Naprawianie połączeń synchronizacji w usłudze OneDrive używanej w pracy lub szkole

Błędy synchronizacji mogą wystąpić z kilku powodów, gdy OneDrive w pracy lub szkole. Wiele błędów można naprawić za pomocą opcji Napraw w menu OneDrive, które można wyświetlić w obszarze powiadomień paska zadań.

Uwaga: Ten artykuł dotyczy tylko poprzedniej usługi Usługa OneDrive używana w pracy lub szkole aplikacja do synchronizacji (groove.exe). W większości przypadków zalecamy używanie zamiast niego nowszej aplikacji do synchronizacji usługi OneDrive (onedrive.exe). Która aplikacja usługi OneDrive?

Rozpocznij od kliknięcia prawym przyciskiem myszy ikony menu OneDrive Ikona ostrzeżenia na pasku zadań dla aplikacji do synchronizacji OneDrive dla Firm w obszarze powiadomień na pasku zadań, a następnie kliknięcia pozycji Wyświetl problemy z synchronizacją.

Początkowe okno dialogowe Problemy z synchronizacją wyświetlane po kliknięciu ikony chmury

Zostanie otwarte okno dialogowe z opisem wszelkich bieżących problemów z synchronizacją i sugerowane działania, które można podjąć w celu ich rozwiązania. Czasami może być konieczne wyczyszczenie wszystkich błędów synchronizacji jednocześnie lub może zostać wyświetlony następujący błąd:

„Wystąpił błąd podczas próby zsynchronizowania tej biblioteki dokumentów”.

W obu przypadkach możesz użyć polecenia Napraw zamiast próbować pojedynczo naprawiać błędy synchronizacji.

Uwaga: Istnieje wiele potencjalnych powodów niepowodzenia synchronizacji. Jeśli nie uda się rozwiązać problemu tą metodą, użyj linków w sekcji Nadal występują problemy z synchronizacją? w tym artykule.

W obszarze powiadomień paska zadań kliknij prawym przyciskiem myszy lub naciśnij i przytrzymaj ikonę menu OneDrive , a następnie kliknij polecenie Napraw.
W oknie dialogowym kliknij przycisk Napraw.

Funkcja Napraw będzie informować o postępie do czasu zresetowania wszystkich połączeń synchronizacji.
Kliknij przycisk Zakończ.

Ważne: Nie uruchamiaj ponownie komputera w trakcie działania funkcji Napraw. Jeśli dla komputera jest zaplanowane automatyczne ponowne uruchomienie po upływie określonego czasu, odłóż je do czasu zakończenia działania funkcji Napraw.

Jeśli naprawienie połączenia synchronizacji nie rozwiąże problemu, zobacz "Metoda 2: Usuwanie pamięci podręcznej OneDrive " w artykule z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base: Błąd "Wystąpił błąd podczas próby zsynchronizowania tej biblioteki dokumentów" w OneDrive dla Firm

Funkcja Napraw wykonuje następujące czynności:

Odłączenie wszystkich bibliotek, w przypadku których występują problemy z synchronizacją.
Ponowne połączenie tych bibliotek. Oznacza to, że funkcja Napraw pobiera i synchronizuje bieżącą wersję z serwera dla każdej biblioteki, tak jakby synchronizacja była przeprowadzana po raz pierwszy.
Tworzy kopię archiwum wszystkich plików, w których wprowadzono niezsynchronizowane zmiany, i umieszcza te pliki w folderze biblioteki w folderze C:\users\username\OneDrive archives\.

Jeśli zmienisz miejsce przechowywania synchronizowanych folderów, folder archiwum może mieć nazwę \OneDrive — Niezsynchronizowane zmiany\ wyświetlany w Eksploratorze. W wierszu polecenia CMD lub DOS ten folder nosi nazwę ODBA. W tym folderze OneDrive tworzy podfoldery z bieżącą datą i godziną jako nazwą folderu, na przykład \2016-02-16 15-03-09\, aby przechowywać pliki, których nie można zsynchronizować.

Po uruchomieniu funkcji Napraw pliki, które nie powodują problemów, są synchronizowane z folderem, a pozostałe pliki są przenoszone do archiwum. Funkcja Napraw tworzy kopie archiwalne w celu zapisania ewentualnych zmian, których nie udało się zsynchronizować z serwerem przed uruchomieniem funkcji Napraw. Dzięki temu żadne lokalne zmiany nie zostaną utracone. Po ponownym nawiązaniu połączenia z folderem możesz porównać wersje plików w folderze z plikami w archiwum biblioteki, aby sprawdzić, czy masz odpowiednie wersje.

Po zakończeniu naprawy ikona powiadomienia o problemach z synchronizacją powinna zostać wyłączona. Jeśli tak nie jest, kliknij ikonę powiadomienia OneDrive Ikona ostrzeżenia na pasku zadań dla aplikacji do synchronizacji OneDrive dla Firm , kliknij pozycję Wyświetl problemy z synchronizacją. Jeśli nie ma już żadnych problemów do rozwiązania, kliknij pozycję Odrzuć w oknie dialogowym OneDrive.

Polecenie Napraw jest wyświetlane w menu OneDrive tylko w przypadku wystąpienia błędów synchronizacji.

Jeśli występują błędy synchronizacji, ale nadal nie widzisz polecenia Napraw , może być konieczne zaktualizowanie aplikacji do synchronizacji OneDrive.

Może istnieć wiele różnych powodów niepowodzenia synchronizacji OneDrive — od nieprawidłowych znaków w nazwach plików po przestarzałe aplikacje do synchronizacji. Oto kilka linków ułatwiających rozwiązywanie problemów z synchronizacją OneDrive:

Zobacz Synchronizowanie plików z usługą OneDrive w systemie Windows, aby uzyskać właściwy sposób konfigurowania OneDrive dla Firm i synchronizacji.
Czasem lepszym rozwiązaniem jest przerwanie i ponowne nawiązanie połączenia synchronizacji. Zobacz poniższe procedury zatrzymywania i ponownego uruchamiania synchronizacji biblioteki.

Przed podjęciem próby rozwiązania problemu z synchronizacją należy zatrzymać synchronizację wszystkich folderów.

Zatrzymanie synchronizacji folderu powoduje odłączenie folderu od jego biblioteki. Wszystkie pliki zostaną zachowane we wcześniej zsynchronizowanym folderze. W dowolnej chwili możesz ponownie zsynchronizować bibliotekę ze swoim komputerem. Ponowne rozpoczęcie synchronizacji biblioteki spowoduje utworzenie nowego folderu na komputerze. W razie używania tej samej nazwy na jej końcu zostanie dodany numer, taki jak 1, 2 i tak dalej.

Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę OneDrive w obszarze powiadomień Windows u dołu ekranu, a następnie kliknij pozycję Zatrzymaj synchronizowanie folderu...

Uwaga: Jeśli ikona OneDrive nie jest widoczna, kliknij przycisk Pokaż ukryte ikony w obszarze powiadomień.
Wybierz folder, którego synchronizację chcesz zatrzymać, a następnie kliknij pozycję Zatrzymaj synchronizację.
Kliknij przycisk Tak, aby zgodzić się na trwałe zatrzymanie synchronizacji folderu, a następnie kliknij przycisk OK.

Możesz ponownie uruchomić synchronizację biblioteki. Ponowne rozpoczęcie synchronizacji biblioteki spowoduje utworzenie nowego folderu na komputerze. W razie używania tej samej nazwy na jej końcu zostanie dodany numer, taki jak 1, 2 i tak dalej.

Zaloguj się do usługi Office 365 lub witryny programu SharePoint organizacji za pomocą konta służbowego.
U góry strony wybierz pozycję OneDrive. Ewentualnie wybierz ikonę Uruchamianie aplikacji , a następnie wybierz pozycję OneDrive.
Wybierz przycisk Synchronizuj.

Uwaga: Jeśli przycisk Synchronizuj jest niewidoczny, wybierz kartę Biblioteka, a następnie wybierz pozycję Synchronizuj w grupie Łączenie i eksportowanie. (Może być konieczne kliknięcie pozycji Ustawienia > Pokaż Wstążkę w celu wyświetlenia karty Biblioteka ).
Po wyświetleniu monitu kliknij pozycję Synchronizuj teraz, aby uruchomić kreatora aplikacji do synchronizacji. Kreator automatycznie wypełnia pola nazwy i adresu internetowego usługi OneDrive.

Wybierz pozycję Synchronizuj teraz w kreatorze, aby rozpocząć synchronizowanie.

Możesz kliknąć pozycję Pokaż moje pliki w kreatorze, aby otworzyć folder OneDrive w Eksplorator plików. Folder zostanie wyświetlony na liście Ulubione jako OneDrive — CompanyName lub jako OneDrive @ CompanyName.