Ekran Surface Pro 4 migocze lub jest nieczytelny

Dotyczy: Surface Pro 4

Tworzenie najlepszych produktów i rozwiązań dla naszych klientów jest naszym najwyższym priorytetem. Zebraliśmy opinie użytkowników i po dokładnym zbadaniu ich ustaliliśmy, że w przypadku niewielkiego odsetka urządzeń Surface Pro 4 występuje „nieczytelność ekranu”, której można nie można wyeliminować za pomocą aktualizacji oprogramowania układowego ani sterownika. Aby pomóc klientom, których dotyczy ten problem, będziemy bezpłatnie wymieniać kwalifikujące się urządzenia Surface Pro 4 w okresie trzech lat od daty zakupu. Wymiana dotyczy tylko urządzeń, których dotknął problem z „nieczytelnością ekranu”. Ta oferta nie wpływa na jakąkolwiek gwarancję produktu.

Proces wymiany


Najpierw upewnij się, że masz zainstalowane wszystkie najnowsze aktualizacje urządzenia Surface i systemu Windows. Aktualizacje urządzenia Surface i systemu Windows mają na celu zapewnienie optymalnego działania urządzenia. Jeśli nieczytelność ekranu utrzymuje się mimo zainstalowania wszystkich bieżących aktualizacji, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft. Gdy nasz agent potwierdzi, że Twoje urządzenie kwalifikuje się do wymiany, trzeba będzie przygotować urządzenie Surface do serwisu. Wyślemy Ci urządzenie na wymianę, gdy tylko otrzymamy Twoje dotychczasowe urządzenie. Zazwyczaj klienci otrzymują urządzenie zastępcze po upływie 6–8 dni roboczych od dnia, w którym odesłali nam swoje urządzenie.

Jak sprawdzić, czy mój tablet Surface kwalifikuje się do wymiany?

Okres kwalifikowania się urządzeń Surface Pro 4 w przypadku problemu z „nieczytelnością ekranu” to trzy lata od daty zakupu.

Sprawdź stan gwarancji online, odwiedzając witrynę https://support.microsoft.com/devices, logując się za pomocą swojego konta Microsoft i wybierając urządzenie. Jeśli urządzenie nie zostało jeszcze zarejestrowane, należy kliknąć opcję Zarejestruj nowe urządzenie.

  • Jeśli Twoje urządzenie nadal jest objęte gwarancją, możesz utworzyć zlecenie serwisowe w trybie online pod adresem https://support.microsoft.com/devices
  • Jeśli gwarancja na urządzenie się skończyła, ale nie minęły 3 lata od daty zakupu, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft.
  • Jeśli gwarancja na urządzenie się skończyła i minęły 3 lata od daty zakupu, możesz zakupić wsparcie pogwarancyjne:
    1. Przejdź na stronę https://support.microsoft.com/devices i wybierz posiadane urządzenie.
      1. Jeśli urządzenie nie znajduje się na liście, wybierz opcję Zarejestruj nowe urządzenie i przeprowadź kroki w celu zarejestrowania urządzenia.
    2. W obszarze Wysyłanie urządzenia do serwisu wybierz pozycję Rozpocznij zlecenie serwisowe.

Dodatkowe informacje


  • Tym programem są objęte wyłącznie urządzenia Surface Pro 4 (w dowolnej konfiguracji).
  • Ta oferta dotyczy wyłącznie objawu „nieczytelności ekranu” (który czasem też jest nazywany „migotaniem”). „Migotanie” stanowi dla nas inny zestaw objawów.
  • Ta oferta dotyczy zarówno klientów indywidualnych, jak i instytucjonalnych.
  • Ten program nie obejmuje uszkodzeń urządzeń spowodowanych przez:
    • używanie produktów, które nie są sprzedawane lub licencjonowane przez firmę Microsoft;
    • dowolne przyczyny zewnętrzne (na przykład upuszczenie, zalanie lub używanie nieodpowiedniej wentylacji);
    • naprawę wykonaną przez osobę inną niż pracownik firmy Microsoft albo autoryzowany sprzedawca detaliczny lub odsprzedawca.
  • Rozszerzenie bezpłatnej wymiany dotyczy tylko urządzeń Surface Pro 4, w których występuje „nieczytelność ekranu” stwierdzona przez wykwalifikowanych serwisantów. Jeżeli urządzenie nie kwalifikuje się do wymiany lub wymagana jest naprawa innego typu, klienci nadal będą otrzymywać pomoc serwisową w ramach pomocy technicznej dotyczącej ograniczonej gwarancji lub programu Microsoft Complete.
  • Firma Microsoft oferuje urządzenia zastępcze, które zostały naprawione w taki sposób, że są zgodne ze zdefiniowanymi standardami jakości.
  • Klienci, którzy zapłacili już za pogwarancyjną naprawę związaną z „nieczytelnością ekranu”, są uprawnieni do uzyskania zwrotu kosztów tej naprawy i powinni skontaktować się z działem obsługi klienta w celu potwierdzenia.