Porady umożliwiające śledzenie skuteczności

Co wiesz przed rozpoczęciem?

Zebrane informacje o klientach są podstawą efektywnego działania marketingowego. Gdy zbierasz cechy osobiste klientów i organizujesz klientów w grupy o wspólnych cechach, można zobaczyć wzorce ich odpowiedzi na podstawie ich wspólnych cech.

Gdy łączysz odpowiedzi klientów z istotnymi cechami, które miały wpływ na ich decyzję o odpowiadaniu, rozwijasz bogaty magazyn wiedzy, aby lepiej służyły swoim klientom i ulepszać sukces kolejnych działań marketingowych.

Oto kilka przykładów cech, które można śledzić i czego można się z nich nauczyć:

• Powtarzanie klientów    Jeśli zidentyfikujesz powtarzających się klientów, możesz skontaktować się z nimi, aby ustalić, dlaczego powracają, lub poinformować ich o sprzedaży i ofertach specjalnych.

• Rzadkosi klienci    Jeśli od jak najmniejszego czasu nie słyszysz od klientów, możesz zaoferować rabat lub inną zachętę dla ich powtarzających się firm. Możesz też skontaktować się z nimi, aby dowiedzieć się, jak możesz zachęcić ich do zwrotu.

• Lokalizacja klienta    Jeśli wiesz, gdzie oni mieszkają, możesz oferować klientom określone produkty lub usługi specyficzne dla jego lokalizacji.

• Płeć klienta     Jeśli znasz płeć klienta, możesz podać informacje o produktach lub usługach istotnych tylko dla kobiet lub mężczyzn.

• Wiek klienta    Jeśli znasz wieki klientów, możesz dostarczać produkty lub usługi ukierunkowane na ich okres życia (takie jak strategie planowania wycofania z pracy dla osób w wieku swoich dwudziestych lat lub dla osób, które mają swoje czasy fiskusowe).

• Historia zakupów    Jeśli znasz historię zakupów klientów, którzy odpowiedzieli na wiadomość pocztową, a Twoim celem jest rozszerzenie bazy klientów, możesz kupić listę adresową osób, które kupiły te same produkty, i wysłać do nich podobną korespondencję.

• Preferencje odpowiedzi    Dzięki odpowiedziom adresatów możesz kierować działania do poszczególnych klientów, stosując inne działania, które odpowiadają odpowiedziom klientów. Niektórzy klienci mogą odpowiadać telefonicznie, inni podczas wizyty, a inni pocztą e-mail. Każde z tych rozwiązań sugeruje, aby dopasować preferencje klientów do innych zasad.

Jak dobrze robisz?

Zbierając informacje o klientach, trzeba także śledzić, jak dobrze działają działania marketingowe. Musisz zdecydować, którą z wielu zmiennych chcesz przetestować i jak możesz zmierzyć ich wpływ. Jeśli na przykład używasz pocztówki, możesz wypróbować więcej niż jeden projekt lub ofertę i śledzić wskaźnik sukcesu każdego z nich. Inne informacje, które mogą być przydatne do śledzenia, obejmują:

• Szybkość odpowiedzi    Z ilu klientów, z którymi się kontaktowano, odpowiedziało?

• Odpowiedź motywacyjny    Jeśli podano kilka różnych ofert, aby zachęcić klientów do reagowania, możesz śledzić, które zachęty monituje o jak największą szybkość reakcji.

• Metoda kontaktu    Jeśli zapewniasz klientom różne sposoby odpowiadania — na przykład za pomocą pocztówki, rozmowy telefonicznej, wiadomości e-mail, wizyty osobistej, wykazu lub witryny internetowej — możesz śledzić odpowiedzi, które otrzymujesz dla każdego z nich. Jeśli kontakt z klientami używasz różnych metod, możesz ich śledzić, aby sprawdzić, która z nich była najbardziej skuteczna w przypadku natchniania odpowiedzi.

Odizolowanie zmiennych

Pamiętaj, aby wyizolować zmienne lub późniejsza analiza może być trudna. Jeśli na przykład używasz dwóch różnych projektów pocztówek i każdy projekt podwyższy inną ofertę, śledzenie, czy jedna pocztówka ma wyższą szybkość odpowiedzi z powodu projektu, czy z powodu oferty, może być trudne.

Drukowanie listy adresatów

Aby śledzić odpowiedzi na kampanię na papierze, wydrukuj listę adresatów i zachowaj ją w pobliżu, gdy adresaci odpowiedzą. Użycie listy drukowanej ułatwia przechwytywanie informacji, ale sortowanie, filtrowanie i analizowanie informacji jest trudne.

Nawet jeśli zamierzasz wysłać publikację pocztą pocztową, możesz wydrukować listę adresatów przy użyciu narzędzia korespondencji seryjnej okienko zadań lub listy korespondencji seryjnej okienko zadań. Aby otworzyć okienko zadań w nowej lub istniejącej publikacji, w menu Narzędzia wskaż polecenie Korespondencja i wykazy, a następnie kliknij pozycję Korespondencja seryjna lub Seryjna poczta e-mail. Aby uzyskać więcej informacji na temat korzystania z korespondencji seryjnej, zobacz Tworzenie korespondencji seryjnej i Tworzenie korespondencji seryjnej.

1. Na liście korespondencji seryjnej okienko zadań kroku 3:Wybierz pozycję Dane wyjściowe korespondencji seryjnej, w obszarze Przygotuj do śledzenia tej korespondencji kliknijpozycję Drukuj listę adresatów.

2. W oknie dialogowym Drukowanie listy w obszarze Zaznaczkolumny zaznacz nazwy pól, które chcesz uwzględnić na liście śledzenia. Jeśli chcesz także dołączyć uwagi dotyczące kontaktów klientów, zaznacz pole wyboru Uwzględnij pustą kolumnę "Notatki".

3. W obszarze Wybierz rekordykliknij jeden z następujących przycisków:

   • Użyj tylko uwzględnionych rekordów, aby wydrukować listę, która korzysta tylko z adresatów Twojej korespondencji podczas wysyłania poczty do podzestawu listy adresatów.

   • Użyj wszystkich, aby wydrukować listę przy użyciu wszystkich rekordów na liście adresatów.

4. Wybierz inne opcje formatowania, a następnie wykonaj jedną z następujących czynności:

   • Aby wydrukować listę bez dalszego formatowania, kliknij przycisk Drukuj.

     Nagłówki kolumn są wyświetlane u góry każdej drukowanej strony listy.

   • Aby otworzyć listę jako nową publikację do dalszego formatowania, kliknij pozycję Eksportuj do publikacji.

Śledzenie w trybie online

Jeśli masz już źródło danych klienta, możesz użyć go do śledzenia odpowiedzi na kampanię marketingową. Niezależnie od tego, czy tworzysz listę adresatów w programie Publisher, Excel lub Access, musisz się upewnić, że lista adresatów jest otwarta, gdy każdy klient odpowie — a następnie musisz znaleźć odpowiedni rekord, aby można było wydajnie przechwycić odpowiednie informacje.

W prostej kampanii możesz na przykład dodać kolumnę, która zbiera odpowiedzi klientów (tak i nie), kolumnę z datą otrzymania odpowiedzi, kolumnę ze szczegółami następnego kroku (na przykład "połączenie dodatkowe" lub "uwzględnij w następnej korespondencji") oraz kolumnę produktu lub usługi zamówioną przez klienta. Jeśli wysłano wiele projektów lub ofert pocztówek, możesz również śledzić projekt lub ofertę, na które odpowiada każdy klient.

Baza danych ułatwia również pracę z danymi, gdy na to czas jest czas, aby je przeanalizować. Możesz na przykład łatwo posortować dane według dowolnych cech przechwyconych i odfiltrowanych adresatów o cechach, które wydają się nieistotne.

Zapisywanie skrótu do listy adresatów

Zapisanie skrótu do listy adresatów utworzonej w korespondencji seryjnej pozwala uniknąć niepotrzebnej pracy. Jeśli korzystasz z listy w nowszej korespondencji seryjnej, możesz połączyć się z ją jako istniejącą listą. Jeśli lista składa się z kilku źródeł danych, wszelkie zmiany wprowadzone w dowolnych rekordach w oryginalnych źródłach danych są odzwierciedlane na liście adresatów przy jej następnym otwarciu. Dzięki temu nadal będziesz dodawać do zebranych informacji o tych adresatach.

1. Na liście korespondencji seryjnej okienko zadań kroku 3:Wybierz pozycję Dane wyjściowe korespondencji seryjnej, w obszarze Przygotuj do śledzenia tej korespondencji kliknij pozycję Zapisz skrót do listy adresatów.

2. W oknie dialogowym Zapisywanie pliku wpisz nazwę listy adresów w polu Nazwa pliku.

   Domyślnie lista adresów jest zapisywana w folderze Moje źródła danych. Warto zachować w tym miejscu listę adresów, ponieważ jest to domyślny folder, w którym program Publisher szuka źródeł danych.

3. Kliknij przycisk Zapisz.

Eksportowanie listy adresatów do nowego pliku

Jeśli chcesz połączyć różne źródła danych w jeden nowy plik, możesz zapisać listę adresatów jako unikatową listę do użycia w przyszłej korespondencji seryjnej. Ta unikatowa lista nie jest linkiem do żadnych oryginalnych źródeł danych, dlatego wszelkie nowe informacje lub wprowadzone zmiany są dokonywane tylko na tej liście. Tej listy adresatów można używać w przyszłych korespondencjach seryjnej i jako pliku importowanego do programu do zarządzania relacjami z klientami.

1. W obszarze Korespondencja seryjna okienko zadań kroku 3:Wybierz pozycję Dane wyjściowe korespondencji seryjnej, w obszarze Przygotuj do śledzenia tej korespondencji kliknij pozycję Eksportuj listę adresatów do nowego pliku.

2. W oknie dialogowym Zapisywanie jako wpisz nazwę listy adresów w polu Nazwa pliku.

   Domyślnie lista adresów jest zapisywana w folderze Moje źródła danych. Warto zachować w tym miejscu listę adresów, ponieważ jest to domyślny folder, w którym program Publisher szuka źródeł danych.

3. Kliknij jedną z następujących opcji:

   • Aby zapisać listę tylko przy użyciu adresatów wysyłki, kliknij pozycję Tylko uwzględnione.

   • Aby uwzględnić wszystkie rekordy na liście, niezależnie od tego, czy były częścią korespondencji seryjnej, kliknij pozycję Wszystkie rekordy.

4. Kliknij przycisk Zapisz.