Rozwiązywanie problemów z synchronizacją poczty e-mail w usłudze Outlook.com

Rozwiązywanie problemów z synchronizacją poczty e-mail w usłudze Outlook.com

Jeśli nie możesz zalogować się do konta e-mail usługi Outlook.com, Hotmail, Live lub MSN albo nie wiesz, jak się zalogować lub wylogować, przeczytaj Jak zalogować się do programu Outlook.com lub się z nich wylogować.

Jeśli nie można wysyłać lub odbierać wiadomości e-mail lub nie może nawiązać połączenia Outlook.com, wypróbuj te rozwiązania.

Jeśli masz problemy z usługą Outlook.com, sprawdź jej stan. Jeśli stan nie jest oznaczony kolorem zielonym, poczekaj, aż usługa zacznie działać normalnie, i spróbuj ponownie.

Nie dotarła do mnie wiadomość e-mail wysłana przez inną osobę do mojego konta usługi Outlook.com

Jeśli ktoś wysłał wiadomość e-mail na Twoje konto Outlook.com, ale nie możesz go znaleźć, przeczytaj Wyszukiwanie w aplikacji Poczta i Osoby w Outlook.com. Jeśli wiadomość nigdy nie dotarła, możesz wypróbować kilka sposobów rozwiązania problemu:

Na liście folderów programu Outlook.com wybierz folder Wiadomości-śmieci i odszukaj brakującą wiadomość e-mail.

W przypadku wiadomości, które nie powinny były zostać oznaczone jako wiadomości-śmieci, kliknij prawym przyciskiem myszy każdą wiadomości e-mail, a następnie wybierz pozycję Oznacz jako wiadomość niebędącą śmieciem. Wiadomość zostanie automatycznie przeniesiona do folderu Skrzynka odbiorcza.

Jeśli skrzynka odbiorcza zostanie zapełniona, nie będzie można odbierać nowych wiadomości. Aby zrobić miejsce w skrzynce odbiorczej, spróbuj opróżnić folder wiadomości-śmieci, klikając prawym przyciskiem myszy pozycję Wiadomości-śmieci > Opróżnij folder.

Niechciane wiadomości e-mail możesz również usunąć z folderu skrzynki odbiorczej lub archiwum za pomocą funkcji Wyczyść. Funkcja Wyczyść pozwala automatycznie zarządzać wiadomościami e-mail od określonego nadawcy: usuwać wszystkie przychodzące wiadomości, zachowywać tylko najnowsze wiadomości lub usuwać wiadomości e-mail starsze niż 10 dni. Wybierz wiadomość, którą chcesz usunąć, a następnie wybierz pozycję Czyszczenie Zrzut ekranu przedstawiający przycisk Wyczyść .

Innym dobrym sposobem na zwolnienie miejsca w skrzynce odbiorczej jest zapisywanie zdjęć i dokumentów w usłudze OneDrive. Aby dowiedzieć się, jak zapisywać załączniki w usłudze OneDrive, zobacz Zwalnianie przestrzeni dyskowej w usłudze Outlook.com.

Jeśli w skrzynce odbiorczej włączone jest filtrowanie na podstawie kategorii lub jeśli kolejność sortowania jest inna niż zazwyczaj, niektóre wiadomości mogą być niewidoczne. Filtrowanie i sortowanie są dostępne u góry listy wiadomości.

  • W przypadku filtrowania wybierz pozycję Filtruj, a następnie wybierz typ wiadomości, które chcesz wyświetlić.

  • W przypadku sortowania wybierz pozycję Filtruj > Sortuj według, a następnie według czego chcesz sortować.

Zrzut ekranu przedstawiający menu Filtr z wybraną pozycją Sortuj według

Aby odszukać ostatnio wysłane wiadomości, posortuj je według daty. Aby szukać wiadomości od określonej osoby, sortuj według od. Kolejność sortowania można odwrócić, ponownie wybierając tę opcję.

Priorytetowa skrzynka odbiorcza rozdziela skrzynkę odbiorczą na dwie karty, Priorytetowe i inne, co pomaga w skoncentrowaniu się na wiadomościach, które są najważniejsze. Po włączeniu opcji skrzynki priorytetowej, niektóre wiadomości wysłane do użytkownika mogą znaleźć się na innej karcie. Można kliknąć prawym przyciskiem myszy na dowolną wiadomości, który ma być wyświetlana w priorytetowej skrzynce odbiorczej, a następnie wybrać Przenieś do priorytetowej skrzynki odbiorczej lub zawsze przenoś do priorytetowej skrzynki odbiorczej. Priorytetowa skrzynka odbiorcza uczy się, które wiadomości powinny zawsze się w niej znajdować.

Aby dowiedzieć się, jak wyłączyć priorytetową skrzynkę odbiorczej, zobacz Wyłączanie priorytetowej skrzynki odbiorczej.

  1. Wybierz pozycję Ustawienia Ustawienia > Wyświetl wszystkie ustawienia programu Outlook.

  2. Wybierz pozycję Poczta, a następnie wybierz pozycję Wiadomości-śmieci.

    Zrzut ekranu przedstawia okno Spamu w obszarze Poczta w ustawieniach.

  3. Jeśli zobaczysz adres nadawcy na liście w obszarze Zablokowani nadawcy i domeny, zaznacz jego adres, a następnie wybierz pozycję Usuń Usuwanie > Zapisz.

Jeśli adres nadawcy nie znajduje się na liście Zablokowani nadawcy, możesz dodać go do listy Bezpieczni nadawcy i domeny. Wiadomości e-mail od kontaktów z listy bezpiecznych nadawców nigdy nie będą trafiać do folderu Wiadomości-śmieci.

  1. Wybierz pozycję Ustawienia Ustawienia > Wyświetl wszystkie ustawienia programu Outlook.

  2. Wybierz pozycję Poczta, a następnie wybierz pozycję Wiadomości-śmieci.

    Zrzut ekranu przedstawia obszar Bezpieczni nadawcy w ustawieniach Spamu w sekcji Mail w ustawieniach usługi Outlook.com.

  3. Wprowadź adres e-mail nadawcy, a następnie wybierz pozycję Dodaj > Zapisz.

  1. Wybierz pozycję Ustawienia Ustawienia > Wyświetl wszystkie ustawienia programu Outlook.

  2. Wybierz pozycję Poczta, a następnie wybierz pozycję Reguły.

    Zrzut ekranu przedstawia stronę Reguły w obszarze Poczta w Ustawieniach usługi Outlook.com.

  3. W przypadku jednej lub więcej reguł, które uniemożliwiają wyświetlanie żądanej wiadomości e-mail, wykonaj jedną z następujących czynności:

    • Wybierz regułę, którą chcesz usunąć, a następnie kliknij Delete Usuń .

    • Zaznacz regułę, a następnie wybierz pozycję Edytuj Edytuj , aby zmienić ustawienia reguły tak, aby łatwiej można było znaleźć wiadomości. Na przykład można zmienić działanie w regule z Usuń na Kategoryzuj lub Oznacz flagą.

      Wybierz pozycję Zapisz.

Aby powrócić do skrzynki odbiorczej, wybierz przycisk X w prawym górnym rogu okna Ustawienia.

Sprawdź, czy opcja przesyłania dalej poczty e-mail jest włączona.

  1. Przejdź do Ustawień przesyłania dalej.

  2. Aby włączyć przesyłanie dalej, wybierz pozycję Włącz przesyłanie dalej. Aby wyłączyć przesyłanie dalej, wyczyść to pole wyboru.

    Jeśli chcesz, aby wiadomości e-mail trafiały na adres przesyłania dalej i pozostawały w skrzynce Outlook.com pocztowej, wybierz pozycję Zachowaj kopię wiadomości przesyłanych dalej.

Jeśli skonfigurowałeś inne konto e-mail, aby odbierane w nim wiadomości przesyłać dalej do skrzynki odbiorczej programu Outlook.com, upewnij się, że opcja przesyłania dalej nie wygasła i jest poprawnie skonfigurowana. Skontaktuj się z działem pomocy technicznej innych używanych przez Ciebie usług poczty e-mail, aby uzyskać więcej informacji.

Jeśli nie możesz wysyłać ani odbierać wiadomości e-mail, być może Twoje konto zostało tymczasowo zablokowane, ponieważ zauważono na nim nietypowe działania związane z logowaniem. Aby dowiedzieć się, jak odblokować konto, zobacz Odblokowywanie konta w usłudze Outlook.com.

Z kontem usługi Outlook.com można połączyć maksymalnie 20 innych kont e-mail. Jeśli utworzono połączenie z ponad 20 kontami, nie będzie można wysyłać ani odbierać wiadomości z żadnych połączonych kont. Aby rozwiązać ten problem, usuń niektóre połączone konta, tak aby całkowita liczba połączonych kont wynosiła co najwyżej 20.

Jeśli po wypróbowaniu powyższych rozwiązań nadal nie otrzymujesz wiadomości od określonego nadawcy, należy się z nim skontaktować. Przekaż nadawcy:

  • Wiadomości email nie są dostarczane do Outlook.com.

  • Należy skontaktować się z pomocą technicznej firmy Microsoft za pośrednictwem postmaster.live.com.

Usługa Outlook.com nie zezwala na wysłanie wiadomości e-mail

Jeśli występują problemy z wysyłaniem wiadomości w usłudze Outlook.com, wypróbuj poniższe rozwiązania.

Jeśli skrzynka odbiorcza zostanie zapełniona, nie będzie można wysyłać wiadomości ani odbierać nowych wiadomości. Aby zrobić miejsce w skrzynce odbiorczej, spróbuj opróżnić folder wiadomości-śmieci, klikając prawym przyciskiem myszy pozycję Wiadomości-śmieci, a następnie wybierając polecenie Opróżnij folder.

Niechciane wiadomości e-mail możesz również usunąć z folderu skrzynki odbiorczej lub archiwum za pomocą funkcji Wyczyść. Funkcja Wyczyść pozwala automatycznie zarządzać wiadomościami e-mail od określonego nadawcy: usuwać wszystkie przychodzące wiadomości, zachowywać tylko najnowsze wiadomości lub usuwać wiadomości e-mail starsze niż 10 dni. Wybierz wiadomość, którą chcesz usunąć, i wybierz pozycję Wyczyść.

Zrzut ekranu przedstawiający przycisk Wyczyść

Innym dobrym sposobem na zwolnienie miejsca w skrzynce odbiorczej jest zapisywanie zdjęć i dokumentów w usłudze OneDrive. Aby dowiedzieć się, jak zapisywać załączniki w usłudze OneDrive, zobacz Zwalnianie przestrzeni dyskowej w usłudze Outlook.com.

Upewnij się, że adresy e-mail osób, do których chcesz wysłać wiadomość, są prawidłowo sformatowane. Jeśli spróbujesz wysłać wiadomość na niepoprawnie wpisany adres e-mail, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie.

Jeśli na przykład przypadkowo pominiesz część „.com” w adresie e-mail, otrzymasz mniej więcej taki komunikat o błędzie:

Zrzut ekranu przedstawiający błąd formatowania adresu w usłudze Outlook.com.

Aby zwalczać spamerów, usługa Outlook.com ogranicza liczbę wiadomości, które mogą zostać wysłane jednego dnia. Jeśli zostanie wyświetlony komunikat informujący, że osiągnięto dzienny limit wiadomości, spróbuj wykonać poniższe czynności:

  • Zapisz wiadomość e-mail jako wersję roboczą i wyślij ją następnego dnia.

  • Zwiększ limity wiadomości, dodając informacje zabezpieczające do swojego konta (zobacz Zwiększanie limitów wysyłania wiadomości).

  • Jeśli wiadomość e-mail została utworzona na urządzeniu przenośnym, naciśnij wiadomość, aby ją zamknąć. Zostanie wyświetlony monit z zapytaniem o zapisanie lub usunięcie wiadomości. Wybierz pozycję Zapisz, a następnie pozycję Synchronizuj. Następnie możesz uruchomić usługę Outlook.com na komputerze, otworzyć wersję roboczą wiadomości i wysłać ją.

Możesz zwiększyć limity wysyłania, dodając informacje zabezpieczające do swojego konta. Przejdź do strony zabezpieczeń konta Microsoft, wybierz pozycję Zaktualizuj informacje i dodaj następujące informacje zabezpieczające do swojego konta:

Numer telefonu:

  1. Wybierz pozycję Dodaj informacje zabezpieczające.

  2. W oknie dialogowym wprowadź swój numer telefonu.

  3. Wybierz pozycję Dalej i postępuj zgodnie instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Alternatywny adres e-mail:

  1. Wybierz pozycję Dodaj informacje zabezpieczające.

  2. W oknie dialogowym wybierz strzałkę obok pozycji Numer telefonu i wybierz pozycję Alternatywny adres e-mail.

  3. Wprowadź alternatywny adres e-mail.

  4. Wybierz pozycję Dalej i postępuj zgodnie instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Weryfikacja dwuetapowa:

  1. Wybierz pozycję Konfiguruj weryfikację dwuetapową.

  2. Wprowadź hasło i wybierz pozycję Zaloguj się.

  3. Wybierz pozycję Dalej i postępuj zgodnie instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Z kontem usługi Outlook.com można połączyć maksymalnie 20 innych kont e-mail. Jeśli utworzono połączenie z ponad 20 kontami, nie będzie można wysyłać ani odbierać wiadomości z żadnych połączonych kont. Aby rozwiązać ten problem, usuń niektóre połączone konta, tak aby całkowita liczba połączonych kont wynosiła co najwyżej 20. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rozwiązywanie problemów z połączonymi kontami w programie Outlook.com

Jeśli podczas próby wysłania wiadomości e-mail z usługi Outlook.com zostanie wyświetlony monit o zweryfikowanie konta, dzieje się tak, ponieważ próbujemy chronić Twoje konto.

Zaloguj się, aby zweryfikować Outlook.com konta.

Jeśli nie możesz wysyłać ani odbierać wiadomości e-mail, być może Twoje konto zostało tymczasowo zablokowane, ponieważ zauważono na nim nietypowe działania związane z logowaniem. Aby dowiedzieć się, jak odblokować konto, zobacz Odblokowywanie konta w usłudze Outlook.com.

Usługa Outlook.com ogranicza liczbę adresatów, których można dodać do wiadomości e-mail. W przypadku przekroczenia tego limitu zostanie wyświetlony komunikat o błędzie z informacją dotyczącą dozwolonej liczby adresatów. Usuń niektórych adresatów i spróbuj ponownie wysłać wiadomość.

Usługa Outlook.com blokuje wysyłanie wiadomości, których zawartość powoduje włączenie filtrów wiadomości-śmieci w usłudze Outlook.com. Może się zdarzyć, że normalne wiadomości e-mail zostaną oznaczone jako wiadomości-śmieci. W przypadku zablokowania wiadomości zmień jej treść, a następnie spróbuj wysłać ją ponownie.

Zarządzanie prawami do informacji (IRM) pozwala nadawcom na określanie uprawnień dostępu do swoich wiadomości e-mail, które mogą obejmować zapobieganie przesyłaniu wiadomości dalej oraz jej czytaniu, drukowaniu lub kopiowaniu przez osoby nieautoryzowane. Aby dowiedzieć się więcej o tej funkcji, zobacz Wprowadzenie do usługi Zarządzanie prawami do informacji (IRM) dla wiadomości e-mail.

Usługa Outlook.com już nie obsługuje uwierzytelniania AUTH PLAIN. Jeśli próbujesz wysyłać wiadomości z urządzenia używającego uwierzytelniania AUTH PLAIN, wiadomości nie zostaną wysłane. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Usługa Outlook.com już nie obsługuje uwierzytelniania AUTH PLAIN.

Nie możesz wysyłać wiadomości e-mail za pomocą aplikacji Poczta usługi Windows Live, urządzenia przenośnego lub programu Outlook zainstalowanego na komputerze

Wcześniej w tym roku wprowadziliśmy nową usługę Outlook.com, która ułatwia skupienie się na tym, co naprawdę ważne, bezproblemową współpracę i zrealizowanie większej liczby zadań. W ramach uaktualniania przenosimy także konta do bezpieczniejszej i bardziej niezawodnej infrastruktury.

W celu zapewnienia największego komfortu i rozwiązania problemów musisz ponownie połączyć konto usługi Outlook.com z programem Outlook na komputerze lub programem Outlook na telefonie. Aby uzyskać więcej informacji na temat ponownego łączenia konta, zobacz ten artykuł.

Aplikacja Poczta usługi Windows Live 2012 już nie umożliwia łączenia się z kontami usługi Outlook.com. Użytkownicy aplikacji Poczta usługi Windows Live będą musieli użyć innej aplikacji lub odwiedzić stronę www.outlook.com za pomocą przeglądarki internetowej. Wbudowana w system Windows aplikacja Poczta to zalecany zamiennik aplikacji Poczta usługi Windows Live 2012 i najpopularniejsza obecnie aplikacja poczty e-mail wśród użytkowników usługi Outlook.com. Uzyskaj więcej informacji, dlaczego Poczta usługi Windows Live 2012 nie będzie łączyć się z usługą Outlook.com

Jeśli zmieniono hasło usługi Outlook.com, konieczna może być zmiana ustawień konta e-mail w programie Outlook, a także w aplikacjach mobilnych.

Jeśli po połączeniu konta usługi Outlook.com z programem Outlook na komputerze lub programem Outlook na telefonie spróbujesz wysłać wiadomość z załącznikiem większym niż 25 MB, program Outlook nie wyśle tej wiadomości.

Aby rozwiązać ten problem, przejdź do Skrzynki nadawczej i otwórz niewysłane wiadomości e-mail. Zacznij od najstarszych wiadomości. Jeśli wiadomość zawiera załącznik większy niż 25 MB, usuń załącznik i dołącz mniejszy plik albo przekaż plik do usługi OneDrive i dołącz link do załącznika. Następnie spróbuj ponownie wysłać wiadomość.

Aby dowiedzieć się więcej na temat dołączania plików do wiadomości w programie Outlook dla systemu Windows, zobacz Dołączanie pliku do wiadomości e-mail w programie Outlook dla systemu Windows.

Jeśli masz problem z odbieraniem lub wysyłaniem wiadomości z urządzenia przenośnego, spróbuj usunąć to urządzenie wOutlook.com opcje.

  1. Zaloguj się do usługi Outlook.com na komputerze.

  2. U góry strony wybierz pozycję Ogólne Ustawienia Ustawienia > Wyświetl wszystkie ustawienia programu Outlook > >Urządzenia przenośne.

  3. Na liście urządzeń przenośnych wybierz telefon, a następnie kliknij przycisk Usuń.

    Ustawienia urządzeń przenośnych

  4. Wybierz pozycję Zapisz.

  5. Przejdź do swojego urządzenia przenośnego i wyłącz je.

  6. Po upływie kilku sekund uruchom ponownie urządzenie przenośne, a następnie jeszcze raz zsynchronizuj skrzynkę pocztową.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Uwaga: Aby uzyskać pomoc techniczną, musisz się najpierw zalogować. Jeśli nie możesz się zalogować, przejdź do sekcji Obsługa konta.

Tematy pokrewne

Opcje urządzeń przenośnych w Outlook.com aplikacji Outlook w sieci Web lub aplikacji Outlook w sieci Web
Limity miejsca do magazynowania w Outlook.com
Porządkowanie skrzynki odbiorczej za pomocą archiwum, menu Czyszczenie i innych narzędzi w
Outlook.com Oznaczanie wiadomości e-mail jako wiadomości-śmieci lub blokowanie nadawców w Outlook.com

Potrzebna dalsza pomoc?

Rozwijaj umiejętności związane z pakietem Office
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów pakietu Office

Czy te informacje były pomocne?

×