Bez względu na to, jak korzystasz z usługi OneDrive, zalecamy wyszukiwanie magazynu w usłudze OneDrive przy użyciu witryny internetowej usługi OneDrive. Jest to miejsce, w którym wszystkie Twoje urządzenia synchronizują i przechowują Twoje pliki, i jest to najlepsze miejsce, aby zacząć szukać.
Porada
Korzystasz z aplikacji mobilnej? Widok Files można znaleźć u góry zaktualizowanego ekranu aplikacji mobilnej obok awataru Twojego awatara.
Wybierz typ konta i wykonaj po kolei poniższe kroki lub wybierz przycisk Start ze wskazówkami , aby wyświetlić instrukcje krok po kroku.
1. Wyszukaj pliki na OneDrive.com
Zaloguj się do witryny internetowej usługi OneDrive pod adresem www.onedrive.com.
Porada
Użytkownicy urządzeń przenośnych powinni używać okna Prywatne lub incognito, aby uniemożliwić otwieranie aplikacji OneDrive.
Użyj funkcji Wyszukaj wszystko u góry strony, aby wyszukać swoje pliki.
Porada
Podczas wyszukiwania nie kieruj się tylko nazwami plików, szukaj według opisów, tagów, dat i miejsc, np. "kot", "słonecznie", "kwiecień" czy "Paryż".
Uwaga
- Files w Twoim magazynie osobistym nie pojawiają się w wynikach wyszukiwania.
- Jeśli ktoś usunie udostępniony Ci plik lub folder, nie będzie on już dostępny.
2. Zajrzyj do Kosza
W lewej części witryny internetowej usługi OneDrive wybierz pozycję
KoszJeśli znajdziesz element, którego szukasz, wybierz go i kliknij pozycję Przywróć u góry strony.
Uwaga
Pliki usunięte z Twojego magazynu osobistego są widoczne w Koszu tylko wtedy, gdy magazyn osobisty został odblokowany przed sprawdzeniem Kosza. Odblokować magazyn osobisty i wyświetlić te elementy możesz, używając pozycji Pokaż elementy magazynu osobistego w Koszu.
3. Sprawdzanie plików w magazynie osobistym
Files z Twojego magazynu osobistego nie pojawiają się w wynikach wyszukiwania, dlatego warto upewnić się, że brakujące pliki nie są przechowywane w tym magazynie.
Aby odblokować magazyn osobisty i wyświetlić znajdujące się w nim elementy, wybierz pozycję Pokaż elementy magazynu osobistego w Koszu. Jeśli nie widzisz tego polecenia, Twój osobisty magazyn jest już odblokowany.
4. Wyszukiwanie plików na innym koncie Microsoft
Jeśli nie możesz znaleźć usuniętych plików, sprawdź, czy zalogowano się do poprawnego konta Microsoft — pliki mogą być bezpiecznie przechowywane w innej usłudze OneDrive.
Czy używano komputera lub konta innej osoby podczas zapisywania pliku? Czy ktoś inny był zalogowany na Twoim komputerze podczas zapisywania pliku? Jeśli tak, wyloguj się z usługi OneDrive i zaloguj się ponownie przy użyciu innego konta.
Jeśli jesteś również użytkownikiem usługi OneDrive używanej w pracy lub szkole, pliki mogły zostać zapisane na innym koncie, a nie na koncie osobistym. Aby odszukać te pliki w usłudze OneDrive używanej w pracy lub szkole, przejrzyj kartę Praca/szkoła w górnej części tego artykułu.
Uwaga
Konta osobiste, które były nieaktywne przez dwa lata, mogły zostać usunięte. Pliki kont służbowych mogły zostać usunięte po 93 dniach.
5. Przywróć pliki usługi OneDrive
Jeśli jesteś subskrybentem platformy Microsoft 365, możesz przywrócić całą usługę OneDrive do poprzedniego punktu w czasie.
Otwórz opcje przywracania usługi OneDrive .
Cofnij wszystkie akcje, które dotyczyły plików i folderów w ciągu ostatnich 30 dni.
Przestroga
Podczas przywracania wszystkie pliki i foldery utworzone po dacie punktu przywracania zostaną przeniesione do kosza usługi OneDrive. Możesz przywrócić pliki z tego miejsca niezależnie od daty punktu przywracania.
Dowiedz się więcej o przywracaniu danych usługi OneDrive.
6. Sprawdź lokalną pamięć urządzenia
Jeśli plik został zapisany poza usługą OneDrive lub urządzenie nie zostało jeszcze zsynchronizowane z tą usługą, wypróbuj następujące rozwiązania:
Za pomocą eksploratora plików lub programu Finder wyszukaj pliki na komputerze albo użyj aplikacji Files, aby wyszukać zawartość na urządzeniu przenośnym.
Porada
- Jeśli masz urządzenie z systemem iOS ze zdjęciami zoptymalizowanymi pod kątem usługi iCloud, zdjęcia nie są przechowywane na urządzeniu i nie można przekazać ich do usługi OneDrive. Aby wyłączyć optymalizację iCloud na urządzeniu z systemem iOS, stuknij opcję Ustawienia>ZdjęciaiCloud> i wyczyść pole wyboru Optymalizuj pamięć.
- Jeśli masz problemy z usługą OneDrive dla systemu iOS, która nie znajduje plików, otwórz aplikację, przejdź do pozycji Ustawienia profilu>,>Konto , a następnie wybierz pozycję Resetuj.
Sprawdź Kosz lub Kosz na komputerze.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Aby chronić Twoje konto i jego zawartość, nasi agenci pomocy technicznej nie mają dostępu do Twoich plików. Nasi agenci pomocy technicznej nie mogą udzielić większej pomocy poza wskazówkami wymienionymi powyżej.
Jeśli nie możesz pomyślnie znaleźć utraconych lub brakujących plików za pomocą tych wskazówek, wszystko, co możemy zasugerować, to próbowanie różnych nazw plików, alternatywnych opisów i innych lokalizacji.
