Porady dotyczące rozwiązywania problemów z pobieraniem, instalowaniem i aktualizowaniem przeglądarki Microsoft Edge

Dotyczy
Microsoft Edge Windows 10 Windows 8.1 Windows 7 Edge for Mac

Microsoft Edge to popularna przeglądarka internetowa opracowana przez firmę Microsoft. Jednak użytkownicy mogą napotkać problemy podczas pobierania, instalowania lub aktualizowania. W tym artykule przedstawiono kroki rozwiązywania tych typowych problemów.

Uruchamianie narzędzia do rozwiązywania problemów ze zgodnością programów

Jeśli używasz urządzenia z systemem Windows 11, rozpocznij od uruchomienia zautomatyzowanego narzędzia do rozwiązywania problemów ze zgodnością programów w aplikacji Uzyskaj pomoc. Automatycznie uruchomi diagnostykę i podejmie próbę rozwiązania większości problemów. Jeśli używasz starszej wersji systemu Windows lub urządzenia przenośnego, przejdź do sekcji Ogólne kroki rozwiązywania problemów .

Uruchamianie narzędzia do rozwiązywania problemów ze zgodnością programów

Wybierz Microsoft Edge w zautomatyzowanym przepływie aplikacji GetHelp i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby rozwiązać problem.

Rozwiązywanie problemów z pobieraniem w przeglądarce Microsoft Edge

Krok 1. Sprawdzanie połączenia z Internetem

  • Upewnij się, że masz stabilne połączenie internetowe.
  • Uruchom ponownie router lub przełącz się do innej sieci.

Krok 2. Weryfikowanie stanu serwera firmy Microsoft

Aby sprawdzić, czy na serwerach firmy Microsoft występują przestoje, przejdź do Centrum administracyjne platformy Microsoft 365, a następnie przejdź do sekcji "Kondycja usługi". Spowoduje to wyświetlenie stanu różnych usług firmy Microsoft, takich jak Office Online, Teams, Exchange Online i innych, dzięki czemu możesz sprawdzić, czy występują znane problemy lub awarie wpływające na używane usługi. 

Krok 3. Tymczasowe wyłączanie zapory lub programu antywirusowego

Tymczasowo wyłącz wszystkie programy antywirusowe lub zapory, które mogą blokować pobieranie:

  • Otwórz aplikację antywirusową lub zaporę z menu Start.
  • Poszukaj opcji wyłączenia lub wstrzymania ochrony, która często znajduje się na karcie Ustawienia, Narzędzia lub Ochrona.
  • Wybierz czas trwania tymczasowego wyłączenia (np. 10 minut, 1 godzina).
  • Zaktualizuj oprogramowanie antywirusowe.

Krok 4. Użyj innej przeglądarki do pobrania

Jeśli pobieranie kończy się niepowodzeniem w bieżącej przeglądarce, spróbuj użyć przeglądarki Google Chrome, Mozilla Firefox lub innej.

Krok 5. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie

Uszkodzone pliki pamięci podręcznej mogą zakłócać pobierane pliki. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie, a następnie ponownie spróbuj pobrać plik.

Skorzystaj z oficjalnego, bezpośredniego linku do pobrania ze strony internetowej firmy Microsoft: https://www.microsoft.com/edge

Rozwiązywanie problemów z instalacją przeglądarki Microsoft Edge

Krok 1. Uruchom Narzędzie do rozwiązywania problemów ze zgodnością programów systemu Windows

Kliknij poniższy link, aby otworzyć narzędzie do rozwiązywania problemów bezpośrednio, lub wykonaj podane kroki w celu ręcznego uzyskania do niego dostępu.

Uruchamianie narzędzia do rozwiązywania problemów ze zgodnością programów

  1. Wybierzpozycję Ustawienia>Start>Rozwiązywanie problemów>z systemem>Inne narzędzia do rozwiązywania problemów.
  2. Znajdź Narzędzie do rozwiązywania problemów ze zgodnością programów i wybierz pozycję Uruchom.
  3. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ukończyć proces.

Krok 2. Zapewnij wystarczającą ilość miejsca do przechowywania

Upewnij się, że system ma wystarczającą ilość wolnego miejsca na dysku do instalacji.

Krok 3. Uruchom jako administrator

Wybierz przycisk Start, wpisz ciąg Microsoft Edge, a następnie w wynikach wyszukiwania kliknij prawym przyciskiem myszy aplikację Microsoft Edge . Następnie wybierz polecenie Uruchom jako administrator , aby udzielić niezbędnych uprawnień.

Krok 4. Sprawdź wymagania systemowe

Sprawdź, czy Twój system operacyjny spełnia minimalne wymagania systemowe przeglądarki Microsoft Edge.

Krok 5. Tymczasowe wyłączanie oprogramowania zabezpieczającego

Programy antywirusowe mogą blokować instalację. Wyłącz je tymczasowo i ponów próbę instalacji.

  • Otwórz aplikację antywirusową lub zaporę z menu Start.
  • Poszukaj opcji wyłączenia lub wstrzymania ochrony, która często znajduje się na karcie Ustawienia, Narzędzia lub Ochrona.
  • Wybierz czas trwania tymczasowego wyłączenia (np. 10 minut, 1 godzina).
  • Zaktualizuj oprogramowanie antywirusowe.

Krok 6. Usuwanie poprzedniej instalacji Files

Przed ponownym zainstalowaniem usuń stare pliki instalacyjne z folderu C:\Program Files (x86)\Microsoft\Edge\.

Rozwiązywanie problemów z aktualizacją przeglądarki Microsoft Edge

Krok 1. Uruchamianie narzędzia do rozwiązywania problemów ze zgodnością programów systemu Windows

Kliknij poniższy link, aby otworzyć narzędzie do rozwiązywania problemów bezpośrednio, lub wykonaj podane kroki w celu ręcznego uzyskania do niego dostępu.

Uruchamianie narzędzia do rozwiązywania problemów ze zgodnością programów

  1. Wybierzpozycję Ustawienia>Start>Rozwiązywanie problemów>z systemem>Inne narzędzia do rozwiązywania problemów.
  2. Znajdź Narzędzie do rozwiązywania problemów ze zgodnością programów i wybierz pozycję Uruchom.
  3. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ukończyć proces.

Krok 2. Wyczyść pamięć podręczną aktualizacji (wymaga przeglądu)

Usuń pamięć podręczną aktualizacji przeglądarki Edge, przechodząc do folderu C:\Użytkownicy\Twoja_nazwa_użytkownika\AppData\Local\Microsoft\Edge\Update\

Krok 3. Sprawdzanie, czy są dostępne aktualizacje systemu Windows

> WybierzStart Ustawienia>Windows Update>Sprawdź aktualizacje. Pobierz i zainstaluj wszystkie nowe aktualizacje.

Krok 4. Uruchom ponownie przeglądarkę Microsoft Edge

Zamknij wszystkie okna przeglądarki Edge i uruchom ponownie aplikację.

Krok 5. Zainstaluj ponownie przeglądarkę Microsoft Edge

Jeśli aktualizacje nie powiodą się, odinstaluj i zainstaluj ponownie przeglądarkę Edge, korzystając z najnowszej wersji z witryny internetowej firmy Microsoft.  https://www.microsoft.com/edge

Ogólne rozwiązywanie problemów

Spróbuj wykonać poniższe ogólne kroki rozwiązywania problemów, aby rozwiązać problem.

Krok 1. Sprawdź system operacyjny

Przeglądarka Microsoft Edge jest obecnie dostępna w systemach Windows 11, Windows 10, 32-bit (x86) i 64-bit (x64). Jest ona także dostępna w macOS 10.12 Sierra lub wyższym.

Krok 2. Sprawdzanie połączenia sieciowego

  1. Sprawdź połączenie sieciowe. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rozwiązywanie problemów z połączeniem sieciowym w systemie Windows.
  2. Sprawdzanie VPN. Jeśli wystąpił błąd 403 i korzystasz z sieci VPN, sieć VPN może blokować prawidłowe pobranie Microsoft Edge. Spróbuj tymczasowo rozłączyć się z siecią VPN podczas pobierania i instalowania Microsoft Edge.

Krok 3. Sprawdzanie zaufanych witryn

Jeśli Ty lub Twoja organizacja blokujecie określone witryny internetowe, upewnij się, że zezwalasz na https://msedge.api.cdp.microsoft.com, z których Microsoft Edge sprawdza aktualizacje, a także na *.dl.delivery.mp.microsoft.com, z którego można pobrać Microsoft Edge podczas instalacji początkowej lub gdy aktualizacja jest dostępna. Aby uzyskać więcej szczegółowych informacji, zobacz Lista dozwolonych dla punktów końcowych przeglądarki Microsoft Edge.

Jeśli korzystasz z Internet Explorer do pobrania Microsoft Edge, może być konieczne dodanie adresu officeapps.live.com do listy zaufanych witryn w przeglądarce.

  1. W programie Internet Explorer wybierz pozycję Opcje internetowe narzędzi>.
  2. Wybierz kartę Zabezpieczenia , a następnie wybierz pozycję Zaufane witryny (z zielonym znacznikiem wyboru) >Witryny.
  3. W obszarze Dodaj tę witrynę internetową do strefy wpisz https://officeapps.live.com, wybierz pozycję Dodaj, a następnie wybierz pozycję Zamknij.
  4. Kontynuuj pobieranie i ponowne instalowanie Microsoft Edge.

Krok 4. Zainstaluj ponownie przeglądarkę Microsoft Edge

  1. Otwórz dowolną działającą przeglądarkę. (Uwaga: jeśli jesteś użytkownikiem systemu Windows i przeglądarka Microsoft Edge obecnie nie działa, otwórz program Google Chrome lub inną działającą przeglądarkę)
  2. Przejdź na stronę www.microsoft.com/edge, aby pobrać i ponownie zainstalować Microsoft Edge.

Krok 5. Uruchom ponownie komputer.

Jeśli problem nadal występuje, uruchom ponownie komputer, a następnie spróbuj ponownie zainstalować Microsoft Edge. Aby ponownie uruchomić komputer, wybierz pozycję Uruchom>ponownie Zasilanie>Uruchom ponownie .

Kody błędów i ich potencjalne przyczyny

Na poniższej liście przedstawiono kody błędów i potencjalne przyczyny związane z programem Microsoft Edge. Kliknij kod błędu, aby wyświetlić szczegółowe kroki rozwiązywania problemów.

Kod błędu Przyczyna
0x80070005 Odmowa dostępu z powodu problemów z uprawnieniami
0x80070057 Nieprawidłowe parametry podczas instalacji lub aktualizacji
0x8024001E Połączenie z serwerami aktualizacji firmy Microsoft nie powiodło się
0x80240016 Kolejna aktualizacja jest w przygotowaniu
0x80072EE7 Problem z serwerem DNS uniemożliwia pobieranie
0x80072F8F Nieprawidłowe ustawienia daty & godziny
0x8004xxxx
(ostatnie cztery cyfry xxxx mogą być dowolne)		 Brakuje plików instalacji lub aktualizacji albo są one uszkodzone
0x80040154 Brakuje usługi aktualizacji przeglądarki Edge lub jest ona wyłączona

0x80070005: Odmowa dostępu z powodu problemów z uprawnieniami

Wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów, aby rozwiązać problem.

Uruchom przeglądarkę Microsoft Edge jako administrator: wybierz przycisk Start, wpisz ciąg Microsoft Edge, a następnie w wynikach wyszukiwania kliknij prawym przyciskiem myszy aplikację Microsoft Edge . Następnie wybierz polecenie Uruchom jako administrator , aby udzielić niezbędnych uprawnień.

Sprawdź, czy usługa Windows Update jest uruchomiona: 

  • Naciśnij klawisz Win + R, wpisz ciąg services.msc i naciśnij klawisz Enter.
  • Znajdź usługę Windows Update i sprawdź, czy działa.
  • Naciśnij Win + R, wpisz services.msc i naciśnij Enter.
  • Znajdź usługę Windows Update, kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz pozycję Start (jeśli nie jest uruchomiona).

Tymczasowo wyłącz program antywirusowy innej firmy i ponów próbę instalacji:

  • Otwórz aplikację antywirusową lub zaporę z menu Start.
  • Poszukaj opcji wyłączenia lub wstrzymania ochrony, która często znajduje się na karcie Ustawienia, Narzędzia lub Ochrona.
  • Wybierz czas trwania tymczasowego wyłączenia (np. 10 minut, 1 godzina).
  • Zaktualizuj oprogramowanie antywirusowe.

0x80070057: Nieprawidłowe parametry podczas instalacji lub aktualizacji

Wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów, aby rozwiązać problem.

  • Wyczyść pliki tymczasowe:Naciśnij Win R + , wpisz %temp% i usuń wszystkie pliki.
  • Skorzystaj z oficjalnego, bezpośredniego linku do pobrania ze strony internetowej firmy Microsoft: https://www.microsoft.com/edge

0x8024001E: Połączenie z serwerami aktualizacji Microsoft nie powiodło się

Wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów, aby rozwiązać problem.

Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów z usługą Windows Update:

  • Wybierzpozycję Ustawienia>Start>Rozwiązywanie problemów>z systemem>Inne narzędzia do rozwiązywania problemów.
  • Znajdź usługę Windows Update i kliknij przycisk Uruchom.
  • Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ukończyć proces.

Uruchom ponownie router i spróbuj ponownie.

0x80240016: Kolejna aktualizacja jest w toku

Wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów, aby rozwiązać problem.

Sprawdź oczekujące aktualizacje systemu Windows: Wybierzpozycję Ustawienia>startowe>Windows Update>Sprawdź aktualizacje. Pobierz i zainstaluj wszystkie nowe aktualizacje.

Uruchom ponownie komputer: Wybierz pozycję Uruchom>ponownie pod względem zasilania.>

0x80072EE7: Problem z serwerem DNS uniemożliwia pobieranie

Wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów, aby rozwiązać problem.

Zmień na Google DNS:

  • Otwórz aplet Panel sterowania>Połączenia sieciowei internetowe>.

  • Kliknij prawym przyciskiem myszy aktywne połączenie i wybierz pozycję Właściwości.

  • Wybierz pozycję Protokół internetowy w wersji 4 (TCP/IPv4) i kliknij przycisk Właściwości.

  • Użyj następującego systemu DNS:

    • Preferowane: 8.8.8.8
    • Alternatywa: 8.8.4.4

Uruchom polecenie ipconfig /flushdns w wierszu polecenia.

0x80072F8F: Nieprawidłowe ustawienia daty & godziny

Wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów, aby rozwiązać problem.

  • Otwórz ustawienia>Godzina & język>, data & godzina.
  • Włącz automatyczne ustawianie czasu.
  • Kliknij pozycję Synchronizuj teraz.

0x8004xxxx: Brakuje plików instalacji lub aktualizacji są uszkodzone

  • Otwórz dowolną działającą przeglądarkę. (Uwaga: jeśli jesteś użytkownikiem systemu Windows i przeglądarka Microsoft Edge obecnie nie działa, otwórz program Google Chrome lub inną działającą przeglądarkę)
  • Przejdź na stronę www.microsoft.com/edge, aby pobrać i ponownie zainstalować Microsoft Edge.

0x80040154: Brakuje usługi aktualizacji przeglądarki Edge lub jest ona wyłączona

Otwórz Services (services.msc), znajdź usługę Microsoft Edge Update i ustaw ją jako Automatyczna.

Ręczna aktualizacja przeglądarki Edge: Otwórz przeglądarkę Microsoft Edge, wpisując edge://settings/help w przeglądarce i sprawdź, czy są dostępne aktualizacje.

Dlaczego nie mogę odinstalować przeglądarki Microsoft Edge

Ustawienia aktualizacji przeglądarki Microsoft Edge

Pobierz najnowszą przeglądarkę Microsoft Edge