Błędy „Produkt bez licencji” i błędy aktywacji w pakiecie Office

Pomoc techniczna z przewodnikiem w przeglądarce może zapewnić cyfrowe rozwiązania problemów z pakietem Office.

Wypróbuj pomoc techniczną z przewodnikiem

W przypadku niepowodzenia aktywacji platformy Microsoft 365 lub pakietu Office na pasku tytułu aplikacji platformy Microsoft 365 lub pakietu Office pojawi się komunikat "Produkt bez licencji " lub " Produkt niekomercyjny" / "Produkt bez licencji ", a większość funkcji platformy Microsoft 365 lub pakietu Office zostanie wyłączona. Aby przywrócić wszystkie funkcje platformy Microsoft 365 lub pakietu Office, musisz rozwiązać problem, który powoduje niepowodzenie aktywacji. 

Krok 1. Zaloguj się do pakietu Office za pomocą właściwego konta

Jeśli pakiet Office wyświetli monit o zalogowanie się, wprowadź konto, którego użyto do zakupu pakietu Office. Jeśli używasz niewłaściwego adresu, zostanie wyświetlony komunikat "Nie można znaleźć żadnych produktów pakietu Office".

Wypróbuj to rozwiązanie: Logowanie do pakietu Office

Krok 2. Sprawdź, czy nie masz wielu kopii pakietu Office

Możesz nie zdawać sobie sprawy z tego, że masz zainstalowaną więcej niż jedną kopię. Posiadanie dwóch instalacji może powodować konflikty aktywacji.

Wypróbuj to rozwiązanie: Sprawdź, czy nie masz wielu kopii pakietu Office

Krok 3. Sprawdź stan swojej subskrypcji

Jeśli Twoja subskrypcja wygasła, zostanie wyświetlony komunikat "Nie można znaleźć żadnych produktów pakietu Office". Odnów subskrypcję, aby używać platformy Microsoft 365.

Wypróbuj to rozwiązanie: Sprawdź stan swojej subskrypcji

Krok 4. Rozwiązywanie problemów z błędami aktywacji

Jeśli nadal nie można aktywować pakietu Office, wybierz swoją wersję pakietu Office, aby uzyskać dodatkową pomoc w rozwiązywaniu problemów.

Microsoft 365

Office 2021, 2019 i Office 2016

Krok 1. Zaloguj się za pomocą właściwego konta

Spróbuj zalogować się za pomocą wszystkich swoich osobistych adresów e-mail, w razie gdyby pakiet Office został kupiony przy użyciu innego adresu e-mail. Jeśli jesteś w pracy lub w szkole, być może musisz zalogować się za pomocą konta służbowego, zamiast osobistego.

Aby sprawdzić, czy Twoje konto Microsoft jest skojarzone z pakietem Office, zaloguj się do usług & subskrypcji. Twój produkt pakietu Office lub subskrypcja platformy Microsoft 365 powinna być tam widoczna. Jeśli nie jest, nie możesz zalogować się do pakietu Office za pomocą swojego adresu e-mail.

Krok 2. Sprawdź, czy nie masz wielu kopii platformy Microsoft 365 lub pakietu Office

Aktywacja może kończyć się niepowodzeniem, jeśli masz zainstalowanych wiele kopii pakietu Microsoft 365 Office. Przed kontynuowaniem rozwiązywania problemów odinstaluj wszystkie wersje platformy Microsoft 365 lub pakietu Office, których nie używasz.

1. W systemie Windows 11 lub Windows 10 otwórz Panel sterowania. Przejdź do przycisku Start i wpisz "Panel sterowania" w polu Wyszukaj aplikacje. Wybierz pozycję Panel sterowania w wynikach wyszukiwania, wybierz pozycję Programy, a następnie pozycję Programy i funkcje.

2. W polu Przeszukaj: Programy i funkcje (w górnym rogu) okna Programy i funkcje wyszukaj wyraz "office".
   Być może zainstalowanych jest kilka wersji, na przykład:

   

   Jeśli jest wyświetlana więcej niż jedna wersja, kliknij prawym przyciskiem myszy wersję, której nie używasz, i wybierz pozycję Odinstaluj.
   Jeśli na liście znajduje się tylko jedna wersja, możesz przejść do kroku 3: Sprawdź stan swojej subskrypcji platformy Microsoft 365.

3. Po zakończeniu odinstalowywania uruchom ponownie komputer.

4. Otwórz aplikację platformy Microsoft 365 lub pakietu Office i zaloguj się, jeśli zostanie wyświetlony monit.

5. Jeśli nadal nie można aktywować platformy Microsoft 365 lub pakietu Office, spróbuj uruchomić naprawę online zgodnie z opisem w artykule Naprawianie aplikacji pakietu Office , aby naprawić pozostałą instalację platformy Microsoft 365 lub pakietu Office. Jeśli nadal nie możesz aktywować, przejdź do następnego kroku.

Krok 3. Sprawdź stan swojej subskrypcji platformy Microsoft 365

Jeśli masz subskrypcję platformy Microsoft 365 dla domu dla użytkowników domowych, upewnij się, że jest ona nadal aktywna, a w razie potrzeby odnów ją.

Jeśli nie masz platformy Microsoft 365, możesz przejść do kroku 4. Rozwiąż problemy z aktywacją pakietu Office.

1. Zamknij wszystkie aplikacje platformy Microsoft 365.

2. Przejdź do strony Usługi & subskrypcje .

3. Jeśli zostanie wyświetlony monit, wybierz pozycję Zaloguj się i wprowadź adres e-mail i hasło konta Microsoft skojarzone z subskrypcją platformy Microsoft 365.

4. Przejrzyj szczegóły pod nagłówkiem Subskrypcje lub Anulowane subskrypcje.

   

5. Jeśli Twoja subskrypcja wygasła, możesz ją odnowić, wykonując czynności opisane w artykule Odnawianie subskrypcji platformy Microsoft 365 Family.

6. Po odnowieniu subskrypcji możesz ponownie uruchomić aplikacje Microsoft 365 zgodnie z potrzebami. Jeśli nadal nie można aktywować platformy Microsoft 365, przejdź do następnego kroku.

Krok 4. Rozwiąż problemy z aktywacją platformy Microsoft 365 lub pakietu Office

Wybierz używaną wersję platformy Microsoft 365 lub pakietu Office w celu uzyskania instrukcji rozwiązywania problemów:

Microsoft 365

Office 2024, Office 2021, Office 2019 i Office 2016

Microsoft 365: Użyj narzędzia do rozwiązywania problemów z aktywacją platformy Microsoft 365

Narzędzie do rozwiązywania problemów z aktywacją platformy Microsoft 365 działa na komputerach z systemem Windows i może pomóc w identyfikowaniu oraz rozwiązywaniu problemów z aktywacją na platformie Microsoft 365.

1. Wybierz poniższy przycisk, aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów z aktywacją platformy Microsoft 365. 

   Ekran startowy

2. Kliknij przycisk Otwórz, jeśli zostanie wyświetlone okno podręczne wskazujące, że ta witryna próbuje otworzyć pozycję Uzyskaj pomoc.

3. Postępuj zgodnie z monitami, aby rozwiązać problem z aktywacją pakietu Office.

Jeśli po uruchomieniu narzędzia do rozwiązywania problemów nadal nie można aktywować platformy Microsoft 365, możesz samodzielnie usunąć błędy Produkt bez licencji.

Samodzielne usuwanie błędów „Produkt bez licencji”

Jeśli wypróbowano wcześniejsze kroki rozwiązywania problemów, a platforma Microsoft 365 jest nadal nielicencjonowana, możesz samodzielnie rozwiązać problemy z niepowodzeniami aktywacji.

Najpierw wypróbuj te sposoby

Sprawdzanie daty, godziny i strefy czasowej na komputerze

Uruchamianie pakietu Office jako administrator

Aktualizowanie pakietu Office

Sprawdzanie łączności

Sprawdzanie zapory

Sprawdzanie oprogramowania antywirusowego

Sprawdzanie ustawień serwera proxy

Sprawdzanie daty, godziny i strefy czasowej na komputerze w systemie Windows 10 lub 11

Jeśli te ustawienia są niepoprawne, aktywacja platformy Microsoft 365 lub pakietu Office może zakończyć się niepowodzeniem. Wykonaj poniższe kroki:

1. Zamknij wszystkie aplikacje pakietu Office.
2. W prawym dolnym rogu ekranu wybierz datę lub godzinę.
3. Wybierz pozycję Ustawienia daty i godziny.
4. Wybierz pozycję Automatyczne ustawianie czasu i pozycję Automatyczne ustawianie strefy czasowej (jeśli jest wyświetlana). Jeśli nie masz możliwości automatycznego ustawienia strefy czasowej, upewnij się, że w polu Strefa czasowa jest wyświetlana lokalna strefa czasowa.
5. Ponownie uruchom wszelkie aplikacje pakietu Office.

Uruchamianie platformy Microsoft 365 lub pakietu Office jako administrator w systemie Windows 10 lub 11

Uruchomienie platformy Microsoft 365 lub pakietu Office jako administrator pomaga rozwiązać problemy z uprawnieniami, które mogą spowodować niepowodzenie aktywacji platformy Microsoft 365 lub pakietu Office. Wykonaj poniższe kroki:

1. Zamknij wszystkie aplikacje pakietu Office.
2. Naciśnij przycisk Start w lewym dolnym rogu ekranu.
3. Wpisz nazwę aplikacji, na przykład Word. Ikona programu Word zostanie wyświetlona w wynikach wyszukiwania.
4. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę programu Word, a następnie wybierz pozycję Uruchom jako administrator.
5. Wybierz przycisk Tak, aby zezwolić na uruchomienie pakietu Office z uprawnieniami administratora.

Aktualizowanie pakietu Office

Najnowsze aktualizacje pakietu Office mogą zawierać rozwiązania problemów z aktywacją. Aby dowiedzieć się, jak zaktualizować pakiet Office, przejdź do tematu Instalowanie aktualizacji pakietu Office.

Sprawdzanie zapory

Zaporę systemu Windows można włączyć lub wyłączyć w systemach Windows 11 i Windows 10. Jeśli korzystasz z zapory innego producenta, odwiedź jego witrynę internetową, aby uzyskać informacje o tymczasowym wyłączaniu zapory.

Sprawdzanie oprogramowania antywirusowego

Aby uzyskać informacje o tym, jak wyłączyć oprogramowanie antywirusowe, sprawdź witrynę internetową jego producenta. Odinstalowanie oprogramowania antywirusowego również może pomóc. Nie zapomnij o ponownym zainstalowaniu go (i włączeniu, jeśli zostało wyłączone) po zainstalowaniu pakietu Office.

Jeśli nie masz pewności, jakie oprogramowanie antywirusowe posiadasz, skorzystaj z poniższych instrukcji, aby przejść do Panelu sterowania i sprawdzić nazwę zainstalowanego oprogramowania antywirusowego.

1. W menu Start w systemie Windows 10 lub Windows 11 w polu wyszukiwania wpisz tekst Panel sterowania, a następnie z listy wyników wybierz pozycję Panel sterowania.

2. Wykonaj jedną z następujących czynności:

   • W widoku kategorii wybierz pozycję System i zabezpieczenia>oraz konserwacja, a następnie wybierz strzałkę w dół obok pozycji Zabezpieczenia.
   • W widoku Duże ikony lub Małe ikony wybierz pozycję Zabezpieczenia i konserwacja, a następnie wybierz strzałkę w dół obok pozycji Zabezpieczenia.

Jeśli system Windows może wykryć oprogramowanie antywirusowe, jego nazwa jest wyświetlana w obszarze Ochrona przed wirusami.

Sprawdzanie ustawień serwera proxy

Jeśli korzystasz z urządzenia zarówno w domu, jak i w pracy, spróbuj wyłączyć ustawienia serwera proxy w przeglądarce Microsoft Edge przed zainstalowaniem platformy Microsoft 365. Jeśli używasz innej przeglądarki, sprawdź jej pomoc, aby dowiedzieć się, jak wyłączyć ustawienia serwera proxy.

Microsoft Edge

1. Wybierz przycisk Start (lewy dolny róg) i wybierz pozycję Ustawienia.
2. Wybierz pozycję Sieć & Internet, a następnie wybierz pozycję Serwer proxy.
3. W sekcji Automatyczna konfiguracja serwera proxy przełącz ustawienia Automatycznie wykryj ustawienia lub wybierz pozycję Konfiguruj , aby użyć skryptu konfiguracji.
4. W obszarze Ręczna konfiguracja serwera proxy możesz wybrać opcję używania serwera proxy. Z reguły ta opcja będzie wyłączona, ale jeśli przesuniesz przełącznik do pozycji Włączone, pamiętaj o wybraniu przycisku Zapisz. Jeśli przed włączeniem opcja była domyślnie wyłączona, po zakończeniu jej używania pamiętaj o przesunięciu przełącznika z powrotem do pozycji Wyłączone.

Nadal potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Jeśli mimo wypróbowania wszystkich porad zawartych w tym artykule nadal potrzebujesz pomocy, możesz skontaktować się z pomocą techniczną dotyczącą pakietu Office.

Powiązany artykuł

Przycisk Aktualizuj licencję w aplikacjach platformy Microsoft 365