Zwracanie towarów kupionych w Microsoft Store z opcją wymiany lub zwrotu pieniędzy

Dotyczy: Microsoft StoreKonto Microsoft

Zwroty


Poniżej opisano, jak zwrócić lub wymienić produkty kupione od firmy Microsoft lub w Microsoft Store. W przypadku zakupu produktu firmy Microsoft ze źródła innego niż Microsoft Store skontaktuj się ze sprzedawcą, aby zwrócić produkt.

Towary fizyczne, takie jak Surface, kontroler dla konsoli Xbox, zestaw nagłowny rzeczywistości wirtualnej lub pakiety oprogramowania, mogą podlegać zwrotowi i wymianie lub zwrotowi kosztów.

  1. Zaloguj się do Historii zamówień, a następnie wybierz pozycję Żądaj zwrotuJeśli nie widzisz żądania zwrotu przedmiotu, być może zwrot nie przysługuje. Zobacz Warunki sprzedaży firmy Microsoft.
  2. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby uzyskać przedpłaconą etykietę wysyłkową. Jeśli nie możesz otrzymać przedpłaconej etykiety wysyłkowej, skontaktuj się z pomocą techniczną.
  3. Kiedy otrzymamy Twoje produkty i określimy, że podlegają zwrotowi, wyślemy Ci produkty zamienne lub zwrócimy koszty.

Sprawdź stan odsyłki i zwrotu kosztów.

Towary cyfrowe, takie jak aplikacje, gry, dodatki, subskrypcje, filmy, programy telewizyjne i książki, nie podlegają zwrotom, chyba że prawo lub określona oferta stwierdza, że masz prawo do zwrotu kosztów.

Cyfrowe bony upominkowe i bony na usługi/subskrypcje mogą nie podlegać zwrotowi. Zobacz Postanowienia dotyczące bonów upominkowych Microsoft.

Zwroty kosztów


Jeśli dokonasz kwalifikującego się zwrotu, oddamy Ci pełną kwotę pomniejszoną o oryginalne koszty wysyłki i obsługi. Zwroty są zazwyczaj realizowane w ciągu 3–5 dni roboczych od otrzymania przedmiotu i uznania, że przysługuje Ci zwrot. Zwroty są dokonywane zgodnie z oryginalną opcją płatności.

Sprawdź stan odsyłki lub zwrotu kosztów.

Więcej pomocy


Zobacz zasoby poniżej, aby uzyskać więcej pomocy dotyczącej usług i produktów Microsoft.