Spis treści
×
Sklep Microsoft Store i rozliczenia — pomoc

Jeśli produkt został kupiony od firmy Microsoft lub ze sklepu Microsoft Store, możesz wnioskować o jego zwrot. Następnie dowiesz się, czy produkt kwalifikuje się do zwrotu. Jeśli produkt został zakupiony od innej organizacji, a użytkownik się rozmyślił, można skontaktować się z tą organizacją w celu uzyskania informacji o zwrotach produktów lub kosztów (na zasadach zwrotów określonych przez tę organizację). Aby sprawdzić, które produkty zostały zamówione w firmie Microsoft., możesz przejrzeć stronę Historia zamówień.

Uwaga: Jeśli chcesz anulować subskrypcję Microsoft lub bezpłatną subskrypcję próbną, w tym Xbox Live lub Microsoft 365, zobacz Anulowanie lub wyłączanie rozliczania cyklicznego subskrypcji Microsoft.

Zwroty i wymiany

Zwrotami, wymianami i innymi operacjami można zarządzań na stronie Historia zamówień

Aby zażądać zwrotu lub wymiany:

  1. Zaloguj się na stronie Historia zamówień, a następnie wybierz Zażądaj zwrotu. Jeśli nie widzisz opcji Zażądaj zwrotu, przedmiot może nie kwalifikować się do zwrotu. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat zasad zwrotów towarów i środków, przeczytaj Warunki sprzedaży firmy Microsoft.

    Uwagi: 

    • Towary fizyczne, takie jak Surface, kontroler dla konsoli Xbox, zestaw nagłowny rzeczywistości wirtualnej lub pakiety oprogramowania, mogą podlegać zwrotowi i wymianie lub zwrotowi kosztów. Cyfrowe bony upominkowe i bony na usługi/subskrypcje mogą podlegać zwrotom (zobacz Postanowienia dotyczące bonów upominkowych Microsoft). Towary cyfrowe, takie jak aplikacje, gry, dodatki, subskrypcje, filmy, programy telewizyjne i książki, nie podlegają zwrotom, chyba że prawo lub określona oferta stwierdza, że masz prawo do zwrotu kosztów.

    • Uwaga: W Australii te informacje o zwrotach nie mają wpływu na żadne środki prawne, które mogą przysługiwać Ci zgodnie z australijskim prawem konsumenckim. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat praw określonych w australijskim prawie konsumenckim, zobacz https://aka.ms/acl.

  2. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby uzyskać przedpłaconą etykietę wysyłkową zwrotu. Jeśli nie możesz pobrać przedpłaconej etykiety wysyłkowej na wysyłkę zwrotną, skontaktuj się z pomocą techniczną.

  3. Kiedy otrzymamy Twoje produkty i potwierdzimy, że podlegają zwrotowi, wyślemy Ci produkty zamienne lub zwrócimy koszty.

Na stronie Historia zamówień jest wyświetlany stan zwrotu lub wymiany (dowiedz się więcej).

Zwroty kosztów

Jeśli dokonasz kwalifikującego się zwrotu, oddamy Ci pełną kwotę pomniejszoną o pierwotne koszty wysyłki i obsługi. Zwroty są zazwyczaj realizowane w ciągu 3–5 dni roboczych od otrzymania produktu i uznania, że przysługuje Ci zwrot. Zwroty są realizowane na tej opcji płatności, którą dokonano zakupu.

Na stronie Historia zamówień jest wyświetlany stan zwrotu (dowiedz się więcej).

Nieoczekiwane lub niedokładne opłaty

Aby rozwiązać problem z nieoczekiwanymi opłatami, najpierw przeczytaj Co zrobić w przypadku nieoczekiwanych opłat od firmy Microsoft. Jeśli nie udało się ustalić przyczyny nieoczekiwanej opłaty, możesz wybrać link Kontakt z nami na górze strony lub skontaktować się z pomocą techniczną sklepu Microsoft Store.

Więcej pomocy

Zobacz zasoby poniżej, aby uzyskać więcej pomocy dotyczącej usług i produktów Microsoft.

Potrzebna dalsza pomoc?

Dołącz do dyskusji
Zapytaj społeczność
Uzyskaj pomoc techniczną
Kontakt z nami

Czy te informacje były pomocne?

Jak zadowalająca jest jakość tłumaczenia?
Co wpłynęło na Twoje wrażenia?

Dziękujemy za opinię!

×