Odzyskiwanie konta Microsoft

Dotyczy: Konto Microsoft

Chcemy pomóc Ci w jak najszybszym odzyskaniu funkcjonalności konta. Pierwszym krokiem jest podjęcie podstawowych rozwiązań sugerowanych w artykule Kiedy nie możesz zalogować się na swoje konto Microsoft

Jeśli te rozwiązania nie pomogą w odzyskaniu konta, wykonaj kroki opisane w tym artykule i wypełnij formularz odzyskiwania.

Przed rozpoczęciem


Formularz odzyskiwania konta zadaje pytania dotyczące Twojego konta, na które tylko Ty możesz odpowiedzieć. Następnie przeglądamy Twoje odpowiedzi i odpowiadamy w ciągu 24 godzin, przesyłając instrukcję odzyskiwania dostępu do konta lub odmowę. Oto porady, których przestrzeganie ułatwi odzyskiwanie konta:

  • Użyj komputera, który firma Microsoft będzie mogła rozpoznać. Jeśli to możliwe, wypełnij formularz na komputerze, który był wcześniej używany do logowania się na tym koncie.
  • Udziel odpowiedzi na możliwie największą liczbę pytań. Nie wszystkie pytania będą dotyczyć Ciebie i to jest zamierzone działanie. Nie martw się, jeśli nie znasz odpowiedzi. Ale lepiej jest zgadywać i udzielić niemal prawidłowej odpowiedzi, niż pozostawić pytanie bez odpowiedzi.
  • Podaj nam działający adres e-mail, abyśmy mogli się z Tobą skontaktować. Nie będziemy wysyłać na ten adres e-mail spamu. Użyjemy go tylko w celu przekazania wyników Twojego żądania odzyskiwania. Możesz nawet użyć konta znajomej osoby lub zalogować się na swoje konto Microsoft i utworzyć tymczasowe bezpłatne konto e-mail.
  • Użyj identyfikatora urządzenia konsoli Xbox Jeśli używasz konta do logowania do konsoli Xbox, znalezienie Identyfikatora urządzenia konsoli Xbox One przed wypełnieniem formularza odzyskiwania ułatwia odzyskiwanie konta. 

Wypełnij formularz odzyskiwania


  1. Przejdź do strony account.live.com/acsr i podaj adres e-mail, numer telefonu lub nazwę użytkownika dla konta, które chcesz odzyskać.
  2. Podaj adres e-mail (inny niż ten, który chcesz odzyskać), pod który firma Microsoft może się kontaktować z Tobą w sprawie wniosku.
  3. Wprowadź znaki widoczne na ekranie (dzięki nim wiemy, że nie jesteś robotem), a następnie wybierz pozycję Dalej.
  4. Zostanie wyświetlony ekran z prośbą o zweryfikowanie kontaktowego adresu e-mail. Odszukaj na tym koncie e-mail wiadomość od nas z kodem zabezpieczeń, wpisz ten kod, a następnie wybierz pozycję Weryfikuj.
     
  5. Podaj jak najwięcej informacji, nawet jeśli nie masz pewności co do poprawności odpowiedzi. Zobacz Porady dotyczące wypełniania formularza odzyskiwania poniżej.

  6. Po zakończeniu kliknij przycisk Prześlij, a odpowiemy w ciągu 24 godzin.

Porady dotyczące wypełniania formularza odzyskiwania


Zwiększ szanse na pomyślne rozwiązanie problemu

  • Wypełnij formularz na urządzeniu i w lokalizacji, która rozpoznamy, na przykład na urządzeniu, z którego niedawno nastąpiło logowanie na Twoje konto, oraz w lokalizacji takiej jak dom lub biuro, gdzie często używasz tego urządzenia.
  • Przed rozpoczęciem zbierz jak najwięcej informacji o Twoim koncie Microsoft i usługach:
    • Jeśli jesteś użytkownikiem systemu poczty Outlook.com lub Hotmail.com, zadamy Ci pytania o Twoje kontakty i wiersze tematu w wiadomościach e-mail. Wtedy skontaktuj się ze znajomymi i rodziną, z którymi korespondujesz, i poproś o pomoc.
    • Jeśli masz konsolę Xbox, poprosimy Cię o identyfikator sprzętu konsoli, której często używasz. Koniecznie podaj identyfikator konsoli, z której często korzystasz. Jeśli od niedawna masz nową konsolę, spróbuj uzyskać identyfikator sprzętu ze starej konsoli. Poniżej opisano, jak uzyskać te informacje:
    • Użytkownicy aplikacji Skype zostaną poproszeni o identyfikator Skype'a lub nazwy kontaktów dodanych na koncie. Jeśli za pomocą programu Skype łączysz się z telefonami komórkowymi lub stacjonarnymi, poprosimy Cię o niektóre numery, a także o dane dotyczące jednego z ostatnich zakupów w aplikacji Skype.

Wypełnienie formularza

Im więcej informacji podasz w formularzu, tym większa szansa na odzyskanie dostępu do konta. Odpowiedz na jak najwięcej pytań i jak najbardziej wyczerpująco. Jeśli nie masz pewności, możesz zgadywać — nieprawidłowe odpowiedzi nie są wykorzystywane przeciwko Tobie.

  • Podczas wprowadzania adresu e-mail pamiętaj, że niektóre domeny mogą być specyficzne dla krajów, np. @outlook.co.uk.
  • Jeśli masz konto już kilka lat, dane zapisane w naszym systemie mogą nie odzwierciedlać aktualnej sytuacji, więc zastanów się, jakie informacje były wprowadzane podczas tworzenia konta. Może mieszkasz w innym miejscu albo masz nowe nazwisko?
  • Pomyśl o hasłach używanych na innych kontach, które być może zostało użyte również tutaj. Często właśnie dzięki takim skojarzeniom udaje się odgadnąć hasło potrzebne tutaj.
  • Gdy pojawi się pytanie typu „dodaj więcej”, podaj jak najwięcej innych przydatnych informacji.
  • Wiersze tematu wiadomości e-mail muszą dokładnie pasować.
  • W tagach graczy nie jest rozróżniana wielkość liter, ale jest uwzględniana obecność spacji.

Po przesłaniu


Wyniki dotyczące Twojego żądania odzyskiwania wyślemy na podany przez Ciebie adres e-mail.

Jeśli uda nam się pomyślnie zweryfikować Twoje konto, wyślemy Ci instrukcje odzyskiwania konta. Po odzyskaniu dostępu do konta zobacz Wspieranie ochrony swojego konta Microsoft, gdzie opisano, jak zabezpieczyć konto na przyszłość.

Co zrobić, jeśli moja prośba zostanie odrzucona?

  • Zalecamy próbowanie ponownie, maksymalnie dwa razy dziennie. Być może znajdziesz więcej informacji albo przypomnisz sobie coś, co pomoże.
  • Pracownik działu obsługi klienta nie będzie w stanie pomóc ponad to, co możesz zrobić samodzielnie za pomocą formularza. Aby chronić Twoje konto oraz jego zawartość, pracownicy nie mogą zmieniać danych konta ani wysyłać linków do zresetowania hasła.
  • W razie problemów z wnioskiem o odzyskanie zawsze możesz utworzyć nowe konto, po czym spróbować później, gdy przypomnisz sobie informacje mogące pomóc.