W tym artykule opisano, jak rozwiązywać problemy z Microsoft Outlook, gdy są one używane razem z Microsoft 365 i:
-
Outlook przestaje odpowiadać (zawiesza się).
-
Outlook ulega awarii, nawet jeśli nie korzystasz z niej aktywnie.
-
Outlook ulega awarii podczas uruchamiania.
Spróbuj wykonać kroki od 1 do 3, aż problem zostanie wyczyszczony. Jeśli przejdziesz przez wszystkie te kroki i Outlook nadal ulega awarii lub nie odpowiada, wykonaj krok 4, zanim skontaktujesz się ze społecznością Microsoft, aby uzyskać dalszą pomoc.
Uwaga: Te kroki nie mają zastosowania do nowego programu Outlook dla systemu Windows. Sprawdź, czy nowy przełącznik programu Outlook jest włączony, czy wyłączony. Jeśli ta funkcja jest włączona, przejdź do tematu Rozwiązywanie problemów z programem Outlook.
1. Badanie możliwych problemów powodowanych przez dodatki
-
Zamknij program Outlook.
-
Naciśnij klawisz z logo systemu Windows
-
Wprowadź outlook /safe, wybierz profil, jeśli zostanie wyświetlony monit, a następnie wybierz przycisk OK.
-
Jeśli Outlook nie ulega awarii lub nie zawiesza się, kontynuuj, wybierając pozycję > Opcje>dodatki.
-
U dołu okna wybierz pozycję Dodatki COM , a następnie wybierz pozycję Przejdź.
-
Zaznacz wszystkie aktywne pola wyboru, aby je wyczyścić, a następnie wybierz przycisk OK.
-
Uruchom ponownie program Outlook. Jeśli problem nie występuje ponownie, zacznij dodawać dodatki pojedynczo.
-
Po dodaniu każdego dodatku zamknij, a następnie ponownie otwórz Outlook.
-
Jeśli problem nie występuje ponownie, dodaj następny dodatek.
-
Powtarzaj tę czynność do momentu ponownego dodania wszystkich dodatków lub powtórzenia problemu.
-
Jeśli problem występuje ponownie, usuń ostatni dodatek, który ma zostać dodany.
-
2. Naprawianie pakietu Office
-
Wpisz Panel sterowania w polu wyszukiwania u dołu ekranu systemu Windows.
-
Wybierz pozycję Odinstaluj program z grupy Programy .
-
Na liście zainstalowanych programów kliknij prawym przyciskiem myszy wpis instalacji Microsoft 365, a następnie wybierz pozycję Zmień > naprawę online.
3. Tworzenie nowego profilu programu Outlook
-
Wpisz Panel sterowania w polu wyszukiwania u dołu ekranu systemu Windows.
-
Wybierz pozycję Konta użytkowników > Poczta.
-
Wybierz pozycję Pokaż profile.
-
Wybierz profil, który chcesz usunąć, a następnie wybierz pozycję Usuń.
Uwaga: Usunięcie profilu powoduje również usunięcie wszystkich skojarzonych plików danych. Jeśli nie masz pewności, czy pliki danych mają kopię zapasową, czy są przechowywane na serwerze, nie usuwaj profilu. Zamiast tego przejdź do następnego kroku.
-
Wybierz pozycję Dodaj.
-
Wpisz nazwę nowego profilu w polu Nazwa profilu .
-
Wprowadź nazwę użytkownika i podstawowy adres SMTP. Następnie wybierz pozycję Dalej.
-
Może zostać wyświetlony komunikat
Zezwolić tej witrynie internetowej na skonfigurowanie ustawień serwera <alias@domain>?
Zaznacz pole wyboru Nie pytaj mnie ponownie o tę witrynę internetową , a następnie wybierz pozycję Zezwalaj. -
Po wyświetleniu monitu wprowadź poświadczenia logowania, a następnie wybierz przycisk OK.
-
Po zakończeniu konfiguracji wybierz pozycję Zakończ.
4. Uruchamianie asystenta odzyskiwania i pomoc techniczna firmy Microsoft
Uwaga: Asystent odzyskiwania i pomoc techniczna firmy Microsoft nie ma zastosowania do nowego programu Outlook dla systemu Windows. Sprawdź, czy nowy przełącznik programu Outlook jest włączony, czy wyłączony. Jeśli ta funkcja jest włączona, przejdź do tematu Rozwiązywanie problemów z programem Outlook.
Uruchom asystent odzyskiwania, jeśli mimo wykonania wszystkich powyższych czynności Outlook nadal ulega awarii lub zawiesza się. Ten krok umożliwia utworzenie szczegółowych informacji o konfiguracji Outlook i rozwiązanie wszelkich znanych wykrytych problemów. Umożliwia również przekazanie wyników do Microsoft, aby inżynier pomocy technicznej mógł je przejrzeć.
-
Przejdź do obszaru Zaawansowana diagnostyka programu Outlook.
-
Po wyświetleniu monitu wybierz pozycję Uruchom .
-
Jeśli zostanie wyświetlony monit, zainstaluj Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej (SaRA).
-
Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Narzędzie SaRA uruchomi zestaw testów diagnostycznych, a następnie zwróci kilka możliwych rozwiązań, aby spróbować rozwiązać problemy z łącznością Outlook. Jeśli żadne z tych rozwiązań nie działa, możesz użyć opcji przekazania wyników do Microsoft lub przejść do witryny Microsoft Community , aby poprosić o pomoc.
