Przejdź do głównej zawartości
Pomoc techniczna
Zaloguj się przy użyciu konta Microsoft
Zaloguj się lub utwórz konto.
Witaj,
Wybierz inne konto.
Masz wiele kont
Wybierz konto, za pomocą którego chcesz się zalogować.
Znajdowanie utraconych lub brakujących plików w usłudze OneDrive

W przypadku utraty OneDrive plików lub folderów wybierz jedną z poniższych opcji lub skorzystaj z naszego narzędzia do rozwiązywania problemów z przewodnikiem, które ułatwi Ci wyszukiwanie i przywracanie plików.

Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów

Jak znaleźć pliki

Pomoc znajdziesz poniżej w tych sekcjach:

Wyszukiwanie plików w witrynie OneDrive.com

Jeśli musisz przeszukać wszystkie pliki i foldery, ale masz włączoną funkcję Pliki na żądanie lub synchronizujesz tylko niektóre foldery, możesz przeprowadzić wyszukiwanie w trybie online.

  1. Zaloguj się OneDrive w witrynie https://www.onedrive.com.

  2. Użyj pozycji Wyszukaj wszystko, aby wyszukać swoje pliki. Możesz wyszukać plik według nazwy lub przejrzeć wyświetlaną listę plików.

    Zaznaczenie pozycji Przeszukaj wszystko w usłudze OneDrive

    Uwaga: Pliki w Twoim magazynie osobistym nie są wyświetlane w wynikach wyszukiwania. Twój osobisty magazyn to lokalizacja w chmurze, która jest chroniona przez weryfikację tożsamości i jest dostępna tylko w przypadku planów domowych i osobistych. Jeśli go masz, będzie on widoczny w folderze Moje pliki w usłudze OneDrive.

Przeglądanie Kosza

  1. W lewej części strony wybierz pozycję  Kosz.

    Zaznaczenie pozycji Kosz w usłudze OneDrive

  2. Jeśli znajdziesz element, którego szukasz, wybierz go i kliknij pozycję Przywróć u góry strony. Jeśli nie możesz znaleźć elementu na długiej liście, możesz skorzystać z funkcji Przywróć wszystkie elementy u góry strony.

    Uwaga: Pliki usunięte z Twojego magazynu osobistego są widoczne w Koszu tylko wtedy, gdy magazyn osobisty został odblokowany przed sprawdzeniem Kosza. Odblokować magazyn osobisty i wyświetlić te elementy możesz, używając pozycji Pokaż elementy magazynu osobistego w Koszu. Jeśli nie widzisz tej opcji, Twój magazyn osobisty może już być odblokowany.

    Widok Kosza usługi OneDrive z wyświetloną opcją „Pokaż elementy magazynu osobistego”

  3. Subskrybenci usługi Microsoft 365 mogą przywrócić całą usługę OneDrive do poprzedniego stanu. Skorzystaj z funkcji Przywracanie plików, aby cofnąć wszystkie akcje, które dotyczyły plików i folderów w ciągu ostatnich 30 dni. Dowiedz się więcej o przywracaniu danych usługi OneDrive.

Jeśli usuniesz coś z Kosza, administrator może być w stanie to przywrócić. Zobacz też Zarządzanie Koszem witryny programu SharePoint.

Sprawdzanie plików w magazynie osobistym

Pliki z magazynu osobistego nie są widoczne w wynikach wyszukiwania, dlatego warto upewnić się, że brakujących plików nie ma w tym magazynie.

Aby odblokować magazyn osobisty i wyświetlić znajdujące się w nim elementy, wybierz pozycję Pokaż elementy magazynu osobistego w Koszu. Jeśli nie widzisz tego polecenia, Twój osobisty magazyn jest już odblokowany.

Widok Kosza usługi OneDrive z wyświetloną opcją „Pokaż elementy magazynu osobistego”

Wyszukiwanie plików na innym koncie Microsoft

Jeśli nie możesz znaleźć usuniętych plików, sprawdź, czy zalogowano się Cię na odpowiednie konto Microsoft — Twoje pliki mogą być bezpiecznie przechowywane na innym koncie usługi OneDrive.

Jeśli korzystasz z usługi Usługa OneDrive używana w pracy lub szkole, pliki mogły zostać przez Ciebie przypadkowo zapisane na Twoim koncie służbowym, a nie na koncie osobistym. Aby sprawdzić pliki w usłudzeUsługa OneDrive używana w pracy lub szkole, zapoznaj się z kartą usługi OneDrive używanej w pracy lub szkoły w górnej części tego artykułu.

Czy używano komputera lub konta innej osoby podczas zapisywania pliku? Jeśli tak, wyloguj się z usługi OneDrive i zaloguj się ponownie przy użyciu innego konta.

Jeśli nadal nie możesz znaleźć plików

Plik mógł jeszcze nie zostać zsynchronizowany. Pliki zapisywane przy użyciu pakietu Office 2016 są najpierw przekazywane do usługi OneDrive, a następnie synchronizowane z komputerem lokalnym. Jeśli masz problemy z synchronizowaniem plików pakietu Office, być może system pamięci podręcznej centrum Office Upload zakłóca działanie synchronizacji usługi OneDrive. Plik mógł jeszcze nie zostać zsynchronizowany. Aby dowiedzieć się, jak rozwiązać problemy z synchronizacją, zobacz Rozwiązywanie problemów z synchronizacją usługi OneDrive.

Jeśli masz urządzenie z systemem iOS ze zdjęciami zoptymalizowanymi pod kątem usługi iCloud, to zdjęcia nie są przechowywane na urządzeniu i nie można przekazać ich do usługi OneDrive. Aby wyłączyć optymalizację pod kątem usługi iCloud na urządzeniu z systemem iOS, naciśnij pozycje Ustawienia > iCloud > Zdjęcia i wyczyść pole wyboru Optymalizuj magazyn.

Uwaga: Jeśli konto usługi OneDrive było nieaktywne przez 2 lata, pliki mogły zostać usunięte.

Folder został usunięty z usługi OneDrive

Jeśli otrzymasz wiadomość e-mail lub powiadomienie o treści „Z usługi OneDrive usunięto folder [Folder name]”, oznacza to, że folder udostępniony został usunięty. 

Uwagi: 

  • Nie będzie można przywrócić ani odzyskać udostępnionego Ci folderu.

  • Jeśli udostępniono folder innym osobom, które usunęły jego zawartość, możesz ją znaleźć w koszu.

Następne kroki

Jeśli plików nie można znaleźć w wynikach wyszukiwania ani w Koszu usługi OneDrive, to zwykle nie można ich odzyskać. Aby problemowi przyjrzał się pracownik pomocy technicznej, podaj następujące informacje:

  • Nazwy plików lub folderów, które próbujesz znaleźć. Jeśli pliki to zdjęcia/klipy wideo, powiadom o dacie ich wykonania.

  • Kiedy w przybliżeniu ostatnio uzyskiwano dostęp do plików i z jakiego urządzenia (na przykład z komputera PC, urządzenia z systemem Android, telefonu iPhone).

  • Wyraź zgodę na przeszukanie przez nas Twojej historii plików.

  • Jeśli po wykonaniu czynności opisanych w tym artykule nadal potrzebujesz pomocy, wyślij wiadomość e-mail do zespołu pomocy technicznej usługi OneDrive.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Ikona Kontakt z pomocą techniczną

Kontakt z pomocą techniczną
Aby uzyskać pomoc dotyczącą konta Microsoft i subskrypcji, odwiedź witrynę Pomoc dotycząca kont i rozliczeń.

Aby uzyskać pomoc techniczną, przejdź do strony Kontakt z pomocą techniczną Microsoft, wprowadź problem i wybierz pozycję Uzyskaj pomoc. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, wybierz pozycję Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby przejść do najlepszej opcji pomocy technicznej.

Znaczek służbowy

Administratorzy
Administratorzy powinni również przeglądać stronę Pomoc dla administratorów usługi OneDrive, Społeczność techniczna usługi OneDrive lub skontaktować się z pomocą techniczną platformy Microsoft 365 dla firm.

Jak znaleźć pliki

Pomoc znajdziesz poniżej w tych sekcjach:

Wyszukiwanie plików online w usłudze OneDrive

Jeśli musisz przeszukać wszystkie pliki i foldery, ale masz włączoną funkcję Pliki na żądanie lub synchronizujesz tylko niektóre foldery, możesz przeprowadzić wyszukiwanie w trybie online.

  1. Zaloguj się do usługi OneDrive za pomocą konta służbowego.

  2. Użyj pozycji Wyszukaj w usłudze OneDrive, aby wyszukać swoje pliki.

    Usługa OneDrive dla Firm online z paskiem wyszukiwania u góry

Zajrzyj do Kosza.

  1. W lewej części strony kliknij pozycję Kosz.

    Usługa OneDrive dla Firm online z pokazanym koszem w menu po lewej stronie

  2. Jeśli znajdziesz element, którego szukasz, wybierz go i kliknij pozycję Przywróć u góry strony. Jeśli nie możesz znaleźć elementu na długiej liście, możesz skorzystać z funkcji Przywróć wszystkie elementy u góry strony.

  3. Użytkownicy usługi Usługa OneDrive używana w pracy lub szkole mogą przywrócić całą usługę OneDrive do poprzedniego stanu. Przejdź do swoich Ustawień usługi OneDrive w trybie online, aby cofnąć wszystkie akcje, które dotyczyły plików i folderów w ciągu ostatnich 30 dni.

    Menu Ustawienia dla usługi OneDrive dla Firm online z wyróżnioną pozycją Przywróć

Dowiedz się więcej o przywracaniu danych usługi OneDrive.

Znajdowanie plików programu SharePoint w usłudze OneDrive

Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Znajdowanie plików programu SharePoint i usługi Teams w usłudze OneDrive używanej w pracy lub szkole.

Wyszukiwanie plików na innym koncie Microsoft

Jeśli nie możesz znaleźć usuniętych plików, sprawdź, czy zalogowano się Cię na odpowiednie konto Microsoft — Twoje pliki mogą być bezpiecznie przechowywane na innym koncie usługi OneDrive, takim jak osobiste konto usługi OneDrive. Aby to sprawdzić, wyloguj się z usługi OneDrive i zaloguj się ponownie przy użyciu innego konta.

Jeśli nadal nie możesz znaleźć plików

Plik mógł jeszcze nie zostać zsynchronizowany. Pliki zapisywane przy użyciu pakietu Office 2016 są najpierw przekazywane do usługi OneDrive, a następnie synchronizowane z komputerem lokalnym. Jeśli masz problemy z synchronizowaniem plików pakietu Office, być może system pamięci podręcznej centrum Office Upload zakłóca działanie synchronizacji usługi OneDrive. Spróbuj wyłączyć odpowiednie ustawienie w ustawieniach usługi OneDrive.

Jeśli masz urządzenie z systemem iOS ze zdjęciami zoptymalizowanymi pod kątem usługi iCloud, to zdjęcia nie są przechowywane na urządzeniu i nie można przekazać ich do usługi OneDrive. Aby wyłączyć optymalizację pod kątem usługi iCloud na urządzeniu z systemem iOS, naciśnij pozycje Ustawienia > iCloud > Zdjęcia i wyczyść pole wyboru Optymalizuj magazyn.

Folder został usunięty z usługi OneDrive

Jeśli otrzymasz wiadomość e-mail lub powiadomienie o treści „Z usługi OneDrive usunięto folder [Folder name]”, oznacza to, że folder udostępniony został usunięty. 

Uwagi: 

  • Nie będzie można przywrócić ani odzyskać udostępnionego Ci folderu.

  • Jeśli udostępniono folder innym osobom, które usunęły jego zawartość, możesz ją znaleźć w koszu.

Następne kroki

Jeśli plików nie można znaleźć w wynikach wyszukiwania ani w Koszu usługi OneDrive, to zwykle nie można ich odzyskać. Aby problemowi przyjrzał się Twój administrator IT lub pracownik pomocy technicznej, podaj następujące informacje.

  • Nazwy plików lub folderów, które próbujesz znaleźć. Jeśli pliki to zdjęcia/klipy wideo, podaj datę ich wykonania.

  • Kiedy w przybliżeniu ostatnio uzyskiwano dostęp do plików i z jakiego urządzenia (na przykład z komputera PC, urządzenia z systemem Android, telefonu iPhone).

  • Wyraź zgodę na przeszukanie przez nas Twojej historii plików.

Jeśli szukasz plików w aplikacji mobilnej, przejdź do tematu Znajdowanie plików w usłudze OneDrive dla systemu Android.

Jeśli szukasz plików w aplikacji mobilnej, przejdź do tematu Znajdowanie plików w usłudze OneDrive dla systemu iOS.

Potrzebujesz dalszej pomocy?

Chcesz uzyskać więcej opcji?

Poznaj korzyści z subskrypcji, przeglądaj kursy szkoleniowe, dowiedz się, jak zabezpieczyć urządzenie i nie tylko.

Społeczności pomagają zadawać i odpowiadać na pytania, przekazywać opinie i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą.

Czy te informacje były pomocne?

Jaka jest jakość języka?
Co wpłynęło na Twoje wrażenia?
Jeśli naciśniesz pozycję „Wyślij”, Twoja opinia zostanie użyta do ulepszania produktów i usług firmy Microsoft. Twój administrator IT będzie mógł gromadzić te dane. Oświadczenie o ochronie prywatności.

Dziękujemy za opinię!

×