Jeśli podczas próby zalogowania się do aplikacji Microsoft Teams zostanie wyświetlony komunikat o błędzie, kod stanu w lewym dolnym rogu okna może pomóc administratorowi IT w zdiagnozowaniu problemu z procesem logowania. W wielu przypadkach tylko administrator IT lub administrator systemu będzie mógł rozwiązać problemy z logowaniem. Zanotuj więc swój kod statusu i wyślij go do nich.
Ciekawi Cię, co oznacza kod statusu, lub chcesz wypróbować podstawowe procedury rozwiązywania problemów? Wyszukaj je w poniższej tabeli.
Ważne
Jeśli nie widzisz swojego kodu statusu w poniższej tabeli i nie możesz rozwiązać występującego problemu, skontaktuj się z administratorem IT, podając kod statusu.
| Kod stanu | Opis | Działanie w celu rozwiązania problemu |
|---|---|---|
| 0xCAA20003 | You ran into an authorization problem. | Upewnij się, że data i godzina są skonfigurowane prawidłowo. Jeśli data i godzina są niepoprawne, nie będzie można połączyć się z bezpiecznymi witrynami (https). |
| 0xCAA20004 | Twoje żądanie musi zostać zatwierdzone przez właściciela zasobów lub serwer autoryzacji. | Skontaktuj się z administratorem IT, aby potwierdził, że Twoja organizacja przestrzega zasad konfiguracji usługi Tożsamość Microsoft Entra. |
| 0xCAA70004 | Nie znaleziono serwera lub serwera proxy. Zwykle dzieje się tak dlatego, że serwer proxy jest źle skonfigurowany lub program do wykrywania sieci, taki jak Fiddler, jest uruchomiony, ale nie został skonfigurowany do odszyfrowywania ruchu HTTPS. | Skontaktuj się z administratorem IT, aby zatrzymał program i ponownie uruchomił aplikację lub prawidłowo ją skonfiguruj i ponownie uruchomił. |
| 0xCAA70007 | Pobieranie nie powiodło się, ponieważ połączenie zostało przerwane. | Upewnij się, że masz połączenie z Internetem. Następnie skontaktuj się z administratorem IT, aby upewnić się, że inne aplikacje lub konfiguracja zapory nie blokują dostępu. |
| 0xCAA82EE2 | Upłynął czas żądania. | Upewnij się, że masz połączenie z Internetem. Następnie skontaktuj się z administratorem IT, aby upewnić się, że inne aplikacje lub konfiguracja zapory nie blokują dostępu. |
| 0xCAA82EE7 | Nie można rozpoznać nazwy serwera. | Upewnij się, że masz połączenie z Internetem. Następnie skontaktuj się z administratorem IT, aby upewnić się, że inne aplikacje lub konfiguracja zapory nie blokują dostępu. |
| 0xCAA90018 | Korzystasz z nieprawidłowych danych logowania. | Dane logowania systemu Windows, za pomocą których się zalogowano, różnią się od danych logowania platformy Microsoft 365. Spróbuj zalogować się ponownie przy użyciu prawidłowej kombinacji adresu e-mail i hasła. Jeśli ten kod stanu nadal występuje, skontaktuj się z administratorem IT. |
| brak | Musisz ponownie wprowadzić numer PIN przy użyciu karty inteligentnej. | Włóż ponownie kartę inteligentną. Ponadto certyfikat może karty inteligentnej być uszkodzony — w takim wypadku skontaktuj się z administratorem IT. |
Oto kilka często zadawanych pytań na ten temat:
Dlaczego nie mogę się zalogować?
Każda organizacja korzystająca z aplikacji Microsoft Teams ma już nowoczesne uwierzytelnianie i aplikacja Teams powinna być w stanie rozpoznać, że Twoje poświadczenia są połączone z kontem usługi Office 365. Jeśli nie możesz ukończyć procesu logowania, może to wskazywać na problemy z domeną lub firmowym kontem usługi Office 365. Twój administrator IT lub administrator systemu będzie mógł pomóc, więc skontaktuj się z nimi, aby uzyskać więcej informacji i poznać kolejne kroki.
Co to jest nowoczesne uwierzytelnianie?
Nowoczesne uwierzytelnianie to bezpieczny i niezawodny sposób logowania się.
Obejmuje ona logowanie jednokrotne (SSO) — proces umożliwiający logowanie się bez konieczności ponownego wpisywania adresu e-mail i hasła za każdym razem, gdy chcesz skorzystać z aplikacji Teams.
Logowanie się przy użyciu nowoczesnego uwierzytelniania różni się w zależności od tego, czy pracujesz w systemie Windows, czy na komputerze Mac, ani od tego, czy w Twojej firmie włączono autoryzację jednoskładnikową lub uwierzytelnianie wieloskładnikowe. Uwierzytelnianie wieloskładnikowe zazwyczaj obejmuje zweryfikowanie poświadczeń za pośrednictwem telefonu, podanie unikatowego kodu lub wprowadzenie numeru PIN lub przedstawienie odcisku kciuka.
W obu przypadkach po zakończeniu procesu logowania przy użyciu nowoczesnego uwierzytelniania nie trzeba będzie ponownie podawać poświadczeń, o ile będzie używany ten sam laptop, komputer stacjonarny lub inne urządzenie.
Odwołanie
- Aby uzyskać więcej informacji na temat dostępu do aplikacji Microsoft Teams, zobacz Jak mogę uzyskać dostęp do aplikacji Microsoft Teams.
- Jeśli jesteś administratorem IT i chcesz uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat rozwiązywania problemów z logowaniem, zobacz Modele tożsamości i uwierzytelnianie w aplikacji Microsoft Teams
- Kody błędów uwierzytelniania i autoryzacji usługi Microsoft Entra