Podczas pobierania aplikacji pakietu Office ze Sklepu Google Play może zostać wyświetlony komunikat o błędzie zawierający liczby losowe. Zespół Google Play zna ten problem i pracuje nad jego rozwiązaniem. W międzyczasie zapoznaj się z poniższymi informacjami szczegółowymi i wypróbuj proponowane obejścia.
Co to są błędy Sklepu Google Play?
Komunikaty o błędach Sklepu Google Play zwykle zawierają liczby losowe i są generowane podczas prób pobierania aplikacji ze Sklepu Google Play. Błędy te mogą być spowodowane aktualizacjami Sklepu Google Play, problemami z pamięcią podręczną firmy Google, problemami z danymi przechowywanymi w Sklepie Google Play oraz problemami z kontami Google.
Poniżej podano niektóre najbardziej typowe błędy Sklepu Google Play:
- Błąd Sklepu Google Play o kodzie 18
- Błąd Sklepu Google Play o kodzie 20
- Błąd Sklepu Google Play o kodzie 103
- Błąd Sklepu Google Play o kodzie 194
- Błąd Sklepu Google Play o kodzie 492
- Błąd Sklepu Google Play o kodzie 495
- Błąd Sklepu Google Play o kodzie 505
- Błąd Sklepu Google Play o kodzie 506
- Błąd Sklepu Google Play o kodzie 509
- Błąd Sklepu Google Play o kodzie 905
Rozwiązywanie problemów z błędami Sklepu Google Play
Wypróbuj poniższe obejścia, aby rozwiązać problemy z błędami Sklepu Google Play.
Czyszczenie pamięci podręcznej Sklepu Google Play
- Otwórz menu Ustawienia na urządzeniu.
- Przejdź do pozycji Aplikacje lub Menedżer aplikacji. (Ta opcja może się różnić w zależności od używanego urządzenia).
- Przewiń do pozycji Wszystkie aplikacje, a następnie przewiń w dół do aplikacji Sklep Google Play.
- Otwórz szczegóły aplikacji i naciśnij przycisk Wymuś zatrzymanie.
- Naciśnij przycisk Wyczyść pamięć.
- Powtórz powyższe kroki, ale zastąp Sklep Google Play w kroku 3 Usługami Google Play.
- Spróbuj ponownie pobrać aplikację.
Czyszczenie danych Sklepu Google Play
Jeśli wyczyszczenie pamięci podręcznej aplikacji Sklep Google Play i Usług Google Play nie rozwiąże problemu, spróbuj wyczyścić dane aplikacji Sklep Google Play:
- Otwórz menu Ustawienia na urządzeniu.
- Przejdź do pozycji Aplikacje lub Menedżer aplikacji. (Ta opcja może się różnić w zależności od używanego urządzenia).
- Przewiń do pozycji Wszystkie aplikacje, a następnie przewiń w dół do aplikacji Sklep Google Play.
- Otwórz szczegóły aplikacji i naciśnij przycisk Wymuś zatrzymanie.
- Naciśnij przycisk Wyczyść dane.
Po wyczyszczeniu pamięci podręcznej i danych problem z błędem Sklepu Google Play powinien zostać rozwiązany. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, przejdź do następnego kroku.
Usuwanie konta Google lub innego, a następnie dodawanie go ponownie
Jeśli wyczyszczenie pamięci podręcznej i danych nie rozwiąże problemu, usuń swoje konto Google lub inne, uruchom ponownie urządzenie, a następnie ponownie dodaj swoje konto.
Otwórz Ustawienia na urządzeniu.
Istnieje kilka różnych sposobów uzyskiwania dostępu do kont na różnych urządzeniach w zależności od używanego urządzenia.
Porada
Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do tematu Uzyskiwanie pomocy od producenta urządzenia & operatora sieci komórkowej.
Możliwe punkty wejścia:
- Użytkownicy & konta
- Hasła, klucze dostępu & automatyczne wypełnianie
- Hasło, klucze dostępu & konta
- Zarządzanie kontami
Naciśnij konto, które chcesz usunąć, a następnie naciśnij opcję Usuń konto.
Aby potwierdzić, naciśnij pozycję Usuń.
Uruchom ponownie urządzenie i ponownie dodaj swoje konto. Następnie spróbuj pobrać aplikację.
Dodatkowa pomoc
Jeśli te czynności nie rozwiążą problemu z komunikatem o błędzie, zobacz: