Powiązane tematy
×
Zwracanie towarów kupionych w sklepie Microsoft Store w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy

Jeśli produkt został kupiony w microsoft lub microsoft store, możesz zażądać zwrotu. Jeśli zakupiono produkt od innej organizacji, skontaktuj się z nim w celu uzyskania informacji o zwrotach produktów lub zwrotach kosztów.

Uwaga: Jeśli chcesz anulować subskrypcję Microsoft lub bezpłatną subskrypcję próbną, w tym Xbox Live lub Microsoft 365, zobacz Anulowanie lub wyłączanie rozliczania cyklicznego subskrypcji Microsoft.

Zwroty i wymiany

Zwrotami, wymianami i innymi operacjami można zarządzań na stronie Historia zamówień

Aby zażądać zwrotu lub wymiany:

  1. Zaloguj się do historii zamówień, a następnie wybierz pozycję Informacje o zwrocie kosztów. Jeśli nie widzisz informacji o zwrocie kosztów, być może produkt nie kwalifikuje się do zwrotu.

    Uwagi: 

    • Towary fizyczne, takie jak Surface, kontroler dla konsoli Xbox, zestaw nagłowny rzeczywistości wirtualnej lub pakiety oprogramowania, mogą podlegać zwrotowi i wymianie lub zwrotowi kosztów. Cyfrowe bony upominkowe i bony na usługi/subskrypcje mogą podlegać zwrotom (zobacz Postanowienia dotyczące bonów upominkowych Microsoft). Towary cyfrowe, takie jak aplikacje, gry, dodatki, subskrypcje, filmy, programy telewizyjne i książki, nie podlegają zwrotom, chyba że oferta lub obowiązujące prawo stanowią, że masz prawo ubiegania się o zwrot środków pieniężnych.

    • Nie można zwrócić pojedynczych elementów z pakietu.

    • W Australii te informacje o zwrotach nie mają wpływu na żadne środki prawne, które mogą przysługiwać Ci zgodnie z australijskim prawem konsumenckim. Szczegółowe informacje o Twoich prawach zgodnie z australijskim prawem konsumenckim można znaleźć w Microsoft i Australijskie prawo konsumenckie.

  2. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby uzyskać przedpłaconą etykietę wysyłkową zwrotu. Jeśli nie możesz pobrać przedpłaconej etykiety wysyłkowej na wysyłkę zwrotną, skontaktuj się z pomocą techniczną.

  3. Kiedy otrzymamy Twoje produkty i potwierdzimy, że podlegają zwrotowi, wyślemy Ci produkty zamienne lub zwrócimy koszty.

Na stronie Historia zamówień jest wyświetlany stan zwrotu lub wymiany (dowiedz się więcej).

Zwroty kosztów

Jeśli dokonasz kwalifikującego się zwrotu, oddamy Ci pełną kwotę pomniejszoną o pierwotne koszty wysyłki i obsługi. Zwroty są zazwyczaj realizowane w ciągu 3–5 dni roboczych od otrzymania produktu i uznania, że przysługuje Ci zwrot. Zwroty są realizowane na tej opcji płatności, którą dokonano zakupu.

Na stronie Historia zamówień jest wyświetlany stan zwrotu (dowiedz się więcej).

Nieoczekiwane lub niedokładne opłaty

Aby rozwiązać problem z nieoczekiwanymi opłatami, najpierw przeczytaj Co zrobić w przypadku nieoczekiwanych opłat od firmy Microsoft. Jeśli nie udało się ustalić przyczyny nieoczekiwanej opłaty, możesz wybrać link Kontakt z nami na górze strony lub skontaktować się z pomocą techniczną sklepu Microsoft Store.

Uwaga: Jeśli roszczenie obciążenia zwrotnego zostanie podniesione w stosunku do płatności dokonanej na rzecz firmy Microsoft, przyjmiemy założenie, że płatność została dokonana bez Twojej zgody i że Twoje dane osobowe zostały naruszone. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości co do płatności dokonanej na rzecz firmy Microsoft, rekomendujemy sprawdzenie historii zamówień lub skontaktowanie się z pomocą techniczną firmy Microsoft, przed zakwestionowaniem opłaty, w celu uniknięcia niepotrzebnego obciążenia zwrotnego i potencjalnego zawieszenia konta. Jeśli masz pewność, że transakcja jest oszustwem, skontaktuj się z instytucją finansową, aby anulować metodę płatności.

Więcej pomocy

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat zasad zwrotów towarów i środków, przeczytaj Warunki sprzedaży firmy Microsoft. Zobacz zasoby poniżej, aby uzyskać więcej pomocy dotyczącej usług i produktów Microsoft.

Potrzebna dalsza pomoc?

Dołącz do dyskusji
Zapytaj społeczność
Uzyskaj pomoc techniczną
Kontakt z nami

Czy te informacje były pomocne?

Jaka jest jakość języka?
Co wpłynęło na Twoje wrażenia?

Dziękujemy za opinię!

×