Pomoc techniczna dotycząca nadawcy w witrynie Outlook.com

Dostępne są narzędzia innych firm, które również mogą okazać się pomocne.

Przed rozpoczęciem musisz znać swój adres IP:

• Upewnij się, że Twój adres IP nie znajduje się na czarnej liście bazy danych spamu. 

• Sprawdź wynik nadawcy, aby ocenić swój adres e-mail "wartość kredytowa".

• Wypróbuj program certyfikacji Return Path, usługę akredytacji i reputacji, która zapewnia Outlook.com listę odpowiedzialnych nadawców.

Czy zarządzasz swoim adresem IP i reputacją domeny wysyłającej?

Technologia SmartScreen® firmy Microsoft została zaprojektowana tak, aby dostarczać innowacje w zakresie filtrowania spamu w Outlook.com, a także w innych produktach firmy Microsoft, takich jak Exchange Server, Microsoft Office Outlook i Poczta usługi Windows Live. Korzystamy również z funkcji SPF — protokołu technologii uwierzytelniania poczty e-mail, który pomaga rozwiązać problem spoofingu i wyłudzania informacji, sprawdzając, czy domena wysyłająca wiadomość e-mail jest do tego upoważniona. Na filtry poczty e-mail Filtr SmartScreen® wpływa wiele czynników związanych z wysyłaniem adresu IP, domeny, uwierzytelniania, dokładnością listy, szybkością skarg, zawartością i nie tylko. Spośród nich jednym z głównych czynników w obniżaniu reputacji i dostarczalności nadawcy jest wskaźnik skarg na wiadomości-śmieci.

Czy wysyłasz wiadomości e-mail z nowych adresów IP?

Adresy IP, które nie były wcześniej używane do wysyłania wiadomości e-mail, zwykle nie mają żadnej reputacji wbudowanej w nasze systemy. W związku z tym wiadomości e-mail od nowych adresów IP są bardziej narażone na problemy z dostarczaniem. Po utworzeniu przez adres IP reputacji, która nie wysyła spamu, Outlook.com zwykle pozwala na lepsze środowisko dostarczania wiadomości e-mail.

Nowe ip, które są dodawane dla domen uwierzytelnionych w ramach istniejących rekordów SPF, zwykle korzystają z dodatkowych korzyści wynikających z dziedziczenia niektórych reputacji wysyłającej domeny. Jeśli domena ma dobrą reputację wysyłania nowych IPs może wystąpić krótszy czas rampy. Nowy adres IP może być w pełni rozkręcany w ciągu kilku tygodni lub wcześniej w zależności od wielkości, dokładności listy i tak długo, jak ich stawki skarg wiadomości-śmieci są utrzymywane na minimalnym poziomie.

Uwaga: nie zapomnij zaktualizować konta programu raportowania wiadomości-śmieci (JMRP) przy użyciu nowych adresów IP. Aby zaktualizować lub skonfigurować konto JMRP, kliknij tutaj.

Czy korzystasz z oprogramowania antywirusowego?

Niektóre problemy z dostarczaniem są wynikiem konfiguracji oprogramowania opartego na nadawcy. Jeśli korzystasz z oprogramowania antywirusowego na zaporze lub serwerze SMTP, sprawdź, czy jest dostępne ustawienie "Internetowa automatyczna ochrona poczty e-mail" lub "Internetowa ochrona poczty e-mail". Jeśli to ustawienie jest włączone, wyłącz je i spróbuj ponownie wysłać wiadomość testową do naszych serwerów.

Jeśli obecnie korzystasz z oprogramowania Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x lub 10.x na swoim serwerze, zapoznaj się z tym artykułem pomocy technicznej firmy Symantec.

Potwierdź poprawną konfigurację systemu DNS

Spróbuj nawiązać połączenie z mail.hotmail.com przez port 25. Jeśli nie możesz nawiązać połączenia, spróbuj połączyć się z siecią telnet przez port 25 bezpośrednio na nasze serwery poczty e-mail (MTA). Bieżącą listę naszych mta można znaleźć, wysyłając zapytanie "nslookup –q=mx hotmail.com" w wierszu polecenia (powinno to działać w różnych systemach operacyjnych). Obecnie adresy tych serwerów są mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com i mx4.hotmail.com. Jeśli to nie zadziała, spróbuj połączyć się bezpośrednio z ip. Jeśli możesz połączyć się bezpośrednio z adresem IP, a nie mail.hotmail.com, prawdopodobnie występuje problem z Twoim serwerem DNS.

Od czasu do czasu niektóre adresy IP w naszym rekordzie MX mogą być nieumieszczanie. Jeśli nawiązujesz połączenie z jednym z tych ip, może to spowodować przekroczenie limitu czasu połączenia. Upewnij się, że testujesz wszystkie opublikowane przez nas odpowiedzi. Możesz również skonfigurować wychodzący serwer poczty e-mail tak, aby wyszukiwał dns w wersji round-robin dla Outlook.com.

Czy reklamujesz się jako adres IP bez routingu?

Nie możemy akceptować wiadomości e-mail od nadawców, u których nie można odwrócić wyszukiwania DNS. W niektórych przypadkach wiarygodni nadawcy reklamują się niepoprawnie jako adres IP rutowalny do internetu podczas próby otwarcia połączenia z witryną Outlook.com. Adresy IP zarezerwowane dla sieci prywatnych (nierutowalnych) to 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 i 172.16.0.0/11 (lub 192.168.0.0 - 192.168.255.255, 10.0.0.0 – 10.255.255.255, 172.16.0.0 - 172.31.255.255).

Usługi nadawcy, narzędzia i przesyłanie problemów

Opracowaliśmy kilka narzędzi i usług, które przekażą Ci więcej informacji o tym, jak nasi użytkownicy oceniają Twoją pocztę e-mail. Te usługi zostały dostosowane do nadawców i dostawców usług internetowych. Aby dowiedzieć się więcej o usługach nadawcy i usługodawcy sieciowego, przejdź tutaj.

Jeśli Twoja poczta e-mail jest zgodna z naszymi zasadami i wytycznymi i nadal występują problemy z dostarczaniem poczty e-mail, które nie zostały rozwiązane w poniższych często zadawanych pytaniach, kliknij tutaj, aby skontaktować się z pomocą techniczną.

Uwaga: problemy z dostarczaniem przesłane przy użyciu tego formularza powinny być związane tylko z systemem Outlook.com, w tym z dowolnym adresem @msn.com, @Outlook.com, @hotmail.com lub @live.com. Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Ci rozwiązać problem. Jednak przesłanie tych informacji nie gwarantuje dostarczenia jakiejkolwiek wiadomości wysyłanej do użytkowników usług Outlook.com.

Czy zablokowano na potrzeby wydobywania przestrzeni nazw?

Nadawcy nie mogą używać technik wyszukiwania przestrzeni nazw w przypadku serwerów poczty przychodzącej Outlook.com. Jest to praktyka weryfikowania adresów e-mail bez wysyłania (lub próby wysłania) wiadomości e-mail na te adresy. Ta metoda jest często używana przez złośliwych nadawców do generowania list prawidłowych adresów e-mail, które mogą wysyłać spam, wiadomości e-mail wyłudzające informacje lub złośliwe oprogramowanie. Firma Microsoft nie zezwala na takie zachowanie i podejmuje działania w przypadku osób, które się w nim angażują. Jeśli którykolwiek z wysyłanych adresów IP jest zablokowany na potrzeby wyszukiwania przestrzeni nazw, sprawdź, czy Twoje maszyny lub konta wysyłające wiadomości e-mail nie są zagrożone przez atakującego, który może używać Twoich serwerów do zbierania adresów e-mail, i upewnij się, że każda metoda używana do weryfikacji adresów e-mail nie korzysta z technik wyszukiwania przestrzeni nazw.