Używanie pytań i odpowiedzi w społeczności Viva Engage

Zadawaj pytania i odpowiadaj na nie w społecznościach aplikacji Viva Engage, aby udostępniać wiedzę innym członkom społeczności. 

Gdy opublikujesz pytanie w społeczności, członkowie mogą poprzeć swoje ulubione odpowiedzi, aby wyróżnić je wśród innych. Najlepsza odpowiedź może zostać oznaczona jako najlepsza przez członka, który opublikował pytanie, lub przez administratora społeczności. Oznaczona jako najlepsza odpowiedź jest wyświetlana u góry konwersacji, pod pierwotnym pytaniem. 

Zadaj pytanie

Wszyscy członkowie społeczności mogą zadawać pytania.

1. Wybierz pozycję Pytanie jako typ konwersacji.
2. Wpisz pytanie, a następnie wybierz pozycję Pytaj.

Na urządzeniu przenośnym:

• U dołu ekranu wybierz ikonę pytania.

Pytanie na platformie iOS	Pytanie na platformie Android

Przejrzyj najważniejsze pytania

Przejrzyj kafelek Najczęstsze pytania, aby znaleźć informacje, które uczestnicy uznają za najbardziej przydatne w społeczności. Najczęściej zadawane pytania to trzy pytania, które uzyskały najwięcej wyświetleń w ciągu ostatnich 90 dni.

Aby wyświetlić dziesięć najczęściej wyświetlanych pytań, wybierz pozycję Wyświetl więcej pytań.

Odpowiadanie na pytanie

Wszyscy członkowie społeczności mogą odpowiadać na pytania.

• Aby odpowiedzieć na pytanie, napisz odpowiedź w polu tekstowym pod pytaniem. 

Głosuj na odpowiedzi

Wszyscy członkowie społeczności mogą popierać odpowiedzi na pytanie. Członkowie mogą popierać wiele odpowiedzi, ale każdą z nich mogą poprzeć tylko raz. Odpowiedzi z największą liczbą głosów są wyświetlane u góry, zgodnie z ich pozycją w rankingu. 

• Aby poprzeć odpowiedź, kliknij znajdujący się poniżej niej przycisk głosowania.

• Aby sprawdzić, kto poparł odpowiedź, kliknij liczbę głosów.

Oznaczanie najlepszej odpowiedzi

Najlepsze odpowiedzi mogą zostać oznaczone przez członka, który opublikował pytanie, lub przez administratora społeczności. W przypadku pytań w społeczności Cała firma najlepszą odpowiedź mogą oznaczyć administratorzy sieci i zatwierdzeni administratorzy.

Pytanie może mieć tylko jedną najlepszą odpowiedź.

• W opcjach konwersacji pod odpowiedzią wybierz opcję Oznacz najlepszą odpowiedź.
  Odpowiedź zostanie przypięta pod pytaniem i oznaczona jako najlepsza odpowiedź. Jeśli istnieją inne odpowiedzi, możesz je przeczytać, klikając link poniżej najlepszej odpowiedzi.

• Jeśli pojawi się lepsza odpowiedź, wybierz nową, lepszą odpowiedź jako najlepszą odpowiedź. Możesz też wybrać opcję Usuń najlepszą odpowiedź.
  Możesz również opublikować nową odpowiedź zawierającą treść wszystkich odpowiedzi, które uważasz za najlepsze, a następnie oznaczyć swoją odpowiedź jako najlepszą.

Ustawianie domyślnego typu konwersacji

Jeśli jesteś administratorem społeczności, możesz ustawić domyślny typ konwersacji społeczności na Pytanie , aby zachęcić członków społeczności do zadawania kolejnych pytań.

Możesz to zrobić podczas tworzenia społeczności lub później, zmieniając ustawienie domyślnego wydawcy .

1. W społeczności wybierz przycisk Więcej społeczności po prawej stronie nazwy społeczności, a następnie wybierz pozycję Ustawienia .
2. W obszarze Domyślny typ wpisu wybierz opcję Pytanie.
   

Sprawdzanie, kto oznaczył najlepszą odpowiedź

Umieść wskaźnik myszy na najlepszej odpowiedzi, aby zobaczyć, kto ją wybrał. 

Wyświetlanie wszystkich pytań bez odpowiedzi w społeczności

Administratorzy społeczności, administratorzy Answers i eksperci społeczności mogą znaleźć pytania, które wymagają pomocy.

1. W górnej części kanału informacyjnego społeczności wybierz strzałkę w dół w filtrze społeczności.
2. Aby wyświetlić wszystkie pytania w społeczności, wybierz filtr Wszystkie pytania .
3. Aby znaleźć pytania, na które nie ma odpowiedzi, wybierz pozycję Pytania bez odpowiedzi.

4.  Aby wyświetlić wszystkie pytania, które nie zostały sprawdzone, wybierz pozycję Pytania, na które nie udzielono najlepszej odpowiedzi.

Zmienianie typu konwersacji na pytanie

Jeśli jesteś administratorem społeczności lub opublikowałeś konwersację, możesz zmienić typ konwersacji na pytanie, jeśli bardziej Ci to odpowiada. Następnie możesz korzystać z funkcji pytań i odpowiedzi, takich jak oznaczanie najlepszej odpowiedzi i filtrowanie pytań bez odpowiedzi, jeśli członkowie jeszcze nie odpowiedzieli.

• Przy wiadomości w stylu zwykłej dyskusji wybierz przycisk Więcej opcji Więcej społeczności z listy rozwijanej po prawej stronie konwersacji, a następnie wybierz pozycję Zmień na pytanie.
  

  Uwaga

  Możesz również zmienić pytanie we wpis w dyskusji, wybierając pozycję Więcej opcji , a następnie Zmień na Wiadomość. Jeśli zmienisz pytanie, na które udzielono najlepszej odpowiedzi, w zwykłą wiadomość, straci ono oznaczenie "Najlepsza odpowiedź", nawet jeśli później zmienisz konwersację z powrotem w pytanie.

Tworzenie społeczności przeznaczonej specjalnie na pytania i odpowiedzi

Jako administrator społeczności możesz utworzyć społeczność tylko z pytaniami w kilku prostych krokach.

1. Określ domyślny typ konwersacji jako pytania. (Zobacz kroki opisane w niniejszym artykule).
2. Sekcja Informacje i ogłoszenia służą do informowania członków społeczności o celu tworzenia społeczności. W razie potrzeby możesz również zmienić dyskusję w pytania.
3. Wstępnie wypełnij społeczność parami pytań i odpowiedzi, importując istniejącą zawartość, taką jak często zadawane pytania za pomocą inteligentnego importera odpowiedzi.

Dowiedz się więcej

Automatyczne wypełnianie społeczności pytaniami i odpowiedziami