone twojej dostawcy płatności, poczekaj kilka dni. Zwroty są zwykle przetwarzane w ciągu 3–5 dni roboczych i są stosowane do oryginalnej opcji płatności.
-
Cyfrowe bony upominkowe i bony na usługi/subskrypcje mogą również kwalifikować się do zwrotu. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat zasad zwrotów towarów i środków, przeczytaj Warunki sprzedaży firmy Microsoft.
-
Firma Microsoft nie akceptuje zwrotów zakupów produktów firmy Microsoft ani innych produktów zakupionych od innego sprzedawcy.
Potrzebujesz dalszej pomocy?
Chcesz uzyskać więcej opcji?
Poznaj korzyści z subskrypcji, przeglądaj kursy szkoleniowe, dowiedz się, jak zabezpieczyć urządzenie i nie tylko.
Społeczności pomagają zadawać i odpowiadać na pytania, przekazywać opinie i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą.
