Jeśli masz problemy z komputerem, ta strona pomoże Ci znaleźć odpowiednie rozwiązanie. Zacznij od pierwszej zalecanej opcji, jako najmniej uciążliwej. Wypróbuj następne opcje tylko wtedy, gdy jest to konieczne.
Ważne
Przed rozpoczęciem: Niektóre opcje odzyskiwania mogą spowodować utratę danych. Zanim przejdziesz dalej, wykonaj kopię zapasową ważnych plików i włącz Kopia zapasowa systemu Windows (Ustawienia>, Konta>Kopia zapasowa systemu Windows), aby zapisać aplikacje i ustawienia.
Co się dzieje z Twoim komputerem?
Jest powolny, zawiesza się, zawiesza lub zachowuje się nieoczekiwanie.
Zatrzymał się na czarnym lub niebieskim ekranie, wyświetla błąd lub utknął w pętli ponownego uruchamiania.
Scenariusz A: Komputer uruchamia się, ale coś nie działa prawidłowo
Wypróbuj te opcje w podanej kolejności. Zacznij od opcji 1 — jest najmniej uciążliwa.
| Opcja odzyskiwania | Dostępność | |
|---|---|---|
| 1 |
Uruchomienie narzędzia do rozwiązywania problemów System Windows zawiera wbudowane narzędzia do rozwiązywania problemów, które mogą automatycznie znajdować i rozwiązywać typowe problemy. Przejdź do okna Ustawienia>System>Rozwiązywanie>problemów z innymi narzędziami do rozwiązywania problemów i uruchom to, które pasuje do problemu. |
Windows 10 i Windows 11 |
| 2 |
Zainstaluj ponownie system Windows Ta czynność umożliwia ponowną instalację bieżącej wersji bez wpływu na pliki, aplikacje lub ustawienia. |
Windows 11, wersja 22H2 lub nowsza |
| 3 |
Odinstaluj aktualizację systemu Windows Jeśli problem pojawił się po ostatniej aktualizacji systemu Windows, odinstalowanie narzędzia może rozwiązać problem. Nie ma to wpływu na Twoje pliki i aplikacje. Jeśli problem zaczął się po uaktualnieniu do nowej wersji systemu Windows, spróbuj wrócić do poprzedniej wersji (dostępnej przez 10 dni po uaktualnieniu). |
Windows 10 i Windows 11 |
| 4 |
Przywracanie do punktu w czasie [NOWOŚĆ!] Ta czynność powoduje przywrócenie całego komputera, w tym aplikacji, ustawień i plików osobistych do ostatniego punktu automatycznego przywracania. Najpierw sprawdź, czy masz dostępny punkt przywracania przed wystąpieniem błędu, przechodząc doprzywracania do punktuodzyskiwania>systemu> i wyświetlając punkty przywracania. Jeśli tak, uruchom WinRE z ustawień, przechodząc doUruchamianie zaawansowaneodzyskiwania> i wybierz Uruchom ponownie teraz. W obszarze WinRE wybierz pozycję Rozwiązywanie problemów>z przywracaniem do punktu w czasie, a następnie wybierz punkt przywracania. Zostaną utracone tylko zmiany wprowadzone po zmianie wybranego punktu przywracania. |
Windows 11, wersja 24H2 lub nowsza |
| 5 |
Resetowanie tego komputera Ta czynność umożliwia ponowną instalację systemu Windows od podstaw. Możesz wybrać, czy chcesz zachować swoje pliki osobiste, czy usunąć wszystkie. Najpierw wypróbuj powyższe opcje. Ta opcja jest najbardziej destrukcyjna. |
Windows 10 i Windows 11 |
Opcje dodatkowe
Przywracanie systemu: przywraca pliki systemowe i ustawienia (ale nie pliki osobiste) i jest dostępne zarówno w systemie Windows 10, jak i w systemie Windows 11. Można go używać w przypadku, gdy przywracanie do określonego punktu w czasie jest niedostępne lub trzeba wrócić do punktu przywracania starszego niż 3 dni temu.
Zainstaluj ponownie system Windows z nośnika odzyskiwania: w celu uzyskania najlepszej zgodności rozważ pobranie nośnika odzyskiwania od producenta urządzenia (OEM), sprawdzając jego witrynę internetową. Obrazy odzyskiwania dostarczane przez producenta zwykle zawierają sterowniki specyficzne dla sprzętu i aplikacje fabryczne, które mogą nie zostać uwzględnione podczas ponownej instalacji systemu Windows przy użyciu ogólnego nośnika instalacyjnego firmy Microsoft.
Zainstaluj ponownie system Windows za pomocą nośnika instalacyjnego: jeśli podejrzewasz, że Twoje urządzenie zostało zainfekowane złośliwym oprogramowaniem lub jeśli nic innego nie działa. Spowoduje to usunięcie wszystkich elementów z urządzenia.
Zainstaluj ponownie system Windows za pomocą dysku odzyskiwania: Jeśli utworzono dysk odzyskiwania, gdy komputer działał, można wykonać rozruch z jego poziomu i ponownie zainstalować system Windows.
Nadal występują problemy? Jeśli żadna z powyższych opcji nie rozwiązała problemu, a komputer jest zarządzany przez firmę lub szkołę, skontaktuj się z działem IT. Być może będą w stanie pomóc zdalnie.
Scenariusz B: Mój komputer nie uruchamia się
W przypadku masowej awarii, jeśli na urządzeniu działa system Windows 11 w wersji 24H2 lub nowszej i jest włączone szybkie odzyskiwanie komputera, automatycznie wykrywa powtarzające się błędy rozruchu i próbuje zastosować poprawkę z usługi Windows Update, bez konieczności podejmowania jakichkolwiek działań. Najpierw spróbuj ponownie uruchomić komputer, aby sprawdzić, czy problem został już rozwiązany.
Uwaga
Jeśli funkcja BitLocker jest włączona na urządzeniu, będziesz potrzebować klucza odzyskiwania funkcji BitLocker, aby uzyskać dostęp do większości opcji odzyskiwania z poziomu środowiska odzyskiwania systemu Windows.
Jeśli nadal nie można uruchomić komputera, wypróbuj następujące opcje w środowisku odzyskiwania systemu Windows (WinRE):
| Opcja odzyskiwania | Dostępność | |
|---|---|---|
| 1 |
Przywracanie do punktu w czasie [NOWOŚĆ!] Ta czynność powoduje przywrócenie całego komputera, w tym aplikacji, ustawień i plików osobistych do ostatniego punktu automatycznego przywracania. W obszarze WinRE wybierz pozycję Rozwiązywanie problemów>z przywracaniem do punktu w czasie, a następnie wybierz punkt przywracania. Zostaną utracone tylko zmiany wprowadzone po zmianie wybranego punktu przywracania. |
Windows 11, wersja 24H2 lub nowsza |
| 2 |
Odinstaluj aktualizacje Jeśli problem pojawił się po ostatniej aktualizacji systemu Windows, odinstalowanie narzędzia może rozwiązać problem. Nie ma to wpływu na Twoje pliki i aplikacje. W sekcji WinRE wybierz pozycję Rozwiązywanie problemów>z opcjami> zaawansowanymiOdinstaluj aktualizacje. |
Windows 10 i Windows 11 |
| 3 |
Resetowanie tego komputera Ponownie instaluje system Windows. Możesz wybrać, czy chcesz zachować swoje pliki osobiste, czy usunąć wszystkie. W środowisku WinRE wybierz pozycję Rozwiązywanie problemów>z resetowaniem ustawień do stanu początkowego. |
Windows 10 i Windows 11 |
| 4 |
Ponowne instalowanie systemu Windows z nośnika odzyskiwania Aby zapewnić najlepszą zgodność, rozważ pobranie nośnika odzyskiwania od producenta urządzenia komputera (OEM), sprawdzając jego witrynę internetową. Obrazy odzyskiwania dostarczane przez producenta zwykle zawierają sterowniki specyficzne dla sprzętu i aplikacje fabryczne, które mogą nie zostać uwzględnione podczas ponownej instalacji systemu Windows przy użyciu ogólnego nośnika instalacyjnego firmy Microsoft. Alternatywnie możesz ponownie zainstalować system Windows za pomocą nośnika instalacyjnego: Pobierz system Windows na inny działający komputer, utwórz rozruchowy dysk USB i użyj go do ponownego zainstalowania systemu Windows. Spowoduje to usunięcie wszystkich elementów z urządzenia. |
Windows 10 i Windows 11 |
Opcje dodatkowe
- Przywracanie systemu Przywraca pliki systemowe i ustawienia (ale nie pliki osobiste) i jest dostępny zarówno w systemie Windows 10, jak i w systemie Windows 11. Można go używać w przypadku, gdy przywracanie do określonego punktu w czasie jest niedostępne lub trzeba wrócić do punktu przywracania starszego niż 3 dni temu.
- Ponowne instalowanie systemu Windows przy użyciu dysku odzyskiwania Jeśli dysk odzyskiwania został utworzony podczas pracy komputera, można wykonać rozruch z jego poziomu w celu ponownego zainstalowania systemu Windows.
- Ponowne instalowanie systemu Windows przy użyciu nośnika instalacyjnego Pobierz system Windows na inny działający komputer, utwórz rozruchowy dysk USB i użyj go do ponownej instalacji systemu Windows. Spowoduje to usunięcie wszystkich elementów z urządzenia.
Nadal występują problemy? Jeśli żadna z powyższych opcji nie rozwiązała problemu, a komputer jest zarządzany przez firmę lub szkołę, skontaktuj się z działem IT. Być może będą w stanie pomóc zdalnie.
Przygotuj się już teraz na lepsze środowisko odzyskiwania
Włącz Kopia zapasowa systemu Windows: Zapisuje aplikacje i ustawienia w chmurze, aby można je było automatycznie przywrócić po odzyskaniu. Przejdź do obszaru Ustawienia>Konta>:Kopia zapasowa systemu Windows. Dowiedz się więcej.
Znajomość klucza odzyskiwania funkcji BitLocker: jeśli funkcja BitLocker jest włączona, ten klucz będzie potrzebny dla większości opcji odzyskiwania. Dowiedz się więcej.
Tworzenie dysku odzyskiwania: gdy komputer pracuje, w ostateczności utwórz dysk odzyskiwania na dysku USB. Dowiedz się więcej.
Często zadawane pytania (FAQ)
Co należy zrobić przed rozpoczęciem procesu odzyskiwania?
Utwórz kopię zapasową ważnych plików i włącz Kopia zapasowa systemu Windows (Ustawienia>Konta>Kopia zapasowa systemu Windows), aby zapisywać aplikacje i ustawienia. Jeśli funkcja BitLocker jest włączona, klucz odzyskiwania funkcji BitLocker będzie również potrzebny dla większości opcji odzyskiwania z poziomu środowiska odzyskiwania systemu Windows.
Czy stracę swoje pliki?
Zależy to od wybranej opcji odzyskiwania:
Odinstaluj aktualizację — pliki osobiste, aplikacje i ustawienia zostaną zachowane, ale zmiany z wybranej aktualizacji zostaną usunięte. Niektórych aktualizacji nie można odinstalować.
Wstecz do poprzedniej wersji systemu Windows — pliki osobiste są zachowywane, ale aplikacje, sterowniki i ustawienia dodane lub zmienione po uaktualnieniu są usuwane.
Zainstaluj ponownie system Windows za pomocą usługi Windows Update — Twoje pliki osobiste, aplikacje i ustawienia zostaną zachowane.
Przywracanie do punktu w czasie — komputer jest przywracany do wcześniejszego punktu w czasie. Zmiany wprowadzone po tym punkcie przywracania zostaną utracone. Nie ma to wpływu na Files przechowywane w usłudze OneDrive lub innej usłudze w chmurze.
Przywracanie systemu — Twoje pliki osobiste są zachowywane, ale zmiany systemowe wprowadzone po punkcie przywracania są cofane. Może to mieć wpływ na ostatnio zainstalowane aplikacje, sterowniki, aktualizacje lub ustawienia.
Resetuj ustawienia komputera do stanu początkowego — możesz wybrać, czy chcesz zachować, czy usunąć pliki osobiste. Aplikacje i ustawienia zostaną usunięte.
Zainstaluj ponownie system Windows za pomocą nośnika instalacyjnego — możesz wybrać, co chcesz zachować: pliki osobiste i aplikacje, tylko pliki osobiste lub nic.
Zainstaluj ponownie system Windows za pomocą dysku odzyskiwania — Twoje pliki osobiste, aplikacje i ustawienia zostaną usunięte. Przed użyciem tej opcji utwórz kopię zapasową plików.
Co to jest szybkie odzyskiwanie maszyny?
Szybkie odzyskiwanie komputera ułatwia urządzenia z systemem Windows 11 odzyskiwanie po powtarzających się błędach uruchamiania spowodowanych znanym, powszechnym problemem. Jeśli systemu Windows nie można uruchomić, urządzenie może wejść w tryb odzyskiwania sprawności, połączyć się z Internetem i sprawdzić, czy w usłudze Windows Update jest dostępna poprawka dostarczona przez Microsoft.
Jeśli jest dostępna poprawka, system Windows zastosuje ją automatycznie i ponownie uruchomi komputer. Nie resetuje komputera ani nie wpływa na Twoje pliki, aplikacje ani ustawienia. Jeśli nie znaleziono żadnej poprawki, nadal możesz użyć innych opcji odzyskiwania.
Jest ona dostępna w systemie Windows 11 w wersji 24H2 lub nowszej. W systemie Windows 11 Home jest ona domyślnie włączona. Na urządzeniach Pro i Enterprise może być konieczne włączenie tej funkcji przez administratora IT.
Jaka jest różnica między przywracaniem do punktu w czasie a przywracaniem systemu?
Oba przywracają komputer do poprzedniego stanu, ale działają inaczej:
- Przywracanie do określonego punktu w czasie przywraca wszystko: pliki osobiste, aplikacje i ustawienia do automatycznej migawki. Wymaga systemu Windows 11, wersji 24H2 lub nowszej i przechowuje punkty przywracania przez maksymalnie 3 dni. Przywracanie do punktu w czasie minimalizuje wpływ na przestrzeń dyskową i obsługuje zdalne zarządzanie na zarządzanych urządzeniach.
- Przywracanie systemu przywraca tylko pliki systemowe i ustawienia. Nie ma to wpływu na pliki osobiste. Jest ona dostępna zarówno w systemie Windows 10, jak i w systemie Windows 11. Jeśli obie te opcje są dostępne, wypróbuj najpierw przywracanie do punktu w czasie, ponieważ jest ono najbardziej wszechstronne.
Jaka jest różnica między zresetowaniem a ponowną instalacją systemu Windows?
Funkcja resetowania ustawień do stanu początkowego umożliwia ponowną instalację systemu Windows bezpośrednio z urządzenia. Możesz wybrać, czy pliki osobiste mają zostać zachowane, czy usunięte. Nie wymaga to żadnego nośnika zewnętrznego i można to zrobić z poziomu ustawień lub środowiska odzyskiwania systemu Windows.
Ponowna instalacja za pomocą usługi Windows Update umożliwia ponowną instalację bieżącej wersji systemu Windows przy zachowaniu plików, aplikacji i ustawień. Jest to opcja powodująca najmniej uciążliwe zmiany podczas ponownej instalacji.
Ponowna instalacja przy użyciu nośnika instalacyjnego umożliwia ponowne zainstalowanie systemu Windows z dysku USB. Wykonanie czystej instalacji powoduje usunięcie plików osobistych, aplikacji i ustawień. W zależności od tego, jak rozpoczniesz konfigurowanie, możesz wybrać elementy do zachowania
Ponowne instalowanie systemu Windows przy użyciu dysku odzyskiwania przywraca urządzenie za pomocą dysku odzyskiwania i usuwa pliki osobiste, aplikacje i ustawienia. Przed użyciem tej opcji utwórz kopię zapasową plików.
Co zrobić, jeśli podejrzewam zainfekowanie wirusem lub złośliwym oprogramowaniem?
Jeśli podejrzewasz, że Twoje urządzenie zostało zainfekowane, najpierw spróbuj uruchomić skanowanie w poszukiwaniu wirusów przy użyciu Zabezpieczenia Windows (Ustawienia>Prywatność & zabezpieczenia>Zabezpieczenia Windows). Jeśli problem będzie się powtarzać, zainstaluj ponownie system Windows przy użyciu nośnika instalacyjnego i wybierz opcję czystej instalacji. Spowoduje to usunięcie systemu Windows, plików osobistych, aplikacji i ustawień z wybranego dysku, co może pomóc w usuwaniu złośliwego oprogramowania z instalacji systemu Windows.
Co zrobić, jeśli komputera nie można uruchomić i żadna z opcji odzyskiwania nie działa?
Jeśli komputer nie reaguje na żadne opcje odzyskiwania z usługi WinRE:
Spróbuj użyć dysku odzyskiwania , jeśli został utworzony wcześniej.
Jeśli nie masz dysku odzyskiwania, utwórz nośnik instalacyjny na innym działającym komputerze i ponownie zainstaluj system Windows z dysku USB.
Jeśli komputer jest zarządzany w pracy lub w szkole, skontaktuj się z działem IT. Mogą oni dysponować dodatkowymi narzędziami umożliwiającymi zdalne odzyskanie urządzenia.
Co zrobić, jeśli nie mam dysku odzyskiwania lub nośnika instalacyjnego?
Możesz utworzyć nośnik instalacyjny przy użyciu innego działającego komputera. Odwiedź microsoft.com/software-download , aby pobrać narzędzie instalacyjne systemu Windows. Następnie użyj dysku USB (co najmniej 8 GB), aby utworzyć rozruchowy nośnik instalacyjny. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ponowne instalowanie systemu Windows przy użyciu nośnika instalacyjnego.
Jak długo trwa rekonwalescencja?
Zazwyczaj od 30 minut do 2 godzin, w zależności od metody. Lżejsze opcje zwykle zajmują mniej czasu niż zresetowanie lub ponowne zainstalowanie systemu Windows. Te opcje obejmują uruchomienie narzędzia do rozwiązywania problemów, wykonanie przywracania do punktu w czasie lub odinstalowanie aktualizacji.
Jak mogę utworzyć dysk odzyskiwania do użycia w przyszłości?
Gdy komputer pracuje, możesz utworzyć dysk odzyskiwania przy użyciu pustego dysku USB. Wyszukaj frazę Dysk odzyskiwania w polu wyszukiwania systemu Windows, upewnij się, że jest zaznaczona opcja Utwórz kopię zapasową plików systemowych na dysku odzyskiwania , i postępuj zgodnie z instrukcjami. Ten proces powoduje wymazanie wszystkiego, co już znajduje się na dysku USB. Aby uzyskać więcej szczegółowych informacji, zobacz, jak utworzyć dysk odzyskiwania.