Moja kamera nie działa w aplikacji Microsoft Teams

Jeśli masz problemy z aparatem w aplikacji Microsoft Teams, mamy kilka sugestii, które pomogą Ci wrócić na właściwe tory.

Porada: Windows 10 użytkownicy mogą również przejść tutaj, aby uzyskać więcej informacji na temat rozwiązywania typowych problemów z aparatem.

Upewnij się, że masz zainstalowaną najnowszą aktualizację systemu Windows lub aktualizację systemu Mac OS i wersję aplikacji Teams.

Aby sprawdzić dostępność aktualizacji w usłudze Teams, przejdź do swojego obrazu profilu w prawym górnym rogu aplikacji Teams, a następnie wybierz pozycję Ustawienia i nie tylko ... > Sprawdź aktualizacje. Aktualizacje zainstalować w tle, jeśli są dostępne.

Uwaga: Aby rozwiązać problemy z aplikacją Teams w infrastrukturze pulpitów wirtualnych (VDI), skontaktuj się z administratorem IT lub przejdź tutaj, aby uzyskać więcej informacji.

Aby upewnić się, że możesz korzystać z aparatu w aplikacji Teams:

Zamknij wszystkie inne aplikacje, które mogą korzystać z aparatu (np. Skype lub FaceTime).
Jeśli korzystasz z zewnętrznego aparatu fotograficznego, spróbuj go odłączyć i podłączyć ponownie.
Często możesz zaoszczędzić czas i wysiłek, ponownie uruchamiając urządzenie.

Aby nawiązać połączenie testowe, wybierz pozycję Ustawienia i inne Ustawienia aplikacji Teams i nie tylko ikona. w prawym górnym rogu aplikacji Teams, a następnie wybierz pozycję Ustawienia > Urządzenia. Następnie wybierz pozycję Naprowadź połączenie testowe w obszarze Urządzenia audio.

W czasie połączenia testowego sprawdzisz, jak działa mikrofon, głośnik i kamera. Postępuj zgodnie z instrukcjami bota połączenia testowego i nagraj krótką wiadomość. Wiadomość zostanie odtworzenie dla Ciebie. Następnie otrzymasz podsumowanie połączenia testowego. Możesz wówczas przejść do ustawień urządzeń, aby wprowadzić zmiany.

Uwagi:

Funkcja połączenia testowego jest na razie dostępna tylko w języku angielskim. Niedługo zostaną dodane kolejne języki.
Twoje nagranie testowe usuniemy natychmiast po zakończeniu połączenia. Firma Microsoft nie będzie go przechowywać ani używać.
Funkcja połączenia testowego jest obecnie niedostępna w aplikacji Teams w sieci Web.

Jeśli nadal występują problemy z aparatem, oto kilka dodatkowych rozwiązań do wypróbowania.

Sprawdzanie uprawnień aplikacji

Może być konieczna zmiana uprawnień na urządzeniu przenośnym.

Aby zmienić uprawnienia na urządzeniu z systemem Windows:

Otwórz aplikację Ustawienia na urządzeniu.
Wybierz pozycję Prywatność & zabezpieczenia > Aparat.
Włącz przełącznik Zezwalaj aplikacjom na dostęp do aparatu.
W obszarze Zezwalaj aplikacjom na dostęp do aparatu włącz przełącznik Microsoft Teams(służbowy)
- Jeśli przełącznik jest już włączony, wyłącz go i włącz ponownie.
Zamknij wszystkie aplikacje i uruchom ponownie urządzenie.

Sprawdzanie sterowników

Jeśli aparat nie działa w systemie Windows 10 (lub jeśli używasz zewnętrznej kamery internetowej), może to oznaczać problem ze sterownikami. Przejdź tutaj, aby uzyskać instrukcje krok po kroku dotyczące sprawdzania sterowników systemu Windows.

Jeśli nadal występują problemy z aparatem, oto inne rozwiązanie do wypróbowania.

Sprawdzanie uprawnień aplikacji

Może być konieczna zmiana jednego z uprawnień urządzenia.

Aby zmienić uprawnienia na urządzeniu z systemem operacyjnym:

Otwórz okno Ustawienia systemu na urządzeniu.
Wybierz pozycję Kamera & prywatności > zabezpieczeń.
Upewnij się, że przełącznik aplikacji Microsoft Teams jest włączony.
Wybierz pozycję Zamknij & Otwórz ponownie lub Później , aby zamknąć i ponownie otworzyć ją później.

Uwaga: Te ustawienia mają zastosowanie tylko do systemu Mac OS 10.14 lub nowszego.

Jeśli korzystasz z aplikacji Teams w sieci Web, możesz wykonać następujące czynności, aby upewnić się, że kamera i mikrofon są prawidłowo skonfigurowane.

Sprawdź ustawienia przeglądarki: Może być konieczne "zezwolenie" aparatowi i/lub mikrofonowi na pracę w aplikacji Teams.

Uwaga: Aplikacja Microsoft Teams w sieci Web jest obecnie obsługiwana w przeglądarkach Chrome, Edge, Firefox i Internet Explorer 11.

Niezależnie od tego, czy używasz przeglądarki Chrome, czy innych przeglądarek (takich jak Microsoft Edge lub Firefox), możesz zacząć od opcji Ustawienia (lub Opcje), a następnie znaleźć aparat i mikrofon.

Na przykład w przeglądarce Chrome:

Przejdź do pozycji Ustawienia > Prywatność i zabezpieczenia > Ustawienia witryny > Wyświetlanie uprawnień i danych przechowywanych w różnych witrynach.
W tym miejscu wprowadź "teams.microsoft.com" w polu Wyszukaj .
Otwórz grupę microsoft.com i przewiń w dół, aby znaleźć teams.microsoft.com i ją wybrać.
W tym miejscu ustaw opcję Aparat i mikrofon na opcję Zezwalaj na dostęp do tych urządzeń.