Jak odzyskać brakujące, usunięte lub uszkodzone elementy w programie SharePoint i usłudze OneDrive używanej w pracy lub szkole

Rozwiązanie dla scenariuszy 1 i 2

1. Za pomocą Microsoft 365 Protection Center lub raportu dziennika inspekcji sprawdź, czy element został przeniesiony, czy usunięty.

   1. Aby uzyskać więcej informacji na temat centrum Microsoft 365 Protection Center, zobacz Przeszukiwanie dziennika inspekcji w Centrum zgodności & zabezpieczeń.

   2. Aby uzyskać więcej informacji na temat dzienników inspekcji programu SharePoint, zobacz Konfigurowanie ustawień inspekcji dla zbioru witryn.

   3. Aby wyświetlić raport dziennika inspekcji dla zbioru witryn, wykonaj następujące czynności:

      1. Przejdź do strony Ustawienia witryny dla biblioteki OneDrive lub zbioru witryn.

      2. Jeśli nie jesteś w katalogu głównym zbioru witryn, kliknij pozycję Przejdź do ustawień witryny najwyższego poziomu w obszarze Administracja zbiorem witryn.

      3. W sekcji Administracja zbiorem witryn wybierz pozycję Raporty dziennika inspekcji.

      4. Na stronie Wyświetlanie raportów inspekcji wybierz odpowiedni raport, na przykład Usunięcie.

      5. Wpisz lub przejdź do biblioteki, w której chcesz zapisać raport, a następnie kliknij przycisk OK.

      6. Na stronie Operacja ukończona pomyślnie kliknij link Kliknij tutaj , aby wyświetlić ten raport.

2. Sprawdź, czy dany element znajduje się w koszu pierwszego lub drugiego poziomu zbioru witryn, którego dotyczy problem. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przywracanie usuniętych elementów z Kosza zbioru witryn.

3. Jeśli nie znajdziesz elementu w Koszu, przejdź do kroku 4. Jeśli korzystasz z klienta synchronizacji OneDrive, sprawdź, czy na komputerze lokalnym jest kopia pliku lub folderu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Synchronizowanie plików za pomocą usługi OneDrive w systemie Windows.

4. Na koniec zawsze możesz wybrać opcję Przywróć usługę OneDrive lub Przywróć bibliotekę udostępnioną, wykonując poniższe instrukcje:

   • Przywracanie usługi OneDrive 

   • Przywracanie biblioteki udostępnionej

5. Jeśli kroki od 1 do 4 nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną. Po otwarciu żądania podaj jak najwięcej dodatkowych informacji, aby opisać problem. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Kontaktowanie się z pomocą techniczną platformy Microsoft 365. Uwzględnij następujące informacje w żądaniu:

   • Pełny adres URL zbioru lub biblioteki, których dotyczy problem.

     Na przykład: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

   • Nazwy kilku elementów, na które ma to wpływ. W przypadku plików dołącz rozszerzenie nazwy pliku.

   • Data i godzina, kiedy uważasz, że element był ostatni w stanie nieskorypowanym.

   Uwaga: Usługa SharePoint Online przechowuje kopie zapasowe całej zawartości przez 14 dodatkowych dni po rzeczywistym usunięciu. Jeśli nie można przywrócić zawartości za pomocą Kosza lub przywracania plików, administrator może skontaktować się z pomoc techniczna firmy Microsoft w celu zażądania przywrócenia w dowolnym momencie w oknie 14 dni. Przywracanie kopii zapasowych może zostać wykonane tylko w przypadku zbiorów witryn lub podwitryn, a nie określonych plików, list lub bibliotek.

Rozwiązanie scenariusza 3

Jeśli wiele twoich plików usługi OneDrive lub programu SharePoint zostało usuniętych, nadpisanych, uszkodzonych lub zainfekowanych złośliwym oprogramowaniem, możesz przywrócić całą usługę OneDrive do stanu poprzedniego.

Aby uzyskać więcej informacji na temat przywracania plików, skorzystaj z poniższych linków:

• Przywracanie usługi OneDrive 

• Przywracanie biblioteki udostępnionej

Jeśli masz tylko jeden plik lub kilka wybranych plików, możesz przywrócić te określone pliki do wcześniejszej wersji pliku, na który ma to wpływ, z istniejącego pliku. W tym celu wykonaj następujące czynności:

1. Zaloguj się do portalu Microsoft 365.

2. Przejdź do biblioteki zawierającej plik, którego dotyczy problem.

3. Kliknij wielokropek (...) obok pliku, a następnie kliknij pozycję Historia wersji. 

   Uwaga: Jeśli korzystasz z klasycznego widoku OneDrive, kliknij wielokropek obok pliku, kliknij wielokropek w oknie podglądu, a następnie kliknij pozycję Historia wersji.

4. Kliknij strzałkę listy rozwijanej dla daty wcześniejszej wersji, kliknij pozycję Przywróć, a następnie kliknij przycisk OK.
   
   Jeśli to nie rozwiąże problemu, przejdź do następnego kroku.

5. Jeśli korzystasz z klienta synchronizacji OneDrive, sprawdź, czy na komputerze lokalnym jest działająca kopia pliku lub folderu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Synchronizowanie plików za pomocą usługi OneDrive w systemie Windows.

6. Jeśli kroki od 1 do 5 nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną. Po otwarciu żądania podaj jak najwięcej dodatkowych informacji, aby opisać problem. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Kontaktowanie się z pomocą techniczną platformy Microsoft 365. Uwzględnij następujące informacje w żądaniu:

   • Pełny adres URL zbioru lub biblioteki, których dotyczy problem.

     Na przykład: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

   • Nazwy kilku elementów, na które ma to wpływ. W przypadku plików dołącz rozszerzenie nazwy pliku.

   • Data i godzina, gdy uważasz, że plik był ostatni w stanie dobrej kondycji.

   Uwaga: Usługa SharePoint Online przechowuje kopie zapasowe całej zawartości przez 14 dodatkowych dni po rzeczywistym usunięciu. Jeśli nie można przywrócić zawartości za pomocą Kosza lub przywracania plików, administrator może skontaktować się z pomoc techniczna firmy Microsoft w celu zażądania przywrócenia w dowolnym momencie w oknie 14 dni. Przywracanie kopii zapasowych można wykonać tylko w przypadku zbiorów witryn, a nie dla podwitryn, określonych plików, list lub bibliotek.