Ten artykuł jest przeznaczony dla osób, które korzystają z programu czytnika zawartości ekranu, takiego jak Windows Narrator, JAWS lub NVDA z narzędziami lub funkcjami systemu Windows lub produktami platformy Microsoft 365. Ten artykuł jest częścią zestawu zawartości Ułatwienia dostępu — pomoc i informacje, gdzie możesz znaleźć więcej informacji o ułatwieniach dostępu w naszych aplikacjach. Aby uzyskać ogólną pomoc, odwiedź stronę Pomocy technicznej firmy Microsoft.
Ważne: Pomoc techniczna dla Microsoft Exchange Server kończy się w październiku 2025 r., po tej dacie aktualizacje zabezpieczeń i pomoc techniczna nie będą już dostępne.
Do śledzenia wiadomości e-mail używajCentrum administracyjne programu Exchange (EAC) za pomocą klawiatury i czytnika zawartości ekranu. Jest to przydatne, jeśli użytkownicy zastanawiają się, czy ich wiadomości są opóźnione lub mogą tracone podczas dostarczania. Dzięki śledzeniu wiadomości możesz obserwować wiadomości przechodzące przez Exchange Online i określać, czy docelowa wiadomość e-mail została odebrana, odrzucona, odroczona lub dostarczona.
Przetestowaliśmy to za pomocą Narratora w Microsoft Edge i z czytnikiem JAWS w przeglądarce Chrome, ale może on działać z innymi czytnikami zawartości ekranu i przeglądarkami sieci Web, o ile spełniają one typowe standardy i techniki ułatwień dostępu.
Uwagi:
-
Nowe funkcje usługi Microsoft 365 są udostępniane stopniowo subskrybentom usługi Microsoft 365, więc mogą nie być jeszcze dostępne w Twojej aplikacji. Aby dowiedzieć się, jak uzyskiwać nowe funkcje szybciej, dołącz do niejawnego programu testów pakietu Office.
-
Aby dowiedzieć się więcej o czytnikach zawartości ekranu, przejdź do tematu Jak czytniki zawartości ekranu współpracują z pakietem Microsoft 365.
-
Aby sprawdzić, czy rola administratora umożliwia śledzenie wiadomości e-mail, zobacz Identyfikowanie roli administratora w centrum administracyjnym programu Exchange za pomocą czytnika zawartości ekranu.
-
Exchange Online jest objęty planami subskrypcji Microsoft 365 dla firm i przedsiębiorstw; jednak możliwości mogą się różnić w zależności od planu. Jeśli Centrum eac nie zawiera funkcji opisanej w tym artykule, twój plan może jej nie zawierać. Aby uzyskać więcej informacji na temat funkcji Exchange Online w planie subskrypcji, zobacz Jaki produkt lub licencję platformy Microsoft 365 dla firm posiadam? i Exchange Online opis usługi.
W tym temacie
Tworzenie śledzenia nowej wiadomości
Może być konieczne śledzenie wiadomości, gdy użytkownik kontaktuje się z Tobą w przypadku wiadomości, które nie zostały dostarczone lub są dostarczane dłużej niż zwykle. Możesz prześledzić wiadomość przy użyciu różnych kryteriów, takich jak adres e-mail, zakres dat, stan dostarczenia i identyfikator wiadomości.
-
Na pulpicie nawigacyjnym EAC naciskaj klawisz Tab, aż usłyszysz: "Lewy hamburger nawigacji, rozwinięte". Jeśli zamiast komunikatu "Rozwinięty" usłyszysz komunikat "Zwinięty", naciśnij klawisz Spacja, aby rozwinąć menu przed kontynuowaniem.
-
W Narratorze naciskaj klawisze SR+Strzałka w prawo, aż usłyszysz: "Przepływ poczty, rozwinięta". W programie JAWS naciśnij klawisz Strzałka w dół. Jeśli zamiast komunikatu "Rozwinięty" usłyszysz komunikat "Zwinięty", naciśnij klawisz Spacja, aby rozwinąć menu przed kontynuowaniem.
-
W Narratorze naciskaj klawisze SR+Strzałka w prawo, aż usłyszysz: "Śledzenie wiadomości". W programie JAWS naciśnij klawisz Strzałka w dół. Następnie naciśnij klawisz Enter. Zostanie otwarty widok Listy śledzenia wiadomości z listą zapytań domyślnych.
-
Naciskaj klawisz Tab, aż usłyszysz "Rozpocznij śledzenie, element menu", a następnie naciśnij klawisz Enter. Zostanie otwarte okno podręczne Śledzenie nowej wiadomości. Fokus znajdzie się na przycisku Zamknij.
-
Aby określić nadawców (co najmniej jednego), naciśnij klawisz Tab. Usłyszysz: "Wprowadź nazwy wyświetlane i selektor osób". Wykonaj jedną z następujących czynności:
-
Aby określić użytkownika wewnętrznego, wpisz jego nazwę lub część. Po zatrzymaniu wpisywania w Centrum administracyjnym programu Exchange zostanie wyświetlona lista wyników wyszukiwania, a czytnik zawartości ekranu odczyta nazwę i adres pierwszego wyniku. Przeglądaj wyniki za pomocą klawiszy Strzałka w dół i Strzałka w górę. Gdy znajdziesz odpowiedniego użytkownika, naciśnij klawisz Enter, aby dodać go do śledzenia. Fokus pozostanie w polu Nadawcy , dzięki czemu możesz dodać więcej użytkowników, przeprowadzając kolejne wyszukiwanie.
-
Aby określić użytkownika zewnętrznego, wpisz jego pełny adres e-mail. Gdy zakończysz wpisywanie, Centrum eac poinformuje o adresie. Naciśnij klawisz Enter, aby dodać go do śledzenia. Fokus pozostanie w polu Nadawcy , dzięki czemu możesz dodać więcej użytkowników, przeprowadzając kolejne wyszukiwanie.
-
Aby określić wszystkie adresy e-mail spełniające kryteria wyszukiwania z symbolami wieloznacznymi, w wyszukiwaniu użyj gwiazdki (*) lub znaku zapytania (?). Możesz na przykład wpisać *@contoso.com lub user?@contoso.com. Po zatrzymaniu wpisywania czytnik zawartości ekranu odczyta nazwę zapytania z symbolami wieloznacznych. Naciśnij klawisz Enter, aby dodać go do śledzenia.
Uwaga: Jeśli jest używany symbol wieloznaczny, nie można dodać wielu wpisów.
-
-
Aby określić adresatów (co najmniej jednego) zamiast nadawców lub oprócz nich, naciśnij klawisz Tab. Usłyszysz: "Wprowadź nazwy wyświetlane i selektor osób". Następnie dodaj osoby przy użyciu opcji opisanych w poprzednim kroku.
-
Naciśnij klawisz Tab. Usłyszysz: "Niestandardowy zakres czasu". Wykonaj jedną z następujących czynności:
-
Jeśli chcesz śledzić wiadomości z określonego zakresu czasu, naciśnij klawisz Enter. Następnie naciskaj klawisz Tab i za pomocą klawiszy Strzałka w górę i Strzałka w dół przeglądaj opcje Strefa czasowa , aż znajdziesz odpowiednią. Naciśnij klawisz Tab, aby przenieść fokus na pole Data rozpoczęcia , naciśnij klawisz Enter, aby otworzyć siatkę kalendarza, i użyj klawiszy strzałek, aby znaleźć odpowiednią datę. Naciśnij klawisz Enter, aby wybrać datę i przenieś fokus na pole godziny rozpoczęcia. Naciśnij klawisz Spacja, a następnie za pomocą klawiszy Strzałka w górę i Strzałka w dół wybierz godzinę rozpoczęcia. Następnie naciśnij klawisz Tab, aby przenieść fokus na pole Data zakończenia i ustawić datę i godzinę zakończenia w taki sam sposób.
-
Jeśli chcesz śledzić wiadomości z względnego zakresu czasu, na przykład z ostatnich 2 dni, naciśnij klawisz Tab. Fokus zostanie przeniesiony do suwaka zakresu czasu. Usłyszysz komunikat "Suwak", a po nim bieżący zakres czasu. Za pomocą klawiszy Strzałka w lewo i Strzałka w prawo dostosuj czas zakończenia zakresu czasu. Każde naciśnięcie klawisza Strzałka w lewo wydłuża zakres czasu, a każde naciśnięcie klawisza Strzałka w prawo powoduje skrócenie. Aby dostosować czas rozpoczęcia zakresu, naciśnij klawisz Tab i użyj klawiszy strzałek w lewo i w prawo, jak powyżej. Po każdej zmianie czytnik zawartości ekranu odczyta bieżący zakres czasu, na przykład "Od 7 dni do 12 godzin temu".
Porada: Przez co najmniej 10 dni wyniki są natychmiast dostępne jako raport podsumowujący. Jeśli określisz zakres czasu, który jest nawet nieco większy niż 10 dni, wyniki będą opóźnione, ponieważ są dostępne tylko jako plik CSV do pobrania. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Śledzenie wiadomości w nowoczesnym centrum administracyjnym programu Exchange. W tym temacie omówiono tylko korzystanie z zapytań podsumowujących , które są domyślnie zaznaczone.
-
-
Naciskaj klawisz Tab, aż usłyszysz "Rozwiń, aby uzyskać więcej szczegółów, przycisk", a następnie naciśnij klawisz Enter. Następnie naciskaj klawisz Tab i używaj klawiszy Strzałka w górę i Strzałka w dół, aby przeglądać opcje stanu dostarczenia , aż znajdziesz odpowiedni.
-
Naciśnij klawisz Tab. Jeśli masz identyfikator wiadomości od użytkownika, możesz go wkleić tutaj, aby zawęzić wyniki wyszukiwania. Identyfikator wiadomości można znaleźć w nagłówku wiadomości w polu Identyfikator wiadomości: Identyfikator wiadomości może zawierać nawiasy kątowe (< >). Pamiętaj, aby uwzględnić je w ciągu znaków.
-
Naciskaj klawisz Tab, aż usłyszysz "Wyszukaj, przycisk", a następnie naciśnij klawisz Enter. Zostanie otwarta strona Wyników śledzenia wiadomości zawierająca datę, nadawcę, adresata, temat i stan wiadomości będących wynikiem śledzenia wiadomości. Aby przeglądać wyniki, naciskaj klawisz Tab, aż czytnik zawartości ekranu poinformuje o szczegółach pierwszego wyniku, a następnie użyj klawiszy Strzałka w dół i Strzałka w górę, aby poruszać się po liście.
Ponowne uruchamianie ostatniego śledzenia
Centrum eac zapamiętuje 10 ostatnich śledzenia wiadomości wykonanych bez konieczności ich zapisywania. Możesz szybko uruchomić dowolny z nich ponownie.
-
Na pulpicie nawigacyjnym EAC naciskaj klawisz Tab, aż usłyszysz: "Lewy hamburger nawigacji, rozwinięte". Jeśli zamiast komunikatu "Rozwinięty" usłyszysz komunikat "Zwinięty", naciśnij klawisz Spacja, aby rozwinąć menu przed kontynuowaniem.
-
W Narratorze naciskaj klawisze SR+Strzałka w prawo, aż usłyszysz: "Przepływ poczty, rozwinięta". W programie JAWS naciśnij klawisz Strzałka w dół. Jeśli zamiast komunikatu "Rozwinięty" usłyszysz komunikat "Zwinięty", naciśnij klawisz Spacja, aby rozwinąć menu przed kontynuowaniem.
-
W Narratorze naciskaj klawisze SR+Strzałka w prawo, aż usłyszysz: "Śledzenie wiadomości". W programie JAWS naciśnij klawisz Strzałka w dół. Następnie naciśnij klawisz Enter. Zostanie otwarty widok Listy śledzenia wiadomości z listą zapytań domyślnych.
-
Naciśnij klawisz Tab. Usłyszysz: "Zapytania domyślne, element karty". Naciskaj klawisz Strzałka w prawo, aż usłyszysz "Zapytania automatycznie zapisane", a następnie naciśnij klawisz Enter. Zostanie otwarta karta Zapytania zapisane automatycznie z listą ostatnich 10 zapytań, które zostały uruchomione, ale nie zapisane ręcznie.
-
Naciskaj klawisz Tab, aż usłyszysz nazwę i szczegóły ostatniego zapytania. Jeśli nie chcesz, przejrzyj listę za pomocą klawiszy Strzałka w dół i Strzałka w górę, a następnie naciśnij klawisz Enter, aby otworzyć okno podręczne szczegółów tego zapytania.
-
Naciskaj klawisze Shift+Tab, aż usłyszysz "Wyszukiwanie, przycisk", a następnie naciśnij klawisz Enter. Zostanie otwarta strona Wyników śledzenia wiadomości zawierająca datę, nadawcę, adresata, temat i stan wiadomości będących wynikiem śledzenia wiadomości. Aby przeglądać wyniki, naciskaj klawisz Tab, aż czytnik zawartości ekranu poinformuje o szczegółach pierwszego wyniku, a następnie użyj klawiszy Strzałka w dół i Strzałka w górę, aby poruszać się po liście.
Zobacz też
Otwieranie Centrum administracyjnego programu Exchange za pomocą czytnika zawartości ekranu
Śledzenie wiadomości w nowoczesnym centrum administracyjnym programu Exchange
Role administratora — informacje
Uprawnienia funkcji w Exchange Online
Skróty klawiaturowe w centrum administracyjnym programu Exchange
Pomoc techniczna dla klientów niepełnosprawnych
Firma Microsoft chce zapewnić możliwie najlepszą obsługę dla swoich wszystkich klientów. Jeśli jesteś osobą niepełnosprawną lub masz pytania dotyczące ułatwień dostępu, skontaktuj się z zespołem Answer Desk firmy Microsoft dla osób niepełnosprawnych w celu uzyskania pomocy technicznej. Zespół pomocy technicznej Answer Desk dla osób niepełnosprawnych jest przeszkolony w zakresie używania wielu popularnych technologii ułatwień dostępu i oferuje pomoc w językach angielskim, francuskim i hiszpańskim oraz w amerykańskim języku migowym. Aby zapoznać się z informacjami kontaktowymi w swoim regionie, odwiedź witrynę Answer Desk firmy Microsoft dla osób niepełnosprawnych.
Jeśli korzystasz z produktów przeznaczonych dla instytucji rządowych, przedsiębiorstw bądź do celów komercyjnych, skontaktuj się z działem Answer Desk dla osób niepełnosprawnych w przypadku przedsiębiorstw.
