Odzyskiwanie konta Microsoft

Formularz odzyskiwania konta powinien być traktowany jako ostatnia możliwość odzyskania konta. Jeśli nie było jeszcze resetowane hasło, najpierw zobacz Zapomniane hasło lub inne problemy z logowaniem, aby uzyskać sugestie dotyczące rozwiązywania problemów. Jeśli jednak nie możesz zresetować hasła lub osoba atakująca zmieniła ustawienia Twojego konta, formularz odzyskiwania daje możliwość udowodnienia, że jesteś właścicielem swojego konta.

W tym artykule omówiono proces odzyskiwania konta i podano wskazówki oraz rozwiązania dotyczące jak najszybszego uzyskiwania dostępu do tego konta.


Przed rozpoczęciem

Formularz odzyskiwania konta zadaje pytania dotyczące Twojego konta, na które tylko Ty możesz odpowiedzieć. Następnie przeglądamy Twoje odpowiedzi i odpowiadamy w ciągu 24 godzin, przesyłając instrukcję odzyskiwania dostępu do konta lub odmowę. Oto porady, których przestrzeganie ułatwi odzyskiwanie konta:

  • Użyj komputera, który firma Microsoft będzie mogła rozpoznać. Jeśli to możliwe, wypełnij formularz na komputerze, który był wcześniej używany do logowania się na tym koncie.
  • Udziel odpowiedzi na możliwie największą liczbę pytań. Nie wszystkie pytania będą dotyczyć Ciebie i to jest zamierzone działanie. Nie martw się, jeśli nie znasz odpowiedzi. Ale lepiej jest zgadywać i udzielić niemal prawidłowej odpowiedzi, niż pozostawić pytanie bez odpowiedzi.
  • Podaj nam działający adres e-mail, abyśmy mogli się z Tobą skontaktować. Nie będziemy wysyłać na ten adres e-mail spamu. Użyjemy go tylko w celu przekazania wyników Twojego żądania odzyskiwania. Możesz nawet użyć konta znajomej osoby lub utworzyć tymczasowe bezpłatne konto e-mail.

Wypełnij formularz odzyskiwania

Wykonaj następujące czynności, aby uzyskać dostęp do formularza odzyskiwania:

  1. Przejdź na stronę Resetowanie hasła.
  2. Wybierz przyczynę braku możliwości zalogowania się, a następnie kliknij pozycję Dalej.
  3. Wprowadź adres e-mail lub numer telefonu, który był używany w celu utworzenia Twojego konta Microsoft.
  4. Wprowadź znaki widoczne na ekranie (dzięki nim wiemy, że nie jesteś robotem), a następnie kliknij pozycję Dalej.
  5. Wybierz pozycję Nie mam dostępu do tych adresów/numerów, gdy pojawi się monit weryfikacji tożsamości, a następnie kliknij pozycję Dalej.
  6. Może się pojawić pytanie o to, czy posiadasz kod odzyskiwania konta. Jest to kod, który został utworzony przez Ciebie w przeszłości i zapisany w bezpiecznym miejscu, a nie kod wysłany pod Twój numer telefonu albo na adres e-mail. Jeśli możesz znaleźć ten kod, wprowadź go w tym miejscu. W przeciwnym razie kliknij pozycję Nie.

Po wykonaniu tych czynności powinna pojawić się strona Odzyskiwanie konta Microsoft. Wykonaj następujące czynności, aby wypełnić formularz i wysłać żądanie odzyskiwania.

  1. Upewnij się, że nazwa wymieniona jako Konto Microsoft dotyczy Twojego konta i jest prawidłowo napisana. W przeciwnym razie zacznij od nowa na stronie Resetowanie hasła.
  2. Wprowadź adres e-mail, którego będziemy mogli użyć w komunikacji dotyczącej odzyskiwania Twojego konta, a następnie kliknij pozycję Dalej.
  3. Zostanie wyświetlony ekran z prośbą o zweryfikowanie tego adresu e-mail. Wyślemy Ci kod zabezpieczeń w wiadomości e-mail. Wpisz ten kod w tym miejscu, a następnie kliknij przycisk Weryfikuj.
  4. Teraz pojawi się prośba o udzielenie odpowiedzi na kilka pytań dotyczących Ciebie i Twojego konta. Podaj jak najwięcej informacji, nawet jeśli nie masz pewności co do poprawności odpowiedzi.
  5. Po zakończeniu kliknij pozycję Prześlij.

Po przesłaniu

Wyniki dotyczące Twojego żądania odzyskiwania wyślemy na adres e-mail, który przekażesz w formularzu. Może to potrwać do 24 godzin, ponieważ dział pomocy technicznej przegląda formularze zawierające odpowiedzi zgadywane lub prawie poprawne.

Jeśli Twoje żądanie odzyskiwania zostanie zaakceptowane, wyślemy Ci instrukcje odzyskiwania konta. Po odzyskaniu dostępu do konta skonfiguruj informacje zabezpieczające w taki sposób, aby zapobiec takim sytuacjom w przyszłości. 

Jeśli Twoje żądanie zostanie odrzucone, możesz maksymalnie dwa razy dziennie próbować zalogować się na konto. Jeśli nie pamiętasz wystarczająco dużej ilości informacji, aby pomyślnie odzyskać konto, konieczne będzie utworzenie nowego. Ze względu na ochronę prywatności wszystkich osób nasi przedstawiciele działu pomocy technicznej nie widzą szczegółów konta i nie mogą odblokowywać kont.

 

Właściwości

Identyfikator artykułu: 17875 — ostatni przegląd: 22.06.2016 — zmiana: 2

Opinia