Ważne: Pomoc techniczna firmy Microsoft i Asystent odzyskiwania zostały zmigrowane do obszaru Uzyskaj pomoc.
Narzędzie Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft uruchamia testy w celu ustalenia usterki i oferuje najlepsze rozwiązanie dla zidentyfikowanego problemu. Obecnie rozwiązuje problemy dotyczące pakietu Office, usługi Microsoft 365 lub programu Outlook. Jeśli narzędzie Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej nie może rozwiązać problemu, zaproponuje kolejne kroki oraz ułatwi kontakt z pomocą techniczną firmy Microsoft.
Poniżej przedstawiono niektóre ze znanych problemów często napotykanych przez naszych użytkowników. Aby rozwiązać dowolny z problemów wymienionych poniżej, po prostu kliknij zalecane rozwiązanie skojarzonego problemu, aby rozpocząć. Link spowoduje przejście bezpośrednio do rozwiązania w aplikacji Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft.
|
Scenariusz |
Opis |
Zalecane rozwiązanie |
|---|---|---|
|
Problemy z awariami programu Excel |
Rozwiązuje problemy z uruchamianiem/awarią programu Excel. Zaznacz tę opcję, aby otworzyć za pomocą opcji Uzyskaj pomoc. |
|
|
Odinstalowywanie pakietu Office |
Odinstaluj dowolną wersję pakietu Office. Zaznacz tę opcję, aby otworzyć za pomocą opcji Uzyskaj pomoc. |
|
|
Konfiguracja platformy Microsoft 365 |
Instaluje subskrypcje platformy Microsoft 365. Zaznacz tę opcję, aby otworzyć za pomocą opcji Uzyskaj pomoc. |
|
|
Aktywowanie pakietu Office |
Rozwiązuje problemy z aktywacją subskrypcji pakietu Office. Zaznacz tę opcję, aby otworzyć za pomocą opcji Uzyskaj pomoc. |
|
|
Logowanie do pakietu Office |
Rozwiązuje problemy z logowaniem pakietu Office. Zaznacz tę opcję, aby otworzyć za pomocą opcji Uzyskaj pomoc. |
|
|
Aktywacja na komputerze udostępnionym |
Włącz aktywację komputera udostępnionego pakietu Office (SCA) Wybierz tę opcję, aby otworzyć ją za pomocą opcji Uzyskaj pomoc. |
|
|
Skanowanie pakietu Office |
Utwórz normalny lub pełny raport skanowania instalacji pakietu Office. Zaznacz tę opcję, aby otworzyć za pomocą opcji Uzyskaj pomoc. |
Uwaga: Asystent odzyskiwania i pomoc techniczna firmy Microsoft nie ma zastosowania do nowego programu Outlook dla systemu Windows. Sprawdź, czy nowy przełącznik programu Outlook jest włączony, czy wyłączony. Jeśli ta funkcja jest włączona, przejdź do tematu Rozwiązywanie problemów z programem Outlook.
|
Scenariusz |
Opis |
Zalecane rozwiązanie |
|---|---|---|
|
Konfigurowanie poczty e-mail Microsoft 365 w programie Outlook: |
Konfigurowanie Microsoft 365 poczty e-mail w programie Outlook. Zaznacz tę opcję, aby otworzyć za pomocą opcji Uzyskaj pomoc. |
|
|
Nie można uruchomić programu Outlook |
To rozwiązanie pomaga w przypadku problemów, gdy nie można uruchomić programu Outlook. Zaznacz tę opcję, aby otworzyć za pomocą opcji Uzyskaj pomoc. |
Rozwiązywanie problemów związanych z niemożnością uruchomienia programu Outlook |
|
Program Outlook ponawia monity o podanie hasła |
To rozwiązanie rozwiązuje problemy z uwierzytelnianiem haseł programu Outlook. Zaznacz tę opcję, aby otworzyć za pomocą opcji Uzyskaj pomoc. |
|
|
Program Outlook ciągle wyświetla komunikat „trwa próba nawiązania połączenia...” lub „Rozłącz” |
Rozwiązuje sporadyczne problemy z połączeniem. Zaznacz tę opcję, aby otworzyć za pomocą opcji Uzyskaj pomoc. |
|
|
Diagnostyka zaawansowana (Outlook) |
Tworzy szczegółowy raport dotyczący konfiguracji programu Outlook, pakietu Office, systemu Windows i skrzynki pocztowej. Zaznacz tę opcję, aby otworzyć za pomocą opcji Uzyskaj pomoc. |
Tworzenie szczegółowego raportu diagnostycznego programu Outlook |
|
Diagnostyka zaawansowana (Outlook) |
Tworzy szczegółowe skanowanie moich Kalendarz Outlook w celu identyfikowania i rozwiązywania problemów. Zaznacz tę opcję, aby otworzyć za pomocą opcji Uzyskaj pomoc. |
Uwaga: Asystent odzyskiwania i pomoc techniczna firmy Microsoft nie ma zastosowania do nowych aplikacji Teams.
|
Scenariusz |
Opis |
Zalecane rozwiązanie |
|---|---|---|
|
Dodawanie dodatku spotkania w aplikacji Teams na potrzeby programu Outlook |
Pomaga rozwiązać problem polegający na tym, że brakuje dodatku spotkań zespołów lub nie został on załadowany, uniemożliwiając tworzenie spotkań zespołów z programu Outlook. Zaznacz tę opcję, aby otworzyć za pomocą opcji Uzyskaj pomoc. |
Rozwiązywanie problemów związanych z dodatkiem Spotkania w aplikacji Teams |
|
Problemy z obecnością użytkownika aplikacji Teams w programie Outlook |
Rozwiązuje problem polegający na tym, że informacje o obecności użytkownika aplikacji Teams są niepoprawnie wyświetlane w programie Outlook. Zaznacz tę opcję, aby otworzyć za pomocą opcji Uzyskaj pomoc. |
Naprawianie informacji o obecności użytkowników w aplikacji Teams |
|
Nie można zalogować się do aplikacji Teams |
Dokonuje rozwiązania problemów w celu ułatwienia znalezienia rozwiązania na potrzeby problemów z logowaniem do aplikacji Teams. Zaznacz tę opcję, aby otworzyć za pomocą opcji Uzyskaj pomoc. |
|
Scenariusz |
Opis |
Zalecane rozwiązanie |
|
|---|---|---|---|
|
Diagnostyka zaawansowana (Outlook) |
Tworzy szczegółowy raport dotyczący konfiguracji programu Outlook, pakietu Office, systemu Windows i skrzynki pocztowej. Zaznacz tę opcję, aby otworzyć za pomocą opcji Uzyskaj pomoc. |
||
|
Diagnostyka zaawansowana (Outlook) |
Tworzy szczegółowe skanowanie moich Kalendarz Outlook w celu identyfikowania i rozwiązywania problemów. Zaznacz tę opcję, aby otworzyć za pomocą opcji Uzyskaj pomoc. |
||
|
Diagnostyka zaawansowana (Office) |
Przeskanuj pakiet Office, aby sprawdzić, czy jest on zainstalowany poprawnie — normalne skanowanie spisu pakietu Office z niezawodną niezawodnością. Zaznacz tę opcję, aby otworzyć za pomocą opcji Uzyskaj pomoc. |
||
|
Diagnostyka zaawansowana (Office) |
Przeskanuj pakiet Office, aby sprawdzić, czy jest on zainstalowany prawidłowo — pełne skanowanie spisu pakietu Office z pełną niezawodnością. Zaznacz tę opcję, aby otworzyć za pomocą opcji Uzyskaj pomoc. |
||
|
Test łączności sieciowej platformy Microsoft 365 |
Mierzy łączność między urządzeniem a Internetem, a następnie z siecią firmy Microsoft. Zaznacz tę opcję, aby otworzyć za pomocą opcji Uzyskaj pomoc. |
Porada: Jeśli jesteś właścicielem małej firmy i chcesz uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania platformy Microsoft 365, odwiedź stronę Pomoc dla małych firm i informacje.
Często zadawane pytania
Aby zwiększyć obsługę klientów platformy Microsoft 365 i wyeliminować konieczność pobrania Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej, integrujemy Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft diagnostykę bezpośrednio z funkcją Uzyskaj pomoc — wbudowaną funkcją systemu Windows. Uzyskaj pomoc zapewnia szerszy zakres diagnostyki, zapewniając klientom platformy Microsoft 365 najbardziej skuteczne rozwiązania swoich problemów.
Obsługiwane są poniższe systemy operacyjne:
-
Windows 11
-
Windows 10
-
Windows 8 i Windows 8.1
-
Windows 7
Program Outlook może być skanowany w dowolnej z następujących wersji pakietu Office:
-
Microsoft 365 (2019, 2016, lub 2013, w wersji 32-bitowej lub 64-bitowej)
-
Microsoft Office 2019 (wersja 32- lub 64-bitowa; Szybka instalacja lub instalacja MSI)
-
Microsoft Office 2016 (wersja 32- lub 64-bitowa; Szybka instalacja lub instalacja MSI)
-
Microsoft Office 2013 (wersja 32 lub 64-bitowa; Szybka instalacja lub instalacja MSI)
-
Microsoft Office 2010 (wersja 32 lub 64-bitowa)
Jeśli używasz dowolnej wersji systemu Windows 7, musisz mieć zainstalowany program .NET Framework 4.5. System Windows 8 i nowsze wersje systemu Windows zawierają co najmniej program .NET Framework 4.5.
Narzędzie Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej oferuje najlepsze rozwiązanie następujących zidentyfikowanych problemów:
Office
Podczas instalowania pakietu Office występuje błąd
Nie mogę aktywować pakietu Office
Muszę odinstalować pakiet Office
Outlook
Nie można uruchomić programu Outlook
Nie mogę skonfigurować poczty usługi Microsoft 365 w programie Outlook
Program Outlook ponawia monity o podanie hasła
Program Outlook ciągle wyświetla komunikat „Trwa próba nawiązania połączenia...” lub „Rozłączono”
Nie działają udostępnione skrzynki pocztowe lub udostępnione kalendarze
Mam problem z kalendarzem
Program Outlook przestaje odpowiadać
Program Outlook ciągle ulega awariom
Nie mogę wysyłać, odbierać ani wyszukiwać wiadomości e-mail
OneDrive dla Firm
Nie mogę zsynchronizować plików z usługą OneDrive
Nie mogę zainstalować usługi OneDrive
Inne aplikacje pakietu Office
Nie mogę zalogować się w programie Skype dla firm
Nie mogę odebrać poczty e-mail na telefonie
Mam problem z otwieraniem aplikacji Outlook w sieci Web lub logowaniem się do niej
Nie mogę zainstalować, nawiązać połączenia lub włączyć aplikacji Dynamics 365 dla programu Outlook
Opcja Spotkania w aplikacji Teams nie jest wyświetlana, bądź dodatek Spotkania w aplikacji Teams nie ładuje się w programie Outlook
W aplikacji Outlook w sieci Web, programie Outlook dla komputerów Mac i na urządzeniach przenośnych znajdują się dodatkowe scenariusze oraz zaawansowana diagnostyka dla usługi Exchange Online i programu Outlook.
Asystent Asystent odzyskiwania i pomocy technicznejoferuje zautomatyzowane rozwiązania wielu wykrytych przez niego problemów. Jeśli postanowisz wykonać zautomatyzowane rozwiązanie, działania odzyskiwania wykonywane za pomocą tego rozwiązania są wprowadzane do pliku dziennika, który został utworzony przez Asystenta Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej. Aby wyświetlić ten plik dziennika i działania odzyskiwania wykonywane w ramach danego scenariusza, wykonaj poniższe czynności.
-
Na ostatnim ekranie scenariusza zaznacz pole wyboru Otwórz folder plików dziennika po kliknięciu polecenia Prześlij, wypełnij ankietę, a następnie wybierz pozycję Prześlij .
-
W oknie podręcznym otwórz ostatnio utworzony plik dziennika.
-
Wyszukaj w pliku dziennika pozycji „Odzyskiwanie”.
-
Powtórz wyszukiwanie pozycji „Odzyskiwanie” do momentu osiągnięcia końca pliku dziennika.
Uwaga: Plik README.txt zawiera link do tego artykułu.
Nie. Poniższe scenariusze rozwiązywania problemów w aplikacji mogą być uruchamiane bez konta Microsoft lub konta służbowego używanego z pakietem Office:
-
Odinstalowywanie pakietu Office
-
Konfigurowanie pakietu Office
-
Aktywacja pakietu Office
-
Zaawansowana diagnostyka programu Outlook
Tak. Jeśli jesteś administratorem i chcesz zainstalować i uruchomić narzędzie Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej z lokalizacji udostępnionej w sieci, a nie z domyślnej lokalizacji internetowej, nie korzystaj z łącza do pobierania dostępnego w tym artykule. Zamiast tego wykonaj czynności opisane w artykule dostępnym w witrynie docs.microsoft.com: Jak zainstalować i obsługiwać Asystenta odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft (SaRA) z udziału sieciowego .
Tak. Teraz można uruchamiać scenariusze narzędzia Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej za pomocą wiersza polecenia. Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj ten artykuł na temat docs.microsoft.com: Wersja Enterprise asystenta odzyskiwania i pomoc techniczna firmy Microsoft.
Przykro nam, ale nie mamy wersji narzędzia Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej, którą można zainstalować na komputerze Mac. Jednak scenariusz programu Outlook dla komputerów Mac w aplikacji umożliwia rozwiązywanie niektórych problemów występujących na komputerze Mac nawet wtedy, gdy aplikacja jest zainstalowana na komputerze z systemem Windows.
Tak. Do pobrania,zainstalowania i używania narzędzia Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej jest potrzebne połączenie internetowe.
Aby odinstalować aplikację z komputera, wykonaj następujące czynności:
-
Otwórz Panel sterowania.
-
Kliknij pozycję Odinstaluj program.
-
Znajdź i wybierz narzędzie Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft .
-
Kliknij pozycję Odinstaluj/zmień .
-
Wybierz pozycję Usuń aplikację z tego komputera , a następnie kliknij przycisk OK .
Gdy dotrzesz do końca każdego scenariusza w aplikacji, na ekranie zostanie wyświetlony monit z pytaniem dotyczącym rozwiązania problemu. Zaznacz dowolną z trzech głównych opcji, aby wyświetlić pozostałe pytania na ekranie. Wpisz swoją opinię w oknie u dołu ekranu.
Po uruchomieniu Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej w celu zidentyfikowania lub zdiagnozowania określonego problemu narzędzie to rejestruje anonimowe informacje (telemetrię) dotyczące akcji i analiz wykonywanych przez narzędzie podczas działania scenariusza. Firma Microsoft używa danych telemetrycznych w celu poprawy jakości obsługi klienta i monitorowania kondycji aplikacji. Ilość zebranych danych telemetrycznych różni się w zależności od scenariusza.
Kopia danych telemetrycznych jest zapisywana w lokalnym pliku dziennika przez narzędzie Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej. Aby wyświetlić plik dziennika, wykonaj następujące czynności:
-
Dane telemetryczne są zbierane i przekazywane do folderu uploadlogs na dysku lokalnym ( C: ). Aby uzyskać dostęp do tego folderu, wybierz jedną z następujących metod:
-
Otwórz okno Uruchom polecenie ( klawisz logo systemu Windows + R ) i uruchom polecenie %localappdata%\saralogs\uploadlogs w następujący sposób:
-
W Eksploratorze plików wpisz polecenie C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs i naciśnij klawisz Enter w następujący sposób:
Uwaga: <UserName> jest nazwą Twojego profilu w systemie Windows.
-
-
Aby wyświetlić informacje o pliku dziennika, kliknij dwukrotnie i otwórz ten plik. W przypadku każdego scenariusza zostanie utworzony i przekazany osobny plik dziennika w formacie SaraTelemetry_<DataTime>.log .
Pliki dziennika zawierają kompleksowe informacje, takie jak identyfikator sesji, znacznik czasu i aplikacje pakietu Office w systemie, którego dotyczy problem. Zbierane informacje są całkowicie anonimowe i nie doprowadzą z powrotem do Ciebie w żadnej postaci. Poniżej przedstawiono definicje niektórych pól, które są zbierane jako część danych telemetrycznych:
-
Identyfikator GUID użytkownika : losowy identyfikator GUID przechowywany w ustawieniach Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej. Może być używany do identyfikowania trendów użycia aplikacji pakietu Office przy zachowaniu anonimowości danych.
-
Identyfikator uruchamiania klienta : losowy identyfikator GUID generowany podczas działania aplikacji.
-
Identyfikator dzierżawy : reprezentuje informacje o dzierżawie usługi Office 365 dotyczące organizacji skojarzonej z tym identyfikatorem.
Aby dowiedzieć się więcej, jakie pliki dzienników są tworzone przez narzędzie Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej, wyszukaj w poniższej tabeli swój scenariusz w kolumnie „Scenariusz” i przejrzyj odpowiednie informacje w tym samym wierszu. Poniższa tabela dostarcza takich informacji, jak: typ scenariusza, źródło zbierania danych, ścieżka zbierania danych i pliki zbierania danych. Ścieżka docelowego katalogu dzienników, w którym dane są przechowywane i z którego można uzyskać do nich dostęp to %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.
|
Diagnostyka |
Źródło zbierania danych |
Ścieżka zbierania danych |
Pliki zbierania danych |
Dodatkowe informacje o danych |
|---|---|---|---|---|
|
Konfiguracja CRM Online |
||||
|
Dzienniki zdarzeń |
Aplikacja |
MsiInstallerEvents.log (MSIInstaller) |
||
|
Dzienniki zdarzeń |
Aplikacja |
MSCRMAddinEvents.log (MSCRMAddin) |
||
|
Dzienniki zdarzeń |
Aplikacja |
OutlookEvents.log (Outlook) |
||
|
Rejestr |
CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient |
MSCRMClient_HKCU.reg.log |
||
|
Rejestr |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient |
MSCRMClient_HKLM.reg.log |
||
|
Ścieżka plików |
crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log |
|||
|
Ścieżka plików |
crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log |
|||
|
Ścieżka plików |
crmsetup.log |
|||
|
Ścieżka plików |
ConfigUsingSaRA.log |
|||
|
Aktywacja pakietu Office |
||||
|
Dzienniki zdarzeń |
Aplikacja |
(MsiInstaller), {randomGUID}.log |
||
|
Dzienniki zdarzeń |
Aplikacja |
EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log |
||
|
Dzienniki zdarzeń |
LogFile="OAlerts" |
(Microsoft Office Alerts), {randomGUID}.log |
||
|
Rejestr |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration |
{randomGUID}.log |
||
|
Rejestr |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform |
|||
|
Rejestr |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration |
|||
|
Rejestr |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag |
|||
|
Rejestr |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
|||
|
Rejestr |
CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
|||
|
Rejestr |
CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken |
|||
|
Rejestr |
CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\ |
|||
|
Rejestr |
CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\ |
|||
|
Rejestr |
CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName} |
|||
|
Rejestr |
{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName} |
|||
|
Ścieżka plików |
%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\ |
HeartbeatCache.xml |
||
|
AllProductKeyStatus |
{randomGUID}.log |
|||
|
InstalledProductKeyStatus |
{randomGUID}.log |
|||
|
Ścieżka plików |
%windows%\%temp% where fileName.EndsWith(".log") oraz (fileName.Contains(Environment.MachineName) lub fileName.Contains("c2rintegrator") lub fileName.Contains("firefly") |
{randomGUID}.log |
||
|
Konfigurowanie pakietu Office |
||||
|
Ścieżka plików |
%LocalAppData%\Temp |
{Environment.MachineName}-*-*.log lub pliki rozpoczynające się od „officec2rclient.exe”, ponieważ nie jest uwzględniana wielkość liter |
||
|
Ścieżka plików |
%Windir%\Temp |
{Environment.MachineName}-*-*.log lub pliki rozpoczynające się od „officec2rclient.exe”, ponieważ nie jest uwzględniana wielkość liter |
||
|
Aktywacja pakietu Office |
||||
|
_dlicenseinfo.txt |
||||
|
_InstallDump.txt |
||||
|
_licenseDiag.err |
||||
|
_systemInfo.txt |
||||
|
_taskListPost.txt |
||||
|
_taskListPre.txt |
||||
|
aria-debug-18704.log |
||||
|
Ścieżka plików |
%localappdata%\temp\{randomGUID} |
OfficeActivationLogs.zip oraz * z folderu tymczasowego |
Klucz: gdzie * = wszystkie pliki |
|
|
Rejestr |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration |
C2R_Config |
||
|
Rejestr |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0 |
C2R_Config_15 |
||
|
Rejestr |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0 |
C2R_Config_16 |
||
|
Rejestr |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs |
C2R_ProductReleaseID |
||
|
Rejestr |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform |
OfficeSoftwareProtectionPlatform |
||
|
Rejestr |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration |
C2R_15_Config |
||
|
Rejestr |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag |
C2R_15_ProductBag |
||
|
Rejestr |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
C2R_15_Licensing |
||
|
Rejestr |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform |
OfficeSoftwareProtectionPlatform |
||
|
Rejestr |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration |
Wow6432Node_15_Config |
||
|
Rejestr |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag |
Wow6432Node_15_propertybag |
||
|
Rejestr |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
Wow6432Node_15_Licensing |
||
|
Rejestr |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
HKCU_15_Licensing |
||
|
Rejestr |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken |
HKCU_15_OlsToken |
||
|
Rejestr |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\ |
HKCU_15_General |
||
|
Rejestr |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\ |
HKCU_15_Registration |
||
|
Rejestr |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
HKCU_Wow6432Node_15_Licensing |
||
|
Rejestr |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken |
HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken |
||
|
Rejestr |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\ |
HKCU_Wow6432Node_15_General |
||
|
Rejestr |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\ |
HKCU_Wow6432Node_15_Registration |
||
|
Rejestr |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration |
C2R_16_Config |
||
|
Rejestr |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag |
C2R_16_ProductBag |
||
|
Rejestr |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing |
C2R_16_Licensing |
||
|
Rejestr |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration |
Wow6432Node_16_Config |
||
|
Rejestr |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration |
Wow6432Node_16_propertybag |
||
|
Rejestr |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing |
Wow6432Node_16_Licensing |
||
|
Rejestr |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing |
HKCU_16_Licensing |
||
|
Rejestr |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken |
HKCU_16_OlsToken |
||
|
Rejestr |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\ |
HKCU_16_General |
||
|
Rejestr |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration |
HKCU_16_Registration |
||
|
Rejestr |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing |
HKCU_Wow6432Node_16_Licensing |
||
|
Rejestr |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken |
HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken |
||
|
Rejestr |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\ |
HKCU_Wow6432Node_16_General |
||
|
Rejestr |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration |
HKCU_Wow6432Node_16_Registration |
||
|
Narzędzie do rozwiązywania problemów z usługą OneDrive |
||||
|
Rejestr |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers |
IconOverlay_HKLM.reg |
||
|
Rejestr |
LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers |
IconOverlayWOW_HKLM.reg |
||
|
Rejestr |
CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive |
OneDrive_HKCU.reg |
||
|
Ścieżka plików |
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{*Business* in any subfolders} |
* and NOTE: excluding obfuscationstringmap.txt |
Klucz: gdzie * = wszystkie pliki |
|
|
Ścieżka plików |
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{*Business* in any subfolders} |
healingItems.txt |
||
|
Ścieżka plików |
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{any subfolders} |
* oraz UWAGA: z wyłączeniem obfuscationstringmap.txt |
Klucz: gdzie * = wszystkie pliki |
|
|
Scenariusze programu Outlook |
||||
|
Ścieżka plików |
%localappdata%\temp\Outlook Logging |
w przypadku każdego pliku .etl: *.etl oraz {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt |
||
|
Rejestr |
Gałąź rejestru == CurrentUser; Wersja główna 12 i 14: Subkey == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles; Wersja główna 15 lub wyższa: Subkey == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles Uruchamianie polecenia eksportu Reg.exe |
{randomGUID}_OutlookProfile.txt |
||
|
Rejestr |
LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins i wyliczanie wszystkich dodatków systemu CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins i wyliczanie wszystkich aktualnych dodatków użytkownika |
{randomGUID}_AddIns.txt |
||
|
Ścieżka plików |
%localappdata%\temp\Outlook Logging |
w przypadku każdego pliku .etl: *.etl oraz {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt |
||
|
Środowisko eksperckie programu Outlook (OffCAT) |
||||
|
Ścieżka plików |
Jeśli użytkownik jest uwierzytelniony |
ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json oraz ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html z OffCatDataCollectionAction oraz API_Results.{date timestamp}.log |
||
|
Ścieżka plików |
Jeśli użytkownik nie jest uwierzytelniony |
ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html z OffCatDataCollectionAction oraz OffCAT API_Results.{date timestamp}.log |
||
|
Logowanie do Skype’a dla firm |
||||
|
Ścieżka plików |
jeśli zainstalowana wersja Skype’a == 2016 %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing w przeciwnym razie %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing |
pliki w tej lokalizacji z nazwą zawierającą "SigninTelemetryLog.xml" |
||
|
RoiScan Full |
||||
|
Ścieżka plików |
%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs |
jeśli (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario") %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip w przeciwnym razie %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml |
||
|
Office VNextDiag |
||||
|
Ścieżka pliku |
%localappdata%\temp |
vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt |
