Błąd pakietu Office: „Powiadomienie dotyczące konta: Wystąpił problem z subskrypcją platformy Microsoft 365”

Dotyczy
Excel dla Microsoft 365 Microsoft Word dla Microsoft 365 Outlook dla Microsoft 365 PowerPoint dla Microsoft 365 Access dla Microsoft 365 Publisher dla Microsoft 365 Microsoft 365 dla domu

W górnej części okna aplikacji pakietu Office może zostać wyświetlony żółty pasek z następującym ostrzeżeniem:

„POWIADOMIENIE DOTYCZĄCE KONTA. Wystąpił problem z subskrypcją platformy Microsoft 365 i do jego rozwiązania niezbędna jest Twoja pomoc".

Ten komunikat jest często wyzwalany przez problem z płatnością subskrypcji platformy Microsoft 365. Na przykład jeśli płatność została odrzucona ze względu na wygaśnięcie lub anulowanie karty kredytowej, Twoja subskrypcja może wygasnąć lub ulec zawieszeniu.

Krok 1. Upewnij się, że subskrypcja platformy Microsoft 365 dla użytkowników domowych, Personal lub University jest aktywna

  1. Zamknij wszystkie aplikacje pakietu Office.
  2. Przejdź do strony Usługi & subskrypcje .
  3. Jeśli zostanie wyświetlony monit, wybierz pozycję Zaloguj się i wprowadź adres e-mail i hasło konta Microsoft skojarzone z subskrypcją platformy Microsoft 365.
  4. Zapoznaj się ze szczegółami pod nagłówkiem Microsoft 365 .
  5. Jeśli Twoja subskrypcja wygasła, możesz ją odnowić, wykonując czynności opisane w artykule Odnawianie subskrypcji platformy Microsoft 365 Family.
  6. Po odnowieniu subskrypcji spróbuj ponownie uruchomić program Word. Jeśli komunikat o błędzie jest nadal wyświetlany, przejdź do następnej sekcji.

Krok 2. Upewnianie się, że informacje o płatności są aktualne

  1. Zamknij wszystkie aplikacje pakietu Office.
  2. Przejdź do strony Opcje płatności .
  3. Jeśli zostanie wyświetlony monit, wybierz pozycję Zaloguj się i wprowadź adres e-mail i hasło konta Microsoft skojarzone z subskrypcją platformy Microsoft 365.
  4. Jeśli dla Twojej metody płatności jest wyświetlany komunikat o błędzie, zaktualizuj ją.
  5. Po zaktualizowaniu informacji o płatności spróbuj ponownie uruchomić program Word. Jeśli komunikat o błędzie jest nadal wyświetlany, przejdź do następnej sekcji.

Krok 3. Uruchamianie pomocy technicznej firmy Microsoft i Asystenta odzyskiwania

Pomoc techniczna firmy Microsoft i Asystent odzyskiwania działają na komputerach z systemem Windows i mogą pomóc w identyfikowaniu i rozwiązywaniu problemów z aktywacją na platformie Microsoft 365.

  1. Wybierz poniższy przycisk, aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów z aktywacją platformy Microsoft 365. 

    Ekran startowy

  2. Kliknij przycisk Otwórz, jeśli zostanie wyświetlone okno podręczne wskazujące, że ta witryna próbuje otworzyć pozycję Uzyskaj pomoc.

  3. Postępuj zgodnie z monitami, aby rozwiązać problem z aktywacją pakietu Office.

Ważne

  • Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów na tym samym komputerze z systemem Windows z instalacją platformy Microsoft 365.
  • Aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów, musisz korzystać z systemu Windows 10 lub nowszego.

Krok 4. Dezaktywowanie, odinstalowywanie i ponowne instalowanie pakietu Office

Jeśli pomoc techniczna firmy Microsoft i Asystent odzyskiwania nie rozwiązały problemu, zalecamy ponowne zainstalowanie pakietu Office.

  1. Dezaktywuj swoją instalację pakietu Office. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zobacz Dezaktywowanie instalacji platformy Microsoft 365.
  2. Odinstaluj całkowicie pakiet Office przy użyciu narzędzia Łatwa poprawka. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zobacz Odinstalowywanie pakietu Office z komputera.
  3. Ponownie zainstaluj pakiet Office. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zobacz Ponowne instalowanie pakietu Office na komputerze PC lub Mac.