Podsumowanie
Aplikacja Centrum opinii umożliwia informowanie firmy Microsoft o wszelkich problemach napotkanych podczas korzystania z urządzeń z systemem Windows. Możesz również wysyłać sugestie, które pomogą nam ulepszyć środowisko systemu Windows.
Wysłanie sugestii lub zgłoszenie problemu może być tak proste, jak znalezienie opinii podobnej do Twojej i zagłosowanie na nią lub dodanie swojego doświadczenia. Jednak jeśli nie możesz znaleźć opinii podobnej do Twojej, możesz dodać nową opinię. Możesz nawet dołączyć zrzuty ekranu lub zarejestrować proces, który doprowadził do wystąpienia problemu, aby pomóc nam zobaczyć, z czym masz kłopot.
Kiedy należy używać Centrum opinii, a kiedy pomocy technicznej
Skorzystaj z poniższej tabeli, aby wybrać właściwą opcję:
| Scenariusz | Użyj tej opcji |
|---|---|
| Chcesz zgłosić usterkę, problem lub nieoczekiwane zachowanie | Centrum opinii |
| Masz pomysł lub sugestię dotyczącą ulepszenia systemu Windows. | Centrum opinii |
| Chcesz poprzeć lub śledzić istniejący problem | Centrum opinii |
| Potrzebujesz pomocy w rozwiązaniu problemu w tej chwili | Aplikacja Uzyskaj pomoc lub pomoc techniczną firmy Microsoft |
| Potrzebujesz bezpośredniej pomocy, rozwiązania problemów lub wsparcia z przewodnikiem | Pomoc techniczna Microsoft |
Porada
Centrum opinii służy do przesyłania opinii o produkcie i zgłaszania problemów, a nie do uzyskiwania natychmiastowej pomocy.
Otwórz aplikację Centrum opinii
Możesz otworzyć aplikację Centrum opinii, wykonując jedną z następujących czynności lub wybierając poniższy link Otwórz Centrum opinii:
Wybierz przycisk Start
, wpisz Feedback Hub w pasku wyszukiwania, a następnie wybierz z listy aplikację 
Centrum opinii. Spowoduje to uruchomienie strony głównej aplikacji Centrum opinii.Naciśnij klawisz
+ z logo systemu WindowsF.Porada
Jeśli napotkasz problem na urządzeniu z systemem Windows, naciśnięcie klawisza
+ z logo systemu WindowsF spowoduje wykonanie zrzutu ekranu, a następnie otwarcie aplikacji Centrum opinii i automatyczne przekazanie zrzutu ekranu na kartę Opinie. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby szczegółowo opisać napotkany problem.
Poznawanie strony głównej aplikacji Centrum opinii
Po otwarciu aplikacji Centrum opinii z menu Start zostanie wyświetlona strona główna. Oto, co można tam znaleźć:
Pasek wyszukiwania z domyślnym tekstem Wyszukaj opinię
Przyciski Zgłoś problem i Zaproponuj funkcję , które umożliwiają przejście do karty Opinia , gdzie możesz sprawdzić, czy ktoś już przesłał takie samo zgłoszenie, i zagłosować na nie lub przesłać nowy raport.
Karta Opinie zawiera Wszystkie opinie, Moje opinie i Wersje robocze:
- Wszystkie opinie — wyświetla opinie innych klientów.
- Moja opinia — wyświetla opinię utworzoną przez Ciebie lub w której uczestniczysz.
- Wersje robocze — wyświetla informacje zwrotne rozpoczęte, ale jeszcze nie ukończone.
Uwaga
- Jeśli nie zalogowano się na konto Microsoft, będzie można tylko dodawać nowe opinie. Nie będzie można przeszukiwać istniejących opinii ani sprawdzać stanu wcześniej przesłanych opinii.
- Jeśli chcesz zgłosić problem, który wymaga szybszej lub bardziej bezpośredniej reakcji, użyj aplikacji Uzyskaj pomoc lub przejdź do strony support.microsoft.com.
Znajdowanie istniejących opinii
Wybierz przycisk Start
, wpisz Feedback Hub w pasku wyszukiwania, a następnie wybierz z listy aplikację Centrum opinii.Jeśli jeszcze tego nie zrobiono, zaloguj się na swoje konto Microsoft, aby korzystać ze wszystkich funkcji aplikacji Centrum opinii. Jeśli nie chcesz się logować, nadal możesz przekazać opinię. Zobacz Dodawanie opinii , aby dowiedzieć się, jak to zrobić.
Na pasku wyszukiwania w górnej części strony głównej aplikacji Centrum opinii wpisz swój problem lub sugestię, a następnie wybierz ikonę
wyszukiwania po prawej stronie paska wyszukiwania.W wynikach wyszukiwania poszukaj opinii podobnej do swojej. Im bardziej szczegółowe zapytanie wyszukiwania, tym większe prawdopodobieństwo, że pojawi się opinia zbliżona do Twojej.
- Jeśli znajdziesz sugestię podobną do Twojej, wybierz pozycję Popieram.
- Jeśli znajdziesz podobny problem do swojego, możesz zagłosować lub wybrać pozycję Przekaż podobną opinię , a następnie postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby dodać własne środowisko, zaczynając od kroku 4.
- Jeśli nie znajdziesz żadnej opinii lub jeśli nie znajdziesz żadnej opinii albo jeśli coś nie pasuje do Twojej, wybierz przycisk Przekaż nową opinię po prawej stronie paska wyszukiwania i dodaj własną!
Dodawanie opinii
Uwaga
Oto kilka wskazówek dotyczących zbierania dobrych opinii
- Tytuł powinien być zwięzły i opisowy. Ułatwi to innym osobom odnalezienie Twojej opinii i zagłosowanie na nią.
- Wyślij jedną myśl na opinię.
- Informacje o urządzeniu, systemie operacyjnym i aplikacjach są automatycznie dołączane do każdej zgłaszanej opinii.
Krok 1. Wpisz swoją opinię
- Wybierz pozycję Opinia z menu. W polu Podsumuj opinię podaj zwięzły i opisowy tytuł problemu lub sugestii.
- W polu Objaśnij bardziej szczegółowo (opcjonalnie) możesz podać bardziej szczegółowe informacje, takie jak okoliczności, w jakich wystąpił problem.
- Wybierz pozycję Dalej.
Krok 2. Wybierz kategorię
W obszarze Wybierz kategorię wybierz, czy to jest problem , czy sugestia.
Sprawdź, czy pola kategorii i podkategorii prawidłowo odzwierciedlają problem. Kategoria i podkategoria są automatycznie wstępnie wypełniane na podstawie tytułu, ale w razie potrzeby możesz je zmienić.
Uwaga
Na przykład, jeśli drukarka przestała działać, wybierz Urządzenia i sterowniki, a następnie Drukuj jako podkategorię.
Wybierz pozycję Dalej.
Krok 3. Znajdź podobne opinie
W obszarze Znajdź podobną opinię:
- Jeśli zobaczysz opinię podobną do Twojej, zaznacz ją, a następnie wybierz pozycję Połącz z, Wprowadź nową usterkę lub Zezwalaj na klasyfikację opinii. Jeśli nie masz pewności, którą opcję wybrać, wybierz pozycję Zezwalaj na klasyfikację opinii.
- Jeśli nic nie pasuje, wybierz pozycję Utwórz nową usterkę w obszarze Nowa opinia.
Wybierz pozycję Dalej.
Krok 4. Dodaj więcej szczegółów
Jeśli Twoja opinia jest sugestią, przejdziesz bezpośrednio do sekcji Załączniki (opcjonalnie).
Jeśli Twoja opinia jest problemem:
W obszarze Dodaj więcej szczegółów wybierz pozycję Rozważ ten problem jako blokujący , jeśli uważasz, że problem wymaga pilniejszej uwagi.
Następnie w obszarze Które z poniższych stwierdzeń najlepiej opisuje Twój problem? wybierz element, który najlepiej opisuje problem.
Uwaga
W zależności od wybranej wcześniej kategorii i podkategorii mogą pojawić się dalsze pytania.
Załączniki (opcjonalnie)
W obszarze Załączniki (opcjonalnie) możesz wybrać jedną z następujących opcji: Dołącz zrzut ekranu, Dołącz plik i/lub Odtwórz problem albo Nagraj moją sugestię.
Odtwórz mój problem
Aby odtworzyć problem za pomocą przechwytywania ekranu:
- Wybierz opcję Odtwórz problem , aby zarejestrować napotkany problem, dzięki czemu będziemy mogli zobaczyć, co się stało.
- Obok pozycji Dołącz dane dotyczące wybierz typy danych do wysłania, a następnie wybierz pozycję Dołącz zrzuty ekranu z każdego kroku , jeśli chcesz przesłać zrzuty ekranu. Następnie wybierz pozycję Rozpocznij nagrywanie.
- Wykonaj czynności, które doprowadziły do problemu.
- Po wykonaniu tych czynności wybierz pozycję Zatrzymaj nagrywanie.
Nagraj moją sugestię
Aby zarejestrować sugestię za pomocą przechwytywania ekranu:
Wybierz pozycję Nagraj moją sugestię, a następnie wybierz pozycję Rozpocznij nagrywanie.
Wykonaj kroki związane z sugestią.
Po wykonaniu tych czynności wybierz pozycję Zatrzymaj nagrywanie.
Uwaga
- W razie potrzeby możesz zamknąć Centrum opinii i nagrywanie będzie kontynuowane.
- Mimo że nagrywanie jest opcjonalne, jest to dobry sposób, aby pomóc firmie Microsoft ustalić przyczynę problemu lub zwizualizować sugestię.
Dołączanie zrzutu ekranu
Aby wysłać zrzut ekranu w celu pokazania problemu lub sugestii:
Przejdź do miejsca, w którym problem lub sugestia jest wyświetlana na ekranie, a następnie naciśnij klawisz + PrtScn (Print screen) z logo systemu Windows, aby utworzyć zrzut ekranu.
Wybierz pozycję Dołącz zrzut ekranu>Wybierz zrzut ekranu, przejdź do folderu Obrazy > zrzutów ekranu, zaznacz zrzuty ekranu, które chcesz wysłać, a następnie wybierz pozycję Otwórz.
Porada
Naciśnięcie klawisza
+ z logo systemu WindowsF powoduje wykonanie zrzutu ekranu, a następnie otwarcie aplikacji Centrum opinii i automatyczne przekazanie zrzutu ekranu na kartę Opinie. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby szczegółowo opisać problem, który wystąpił.
Dołączanie pliku
Aby wysłać załącznik związany z problemem lub sugestią:
- Wybierz pozycję Dołącz plik, wybierz plik, który chcesz dołączyć, a następnie wybierz pozycję Otwórz.
Prześlij problem lub sugestię
- Wybierz pozycję Zapisz lokalną kopię diagnostyki i załączników utworzonych podczas przekazywania opinii , jeśli chcesz otrzymać kopię do własnego użytku.
- Na podstawie ustawień telemetrii może zostać wyświetlone pole wyboru z informacją Zgadzam się na wysyłanie załączonych plików i diagnostyki do firmy Microsoft wraz z moją opinią. Jeśli tak, sprawdź to koniecznie.
- Wybierz pozycję Prześlij.
Osiągnij więcej jako niejawny tester systemu Windows
Centrum opinii staje się jeszcze bardziej zaawansowane, gdy jesteś członkiem niejawnego programu testów systemu Windows, w którym możesz testować nadchodzące funkcje systemu Windows, uzyskiwać porady od globalnej społeczności testerów i nie tylko!
Jako niejawny tester systemu Windows, skorzystaj z aplikacji Centrum opinii, aby:
- Przeczytaj ogłoszenia dotyczące kompilacji w ramach niejawnego programu testów systemu Windows i postępu prac nad przyszłymi wersjami systemu Windows.
- Weź udział w wyzwaniach zaprojektowanych z myślą o testowaniu nowych funkcji systemu Windows.
- Odblokowuj osiągnięcia na podstawie przekazywania opinii i wykonywania wyzwań.
Aby uzyskać więcej informacji na temat niejawnego programu testów systemu Windows i sposobu dołączania do niego, zobacz witrynę niejawnego programu testów systemu Windows .